Myślę, że można powiedzieć, że Tim Cook wie trochę o przywództwie. Prowadzi najcenniejszą firmę na świecie – Apple – która jest warta ponad 2 biliony dolarów, zatrudnia ponad 145 000 pracowników i jest znana z tworzenia jednych z najbardziej innowacyjnych produktów ostatnich kilkudziesięciu lat. To wielka robota.
Pod przywództwem Cooka firma Apple była również orędownikiem ochrony prywatności użytkowników, która według niego jest „podstawowym prawem człowieka”. Na przykład firma niedawno zażądała od twórców aplikacji dostarczania użytkownikom szczegółowych informacji o wszelkich gromadzonych lub udostępnianych przez nich danych stronom trzecim. Ogłoszono również, że następna aktualizacja iOS 14 będzie wymagać od deweloperów poproszenia o pozwolenie, zanim będą mogli śledzić użytkowników.
Oczywiście zaangażowanie Apple w ochronę prywatności sięga znacznie dalej niż zmiana oprogramowania. Firma zarabia na sprzedaży urządzeń i usług premium, a nie na reklamach. W rezultacie nie śledzi tego, co robią użytkownicy, ani nie kieruje do nich reklam na podstawie ich aktywności.
To postawiło go w coraz bardziej wrogiej walce z innym gigantem technologicznym, Facebookiem, który otwarcie krytykował Nadchodzące zmiany Apple w iOS jako an atak na małe firmy . Facebook zrobił nawet strzał w Apple podczas kwartalnej rozmowy o zarobkach w zeszłym tygodniu, mówiąc:
„Apple ma wszelkie zachęty do wykorzystywania swojej dominującej pozycji na platformie do zakłócania działania naszych aplikacji i innych aplikacji, co regularnie robią. Mówią, że robią to, aby pomóc ludziom, ale ruchy wyraźnie śledzą ich konkurencyjne interesy”.
To ciekawe podejście do tego, co jest zasadniczo posunięciem Apple, aby dać użytkownikom wybór, czy chcą być śledzeni przez aplikacje. Jeśli stanowi to zagrożenie dla Twojego modelu biznesowego, prawdopodobnie nie jest to wina Apple. To prawdopodobnie po prostu zły model biznesowy.
W rzeczywistości Cook podzielił się kilkoma przemyśleniami na temat tego modelu biznesowego i jest to nie tylko potężna lekcja przywództwa, ale podejrzewam również, że jest to model, na który, jak ma nadzieję, zwraca uwagę założyciel i dyrektor generalny Facebooka, Mark Zuckerberg.
W przemówieniu z okazji Międzynarodowego Dnia Ochrony Danych Tim Cook zawołał Facebooka, nawet nie wymieniając nazwy firmy:
Vera Jimenez ktla 5 żonaty
Jeśli biznes opiera się na wprowadzających w błąd użytkowników, na wykorzystywaniu danych, na wyborach, które wcale nie są wyborami, nie zasługuje na naszą pochwałę, zasługuje na reformę.
To ostra krytyka, ale Cook nie poprzestaje na tych ostrych słowach. Zamiast tego podaje ramy, które liderzy powinni stosować przy każdej podejmowanej przez siebie decyzji:
Zbyt wielu wciąż zadaje pytanie „Ile nam ujdzie na sucho?” kiedy powinni pytać „Jakie są konsekwencje?”
To mocne pytanie.
Facebook to jedna z najbardziej wydajnych maszyn do zarabiania w historii. Po prostu zbiera informacje o swoich użytkownikach i zarabia na nich w bardzo wyrafinowany sposób. Ci użytkownicy przekazują wszystkie te informacje bez rzeczywistej świadomości tego, co się dzieje.
Jasne, ludzie mają niejasną świadomość, że Facebook zarabia na sprzedaży reklam . Zwykle jednak myślą o tym tylko wtedy, gdy wydaje się przerażające, że reklama, którą właśnie zobaczyłeś na Facebooku, dotyczy pary butów, które oglądałeś wcześniej na innej stronie.
Jednak poza „przerażającymi” większość ludzi tak naprawdę nie zatrzymuje się i nie uważa, że prawie wszystko, co robią online, jest śledzone przez giganta mediów społecznościowych w celu obsługi tego, co nazywa „spersonalizowanymi reklamami”. Chodzi o to, że jeśli Twoi użytkownicy nie mają pojęcia, co robisz, prawdopodobnie wiele ujdzie Ci na sucho. To nie znaczy, że to właściwa rzecz.
Jednocześnie, jeśli zaciemniasz sposób, w jaki śledzisz ich informacje i sprzeciwiasz się temu, aby ktoś inny im o tym powiedział, myślę, że uczciwie jest powiedzieć, że bardziej interesuje cię to, co możesz ujść na sucho, niż robienie tego, co właściwe rzecz.
Dobrą zasadą jest to, że jeśli nigdy nie ujdzie ci to na sucho, jeśli ludzie wiedzieli, co naprawdę robisz, to po prostu zły pomysł. Nie powinieneś tego robić. Twoim celem nigdy nie powinno być próbowanie uciec z jak najwięcej.
Zamiast tego Twoim zadaniem jest rozpoznanie, że każda decyzja, którą podejmujesz jako właściciel firmy, ma konsekwencje. Tylko dlatego, że nikt w pełni nie rozumie konsekwencji gromadzenia, śledzenia, analizowania i profilowania swoich danych osobowych, nie oznacza to, że te konsekwencje nie istnieją.
I tylko dlatego, że użytkownicy nie sprzeciwiają się, nie jest to właściwe.
Zbyt często zbyt wielu przywódców szuka granicy tego, o czym wiedzą, że jest słuszne, i próbuje wymyślić, w jaki sposób mogą rozciągnąć tę linię trochę dalej, bez wzywania do tego. Zamiast tego Cook mówi, że każdy lider powinien pytać o konsekwencje.
Zasadniczo sugeruje, że twoje pierwsze pytanie powinno brzmieć: „Jaki jest efekt tej rzeczy, którą zamierzam zrobić? Czy będzie to pozytywne czy negatywne?
Oznacza to uznanie, że decyzje, które podejmujesz, mają konsekwencje, nawet jeśli nie zawsze są one łatwe do zauważenia. Jako lider to twoja najważniejsza praca.
