Jak założyciel i dyrektor generalny Facebooka, Mark Zuckerberg, zeznaje przed Komitetem ds. Energii i Handlu Domu 11 kwietnia, użytkownicy powinni słuchać, aby znaleźć odpowiedź na swoje kluczowe pytanie: Dlaczego powinni ufać Facebookowi?
Kwestia zaufania eksplodowała w przypadku Facebooka po tym, jak uznał, że dane z aż 87 milionów użytkowników został udostępniony przez Cambridge Analytica, firmę zajmującą się strategią polityczną i komunikacją związaną z kampanią prezydencką Trumpa w 2016 roku. Cambridge Analytica rzekomo przeszukała dane użytkowników w celu spostrzeżenia wyborców w incydencie, który został nazwany największym znanym wyciekiem w historii Facebooka.
Zuckerberg czeka teraz przesłuchanie przez komisję Izby Reprezentantów jak Facebook wykorzystuje i chroni dane użytkownika. W przypadku 239 milionów użytkowników Facebooka miesięcznie w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz 3,2 miliarda użytkowników miesięcznie na całym świecie nie wystarczy oczekiwać, że prawodawcy będą zadawać trudne pytania. W 2011 roku Federalna Komisja Handlu (FTC) nakazała Facebookowi skupienie się bardziej na kwestiach prywatności, z pozornie niewielkim skutkiem. Zamiast tego konsumenci muszą być bardziej czujni – na przykład, dowiadując się więcej o tym, w jaki sposób są gromadzone ich informacje i czytając drobnym drukiem polityki prywatności. Jest to czasochłonne i wymaga większego wysiłku. Ale biorąc pod uwagę ilość czasu, jaki ludzie spędzają z Facebookiem i biorąc pod uwagę, jak organy regulacyjne starają się nadążyć za ciągle zmieniającym się krajobrazem Internetu, osobista należyta staranność jest najbardziej niezawodnym sposobem podejmowania mądrych decyzji o tym, komu ufać.
ile lat ma john gruden
Badacze rozumieją zaufanie pod względem trzech wymiarów, co prowadzi do zeznań Zuckerberga, użytkownicy Facebooka powinni dokładnie rozważyć każdy z nich.
Pierwszym wymiarem są kompetencje, które w tym przypadku przemawiają za tym, czy Facebook niezawodnie dostarcza przyjemnego doświadczenia. Niewielu kwestionuje, czy Facebook konsekwentnie dostarcza angażujących informacji i pomaga w łączeniu użytkowników z innymi.
ile dzieci ma Charles Stanley?
Drugi to życzliwość: czy Facebookowi leży na sercu dobro użytkownika? Życzliwość jest szczególnie istotna dla użytkowników Facebooka, ponieważ firma jest szczególnie dobra w poznawaniu tego, co ludzie kochają, a czym gardzą, a jej model biznesowy zależy od zarabiania na tych informacjach o użytkowniku. Użytkownicy oglądający zeznania Zuckerberga powinni dokładnie rozważyć, czy Facebook ma ich plecy, a zatem czy uważają, że ich dane osobowe są naprawdę bezpieczne.
Trzecia to uczciwość, czyli jak przejrzyście komunikuje się Facebook z użytkownikami i jak sumiennie dotrzymuje obietnic. Podczas swoich zeznań Zuckerberg prawdopodobnie przedstawi zapewnienia o tym, jak Facebook planuje zająć się prywatnością danych. To do użytkowników należy zachowanie czujności w zakresie, w jakim stopniu te obietnice są dotrzymywane.
Nieufność jest problemem dla Facebooka, ponieważ zbierane przez niego dane pozwalają firmie tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które użytkownicy naprawdę cenią. W zakresie, w jakim żądania nieufnych użytkowników ograniczają firmie możliwość zbierania tych informacji, prywatność może zostać zwiększona, ale korzyści płynące z korzystania z Facebooka zostaną podważone.
czy Erin Burnett nadal jest mężatką?
Dlaczego po wielu skandalach związanych z prywatnością na Facebooku w ciągu ostatniej dekady użytkownicy w końcu zastanawiają się, dlaczego ufają Facebookowi? Jednym z wyjaśnień jest zjawisko, które nazywam „zadowolenie zaufania”. Bez osobistego doświadczania negatywnych skutków wadliwych polityk prywatności (lub eksplodujących telefonów komórkowych lub oszukańczej technologii motoryzacyjnej), ludzie zostają zamknięci w bańce zaufania, w której zakładają, że ich zaufanie jest dobrze ugruntowane. Problem polega jednak na tym, że zadowoleni użytkownicy dają firmom swobodę czerpania coraz większych korzyści. Jeśli nie ma kosztów za niedbanie o interesy użytkowników, czy możesz winić Facebooka za przekraczanie granic?
Facebook spotkał się z reakcją, w tym #DeleteFacebook. Chociaż kilku głośnych użytkowników porzuciło Facebooka, nie jest jasne, w jakim szerszym stopniu miało to wpływ. Facebook graniczy z wszechobecnością – postrzeganie jest takie, że „wszyscy są na platformie”, co dodatkowo zachęca do postrzegania wiarygodności. Analogia, której używam, to a firma wspinaczki górskiej który istnieje od wielu lat i ma na swojej stronie zdjęcia z poprzednich wypraw. Widząc to, inni wspinacze prawdopodobnie uznają, że firmie można zaufać, nawet jeśli w rzeczywistości ma ona słabe wyniki w zakresie bezpieczeństwa. Popularność wzbudza zaufanie.
Ale bez względu na to, jak bardzo firma taka jak Facebook chce wyglądać na naszego przyjaciela, konsumenci muszą wykonać ciężką pracę, aby rozeznać, czy zaufanie do firmy jest dobre – i dlaczego.
