Jeśli prowadzisz handel detaliczny z setkami lub tysiącami produktów, podniesienie cen jest stosunkowo łatwe. Po prostu zamień nowe ceny na stare.
Jednak w wielu branżach podnoszenie cen jest wyzwaniem. Bez względu na to, jak uzasadniony jest wzrost – wyższe koszty dostaw, koszty wysyłki, inflacja itp. – większość klientów, zwłaszcza długoterminowych, nie będzie zadowolona.
Może dlatego American Airlines właśnie postanowiłem zwiększyć to opłaty za bagaż rejestrowany w przypadku podstawowych ulotek ekonomicznych podróżujących między Stanami Zjednoczonymi, Europą lub Afryką od 60 do 75 USD za sztukę bagażu w jedną stronę.
z kim jest Joanna Garcia poślubiona?
To 25-procentowy wzrost, który normalnie przyciągnąłby znaczną uwagę.
Ale teraz stosunkowo niewielu klientów lata. W ubiegłym roku o tej porze TSA sprawdzała około 2 mln pasażerów dziennie. Teraz liczba jest poniżej 100 000 dziennie.
To 95-procentowy spadek liczby pasażerów.
Według rzecznika American Airlines: „Od wtorku 21 kwietnia firma American zmieniła opłaty za bagaż rejestrowany dla pasażerów linii Basic Economy podczas lotów transatlantyckich, aby lepiej dostosować naszą strukturę opłat bagażowych do naszych partnerów Atlantic Joint Business, British Airways, Iberia i Finnair”.
Brzmi logicznie. Inne linie lotnicze również z niego korzystają; United podniosło opłaty za bagaż rejestrowany w niektórych taryfach na początku tego roku, aby „dostosować je” do swoich partnerów ze Star Alliance.
Po co więc teraz podnosić opłaty za bagaż rejestrowany? Po pierwsze, niewielu to zauważy. A kiedy ludzie znów zaczną latać, niewielu zauważy, bo zapomnieli, ile kiedyś kosztowało sprawdzanie bagażu.
Takie podejście przyjął przyjaciel przedsiębiorcy. Prowadzi bieżącą obsługę. Jego biznes znacznie się pogorszył. Większość jego długoletnich klientów zrezygnowała z umów. Jego napływ nowych klientów prawie zniknął.
Co ciekawe, nowi klienci, których wylądował, nie wydają się być wrażliwi na ceny. Potrzebują tego, co zapewnia. Potrzebują tego teraz. Są bardziej niż skłonni zapłacić za jakość i niezawodność?
Tak więc, choć może się to wydawać sprzeczne z intuicją, podniósł ceny podczas kryzysu. Jego rozumowanie jest proste: chociaż jednocyfrowe wzrosty cen w żaden sposób nie rekompensują jego ogólnej utraty dochodów, pomagają – i lepiej pozycjonują go, gdy warunki wracają do „normalnych”.
Nie będzie musiał prowadzić tej niezręcznej rozmowy o podwyżce cen z długoletnimi klientami.
I nie będzie musiał szukać sprytnych sposobów na podniesienie cen. Jak podnoszenie cen, gdy dodaje usługi. Lub tworzenie różnych punktów głośności. Lub tworzenie nowych pakietów usług lub opcji usług lub nowych warunków i opcji płatności.
Krótko mówiąc, nie będzie musiał wyjaśniać - podobnie jak American Airlines prawdopodobnie nie będą musiały wyjaśniać.
Planując przyszłość swojej firmy, postępuj zgodnie z zaleceniami Marka Cubana i nie podążaj za tłumem. Wiele firm już obniżyło ceny, próbując wygenerować bardzo potrzebne przepływy pieniężne. O wiele więcej zrobi to, gdy ograniczenia będą stopniowo znoszone.
jak wysokie są śliczne brzoskwinie
Jeśli od jakiegoś czasu musiałeś podnieść ceny, ale martwisz się, że zdenerwujesz lub stracisz klientów, teraz może to być idealny moment.
