Późnym środowym wieczorem założyciele Mailpile, klienta poczty e-mail zorientowanego na prywatność, który został już zebrany na północ od 130 000 USD na Indiegogo, otrzymali wiadomość, której żaden crowdfunder nie chce usłyszeć: PayPal zamroził około jednej trzeciej środków na ich koncie.
Współzałożyciel firmy pisze:
Po czterech rozmowach telefonicznych, z których ostatni rozmawiałem z przełożonym, doszedłem do zrozumienia, że jeśli Mailpile nie dostarczy PayPalowi szczegółowego podziału budżetu na to, w jaki sposób planujemy wykorzystać darowizny z naszej kampanii crowdfundingowej, nie zwolnią one blokady na moim koncie przez rok do momentu wysłania wersji 1.0 naszego produktu...
To stawia nas w niewiarygodnie niewygodnej sytuacji, ponieważ nie uważamy, że prośba o szczegółowy budżet naszej firmy nie leży w ich jurysdykcji, tak jak nie mamy prawa prosić o ich.
ile lat ma żona Chrisa Jansona Kelly
Mailpile nie jest pierwszą kampanią ( lub mała firma, jeśli o to chodzi ), aby cierpieć z powodu pozornie drakońskich zasad PayPal skierowanych przeciwko podmiotom finansowania społecznościowego. Na początku tego miesiąca firma GlassUP, która tworzy okulary rozszerzonej rzeczywistości, PayPal zamroził swoje konto na Indiegogo. W kwietniu PayPal zamroził konto Indiegogo twórcy gier Lab Zero o prawie 1 milion dolarów z podobnych powodów.
Uzasadnienie PayPala
Podczas pisania tej historii skontaktowałem się z PayPal, aby sprawdzić, czy firma chce odpowiedzieć na komentarz. Oto co otrzymałem:
Dotarliśmy do @MailPile i ograniczenie zostało zniesione. Wspieranie kampanii crowdfundingowych to ekscytująca nowa część naszej działalności. Ściśle współpracujemy z liderami branży, takimi jak Indiegogo, i dostosowujemy nasze procesy i zasady, aby lepiej służyć innowacyjnym firmom, które polegają na systemie PayPal i kampaniach finansowania społecznościowego, aby rozwijać swoją działalność. Nigdy nie chcemy wchodzić na drogę innowacji, ale jako globalna firma płatnicza musimy zapewnić, że płatności przepływające przez nasz system na całym świecie są zgodne z przepisami i regulacjami. Rozumiemy, że sposób, w jaki przestrzegamy tych zasad, może być w niektórych przypadkach frustrujący, dlatego wprowadziliśmy istotne zmiany w Ameryce Północnej, aby dostosować się do wyjątkowych potrzeb kampanii crowdfundingowych [podkreślenie dodane]. Obecnie pracujemy nad wprowadzeniem tych ulepszeń na całym świecie.
Niedługo po otrzymaniu e-maila rozmawiałem z przedstawicielem firmy. Zapytałem go konkretnie, jakiego rodzaju „znaczące zmiany” zostały wprowadzone. Jego odpowiedź była dość niejasna, mówiąc: „Współpracujemy z Indiegogo, aby wprowadzać najlepsze praktyki”.
Wróćmy teraz do Mailpile.
Przedstawiciel PayPal nie może lub nie będzie komentował konkretnych kampanii, ale jest całkiem jasne, że ogólnie rzecz biorąc, uzasadnienia PayPal dotyczące zamrożonych kont wynikają z całkowicie uzasadnionej obawy o oszustwa i obciążenia zwrotne. Mianowicie, jeśli crowdfunder nie dostarczy produktu i/lub usługi, klienci prawdopodobnie złożą wniosek o zwrot pieniędzy w firmie obsługującej karty kredytowe, który następnie firma kredytowa przekazuje do PayPal.
Zwykle firma PayPal próbuje następnie odroczyć obciążenie zwrotne sprzedawcy, ale w przypadku finansowania społecznościowego, w którym konto sprzedawcy może zostać wyczerpane do czasu wystawienia obciążenia zwrotnego, zasadniczo nie ma gwarancji, że PayPal będzie w stanie odzyskać te opłaty.
PayPal jest zatem dość agresywny w wykrywaniu projektów, które mogą być potencjalnie fałszywe.
Jeden z komentatorów w Hacker News dokładnie podsumowuje dylemat finansowania społecznościowego PayPal: pisanie :
Dlaczego Paypal bardzo sceptycznie podchodzi do przedsprzedaży? Ponieważ jeśli biznes upadnie (co często robią nowe firmy), klienci Wola złożyć obciążenia zwrotne. Ich banki usłyszą „Sprzedawca internetowy nie dostarczył zgodnie z obietnicą” i utrzymają obciążenie zwrotne automatycznie . Paypal przegra tę kłótnię z bankiem w 99,999% przypadków i będzie musiał domagać się odszkodowania od sprzedawcy.
Paypal musi zajmować się gwarantowaniem – w zasadzie zgadywaniem prawdopodobnego ryzyka i prawdopodobieństwa częściowej spłaty – dla nowych kont handlowych. Jaki procent sprzedaży jest zagrożony obciążeniem zwrotnym w działalności przedsprzedażowej? Bardzo wysoki procent (TM). Jaka jest prawdopodobna szansa niepowodzenia nowego biznesu w rozwoju nowego produktu? Dość wysoko. Biorąc pod uwagę awarię produktu, jakie zasoby będą dostępne dla Paypal (na koncie Paypal lub połączonym koncie bankowym) w celu automatycznego odzyskania z nieudanej firmy? Bardzo mało (TM). Jaka jest marża Paypal na tej działalności? Ułamek procenta.
PayPal na rozdrożu
Najwyraźniej wzrost finansowania społecznościowego i przedsprzedaży stanowi nowy paradygmat dla działów wykrywania oszustw i ryzyka PayPal. W przeszłości dzwonki alarmowe PayPal do wykrywania oszustw były w dużej mierze wywoływane przez nietypową aktywność — masowe wpływy lub wypływy gotówki z kont, na których zazwyczaj nie widać dużej aktywności. (Firma dosłownie zatrudnia „setki matematyków z tytułami doktora” monitorują aktywność w systemie). Jednak niektórzy uważają, że firma nie nadrobiła zaległości. Peter McElwee, pisząc w Wiadomościach Inwestycyjnych Funduszu Quantum Capital, pisze że PayPal po prostu nie „dostaje” crowdfundingu:
Problem nie leży w złych zamiarach w imieniu PayPal, ale w braku zrozumienia, jak działa crowdfunding....
Ciekawie było zobaczyć, jak szybko PayPal cofnął swoją decyzję przeciwko Mailpile. Może się jeszcze bali kolejna katastrofa PR , jak wtedy, gdy zamknęli kampanię charytatywną Secret Santa.
To krytyczny moment dla PayPala, zwłaszcza że konkurenci – w tym WePay, Stripe i Amazon Payments – zyskują na popularności wśród przedsiębiorców, którzy, być może całkiem słusznie, mają dość polityki finansowania społecznościowego PayPal.
