Łatwo zrozumieć, dlaczego Robin Roberts jest jedną z najbardziej lubianych osobistości telewizyjnych w telewizji. W nowy program dla MasterClass Roberts uśmiecha się, pochyla i emanuje optymizmem, nadzieją i wdzięcznością wobec publiczności.
Roberts dostarcza również godzin cennych wskazówek, jak być autentycznym i skutecznym komunikatorem. Po obejrzeniu wszystkich 11 odcinków jej zajęć odkryłem wiele strategii komunikacyjnych, z których każdy może skorzystać w każdej dziedzinie. Oto cztery, które możesz teraz wdrożyć.
1. Zamień wrażliwość w siłę.
Roberts radzi komunikatorom, aby „uczynili bałagan swoim przekazem”.
Po prostu ma na myśli branie brudnych wydarzeń życiowych i przekształcanie ich w historię, aby pomóc innym.
Punkt zwrotny dla Robertsa nastąpił w 2005 roku podczas huraganu Katrina. Po dowiedzeniu się, że członkowie jej rodziny w Mississippi są bezpieczni, Roberts załamał się i zaczął płakać na antenie. Roberts myślał, że zostanie zwolniona.
„Po prostu stało się odwrotnie” – wspomina Roberts. „Byłem autentyczny. Byłem w tej chwili. Mówiłem z głębi serca. Ludzie to wyczuwali i gromadzili się wokół mnie.
W późniejszych latach chwila huraganu dała Roberts odwagę i pewność siebie, by podzielić się walką z rakiem piersi i leczeniem rzadkiej choroby krwi, która wymagała przeszczepu szpiku kostnego. Jej autentyczne historie pomogły ocalić niezliczone życia.
Żałuję, że nie wymyśliłem wersu „Zrób bałagan swoim przesłaniem”, ponieważ doradzałem dyrektorom, aby ujawnili swoje autentyczne ja w swoich opowieściach o walce.
Niektórzy ludzie niechętnie mówią z głębi serca – i to jest w porządku. Ale jeśli masz historię o triumfie nad przeciwnościami losu, nie bój się nią podzielić. Możesz być zaskoczony potężnym połączeniem Twojej historii z innymi.
2. Okazuj szczere zainteresowanie innymi ludźmi.
„Nic nie zastąpi ludzkiego związku” – mówi Roberts. „Nic nie poprowadzi cię dalej niż umiejętność komunikowania się i nawiązywania kontaktów z ludźmi. A sposób, w jaki się do tego zabiera, to szczere zainteresowanie tą osobą.
jak wysoki jest jamie mały?
Prawdziwe zainteresowanie oznacza dokładnie to – naprawdę zainteresowanie tym, co inni ludzie mają do powiedzenia.
Okazuj szczere zainteresowanie, nawiązując kontakt wzrokowy, pochylając się – dosłownie – do rozmowy, zadając pytania i, tak, faktycznie słuchając odpowiedzi.
3. Poznaj swoich odbiorców.
To może wydawać się proste, ale tak naprawdę poznanie publiczności wymaga pracy.
Według Robertsa komunikator powinien zadawać właściwe pytania przed przemówieniem, prezentacją lub rozmową kwalifikacyjną. Zadaj sobie pytanie: co moi odbiorcy chcą usłyszeć? Czego mają nadzieję się nauczyć? Jak mogę pomóc im wygrać?
Na przykład, jeśli prowadzisz rozmowę kwalifikacyjną o pracę, poznaj osobę, która prowadzi rozmowę kwalifikacyjną. „Wygoogluj do diabła z tej osoby lub firmy” – sugeruje Roberts. „Przyjdź z pomysłami opartymi na tym, czego się nauczyłeś”.
4. Zgub scenariusz.
Roberts radzi komunikatorom, aby unikali czytania z notatek. Utrata notatek jest podstawowym nawykiem, który należy rozwinąć, jeśli chcesz wyglądać na osobę kompetentną, pewną siebie i autentyczną.
Jako ekspert od komunikacji zgadzam się z Robertsem, że małe karteczki z punktami są w porządku. Chodzi o to, aby unikać czytania skryptu – lub długiego slajdu w programie PowerPoint – słowo w słowo.
Jeśli czytasz, nie możesz nawiązać kontaktu wzrokowego. Twoi widzowie nie mogą rozpoznać Twojej mimiki ani zobaczyć, jak się uśmiechasz, wszystkie elementy autentycznej komunikacji.
Znam słynnego pastora, który potrafi zelektryfikować stadion pełen ludzi. Publiczność nie widzi małego zestawu notatek – punktorów – za mównicą. Mówca wygłasza część swojego przemówienia, przechodzi na drugą stronę sceny, szybko rzuca okiem na swoje notatki i kontynuuje przekazywanie swojego przesłania. Bezproblemowa i skuteczna.
Te strategie sprawiły, że Roberts stała się lepszą dziennikarką, katapultując ją na szczyt zawodu. Podążaj za nią, a wyróżnisz się w wybranym przez siebie polu.
„Nie znam żadnej branży, w której nie można by odnieść korzyści z efektywnej komunikacji” – mówi Roberts.
