Donald Trump jest na Twitterze jak gupik do podlewania. Ani Trump, ani ryba nie wydają się istnieć bez medium. A prezes jest równie szczęśliwy, gdy idzie za markami z lekceważącymi uwagami, krytyką i słowami „złe” lub „smutne”, jak nie. Ale co to oznacza dla biznesu firmy?
Twitter i ogólnie media społecznościowe mogą być niebezpiecznymi miejscami dla marek. Po prostu zapytaj Demokratyczny Komitet Narodowy, który dostał lanie w Internecie po zadaniu niewłaściwego pytania w tweecie. Tak zwani influencerzy mogą zabrać Twoje pieniądze na promocje dla fałszywych obserwujących. Więc co robisz, gdy facet z morderczą amboną, głównymi obserwatorami na Twitterze i gotowością do rzucenia się na kogoś, zauważy?
Dobra i zła wiadomość jest taka, że w większości nic nie możesz zrobić, ponieważ wyniki są takie same. Firma 4C Insights monitorująca media społecznościowe, która dostarczyła mi dane porównawcze w mediach społecznościowych dla niektórych czołowych linii lotniczych, przeprowadziła analizę niektórych firm, o których wspomniał Trump. Poniżej znajdują się wyniki.
Sentyment oznacza procent sentymentu na Twitterze, który wspomina, że był pozytywny. Zaręczyny nawiązuje do wzmianek o marce.
Można założyć, że pozytywna wzmianka Trumpa doprowadziłaby do pozytywnego wyniku dla marki, a negatywna wzmianka dałaby odwrotny skutek. Jednak niezależnie od charakteru wzmianki, sentyment mierzony w tweetach na temat marki był po wzmiance Trumpa mniej pozytywny niż wcześniej.
Najgorszy spadek dotyczył Boeinga. Po negatywnej wzmiance odsetek pozytywnych sentymentów spadł z 68 proc. do 57 proc. Ponadto liczba wzmianek wzrosła blisko 14-krotnie. Ale drugi najgorszy spadek, o 8 punktów procentowych, dotyczył Walmartu, a wzmianka Trumpa o firmie była pozytywna.
Ogólnie rzecz biorąc, przynajmniej na Twitterze (który jest daleki od reprezentatywnej próbki amerykańskiego konsumenta) praktycznie nie możesz wygrać, jeśli Trump wspomni o Twojej marce. Możesz tylko przegrać, choćby chwilowo.
ile lat ma sebastian letget
Był jeden wyjątek: Nordstrom. Przed wzmianką Trumpa, która uderzyła Nordstroma za zrezygnowanie z linii ubrań jego córki, ponieważ według firmy nie sprzedawała się ona wystarczająco dobrze, średni dzienny pozytywny sentyment na trzy dni przed wzmianką wynosił 45 procent na 48 185 wzmianek. Trzy dni później było to 54 procent na 197.665 wzmianek.
Nawet wtedy uważałbym, żeby ogłosić zwycięstwo. Biorąc pod uwagę spolaryzowaną postawę polityczną w dzisiejszych czasach, zmiana mogła dotyczyć osób wykorzystujących wydarzenie do promowania swoich osobistych poglądów.
Rozmawiałem ze znanym mi ekspertem od marketingu strategicznego: Ira Kalb, profesorem Marshall School of Business na Uniwersytecie Południowej Kalifornii. Jego zdaniem wyniki tak nieprzewidywalne nie są zaskakujące.
„Zasadą, którą stosuję, jest ryzykowne mówienie czegokolwiek politycznego, gdy reprezentujesz firmę”, powiedział mi Kalb. „Problem polega na tym, że masz wyborców, którzy mogą mieć różne poglądy”. Po obu stronach podziału politycznego są udziałowcy, klienci, pracownicy, media, a w przypadku Trumpa cała masa ludzi.
„Jeśli są za Trumpem [i] wystąpisz przeciwko niemu, to może być źle” – powiedział. — Jeśli są przeciwni Trumpowi, jeśli nie wystąpisz przeciwko niemu, może być źle. Polityczność na ogół nie pomoże. „Zawsze będziesz mieć grupę ludzi, którzy będą cię pukać za swój własny program”, powiedział Kalb.
Podejście, które może się sprawdzić, polega na pozycjonowaniu firmy jako proamerykańskiej i prokonstytucyjnej, aby dotrzeć do zwolenników Trumpa. I pamiętaj, niezależnie od przypadku, pamięć konsumentów jest zwykle krótka, więc sprawy nie przeminą w niedługim czasie.
