W świecie, który w równym stopniu opiera się na mediach cyfrowych, jak w prawdziwym życiu, wszyscy musimy nauczyć się myśleć bardziej jak pisarze.
Nawet jeśli codziennie wchodzisz do biura, prawdopodobnie większość czasu spędzasz rozmawiając ze współpracownikami, klientami lub klientami przez e-mail . Lub coraz częściej za pomocą SMS-ów lub aplikacji do przesyłania wiadomości . Jeśli pracujesz w domu lub prowadzisz własną firmę, możesz spędzić całe dni bez rozmawiania głośno z drugim człowiekiem. Brak osądu; Ja też tam byłem.
kto też jest żonaty Mark Wahlberg?
Oznacza to, że niezależnie od tego, jak bardzo nienawidziłeś angielskiego w liceum czy kompozycji na studiach, jesteś pisarzem. Nie oczekuj, że w najbliższym czasie przyjdziesz po mojej pracy – będę z tobą o to walczyć – ale powinieneś potraktować tę umiejętność poważnie i trochę zrozumieć, jak przekazać wiadomość za pomocą słowa pisanego.
Klucz do komunikacji pisemnej, o której większość ludzi zapomina
Większość z nas pisze komunikację biznesową, mając na uwadze nasz cel: informacje, które musimy udostępnić lub co chcemy, aby odbiorca dla nas zrobił. Przesłanie jest często gubione, ponieważ zapominamy o jednym podstawowym elemencie każdego pisania: o odbiorcy.
Zrozumienie swoich odbiorców jest niezbędne do napisania czegoś, co ma dla nich sens – i dlatego skłania ich do działania lub zrozumienia, które chcesz osiągnąć. To prawda, czy piszesz książkę dla mas, czy wiadomość na czacie do jednego współpracownika.
Zmarnujesz dużo czasu na nieporozumienia, jeśli najpierw nie poświęcisz chwili na zrozumienie osoby po drugiej stronie wiadomości. Zapożyczając ze sposobu, w jaki programiści planują projekty, najpierw pracując nad zrozumieniem ich użytkownika końcowego, definiuję odbiorców za pomocą tego, co nazywam „ historia czytelnika '
To prosty sposób na szybkie opisanie kim są, co wiedzą, jak myślą, czego chcą i dlaczego tego chcą. Musisz wiedzieć o tych rzeczach, jeśli chcesz, aby Twoja wiadomość dobrze trafiła, niezależnie od tego, czy dzielisz się z pracownikami wiadomościami o nowej polisie, czy po prostu dajesz im wskazówki na przyjęcie świąteczne.
Aby stworzyć historię czytelnika, wypełnij puste pola w tym stwierdzeniu: Jako [typ osoby] chcą [jakiś cel], aby [jakiś powód].
Jak stworzyć wiadomość, aby osiągnąć cele wszystkich?
Oto przykład, z którym spotykam się każdego dnia w The Penny Hoarder. Zarządzam zespołem redakcyjnym, który współpracuje z naszym zespołem sprzedaży. Z natury mówimy różnymi językami i mamy pozornie sprzeczne cele. Historia czytelnika o naszym zespole sprzedaży może wyglądać tak:
nikki deloach i ryan goodell
Tak jak doświadczeni przedstawiciele handlowi, chcą wylądować dobrze płacących klientów i dać im to, czego potrzebują po to aby mogą zarabiać dla firmy i zadowolić klientów.
Kiedy rozmawiam z przedstawicielem handlowym o tym, czy reklamodawca jest dla nas odpowiedni, mogę mówić tylko o celu mojego zespołu, jakim jest pisanie angażujących treści:
Hej, ten produkt jest nudny, a język, o który prosili, jest mylący i nie mogę etycznie napisać czegoś, co poleca go naszym czytelnikom.
Albo mógłbym rozważyć cele i motywacje handlowca i napisać z myślą o nich:
Uwielbiam to, że patrzysz na firmy z budżetem takiej wielkości; to może naprawdę otworzyć przed nami możliwości! Historycznie nasi czytelnicy nie reagowali dobrze na tego rodzaju produkty, więc obawiam się, że nie bylibyśmy w stanie dostarczyć odbiorców, których szuka klient. Jak myślisz, jakie są nasze najlepsze kolejne kroki?
Spoiler: Nauczyłem się tego drugiego i jest to bardziej efektywne w osiąganiu celów obu drużyn. Z drugiej strony, nasz zespół sprzedaży rozumie nasze motywacje redakcyjne i rozmawia z nami z myślą o nich.
jak wysoki jest scott conant
Dotyczy to również żargonu. Nie przeciążaj odbiorcy wiadomością pełną modnych słów, akronimów lub języka branżowego, jeśli wiesz, że prawdopodobnie nie będzie w pętli. To po prostu sprawi, że poczują się głupio lub doprowadzi do zamieszania, na które musisz poświęcić czas.
Zamiast tego poświęć chwilę, aby zdefiniować je za pomocą historii czytelnika, zanim wyślesz e-mail lub SMS, aby dowiedzieć się, co robią, a czego nie.
