Kiedy pandemia wybuchła po raz pierwszy, firmy różnej wielkości starały się znaleźć sposób na przyciągnięcie nowych klientów w środowisku wirtualnym i stworzenie cyfrowego doświadczenia zakupowego, które spełni ich zmieniające się oczekiwania . Małe firmy musiały zrozumieć, kim byli ich docelowi klienci i jak pandemia wpłynęła na ich zachowanie. Może to być niezwykle czasochłonny i ręczny proces dla osób bez zaawansowanej wiedzy marketingowej lub narzędzi, takich jak automatyzacja i sztuczna inteligencja (AI), które pomogą w ich analizie i podejmowaniu decyzji.
Ponieważ wyzwania związane z pandemią przedłużają się do drugiego roku, potrzeba zaangażowania i utrzymania klientów pozostaje kluczowa dla liderów biznesu. Jednak małe firmy nie znajdują się już w gorszej sytuacji w porównaniu z ich dużymi konkurentami, jeśli chodzi o aktywację na tej opłacie. Bariery w korzystaniu z automatyki i sztucznej inteligencji znacznie spadły w ostatnich latach, ułatwiając im sprawne zrozumienie tego, czego chce ich klient, przewidywanie zainteresowań zakupowych i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Jak dokładnie ta technologia może pomóc samemu rynkowi małych firm? Istnieje wiele korzyści, od większej sprzedaży online po znajdowanie nowych usprawnień operacyjnych, które oszczędzają czas.
Zwiększ efektywność istniejących kampanii marketingowych
Marketing e-mailowy to wypróbowany i skuteczny sposób, w jaki małe firmy mogą kontaktować się z klientami online, a automatyzacja może pomóc przenieść sprawy na wyższy poziom. Automatyzacja ręcznych zadań, takich jak wysyłanie e-maili o uzupełnieniu produktów do klientów lub segmentacja listy subskrybentów, to sposób na odzyskanie cennego czasu w ciągu dnia.
Te automatyczne wiadomości e-mail są łatwe do skonfigurowania i nie wymagają konserwacji po ich skonfigurowaniu, ale często przynoszą natychmiastowe rezultaty. . Marki, które skalują wykorzystanie automatyzacji, mogą również ulepszyć te kampanie, aby zmaksymalizować retencję klientów i wygenerować większą sprzedaż w krótszym czasie.
Najlepszym przykładem jest powitalna wiadomość e-mail, która jest automatycznie wysyłana do nowych klientów lub subskrybentów list mailingowych. E-maile powitalne są kluczowym krokiem na drodze klienta i zazwyczaj widzą najwyższy współczynnik otwarć ( 60 do 70 procent ) jakiejkolwiek komunikacji marketingowej. Te wysoce skuteczne e-maile mają charakter edukacyjny, podkreślają wartość marki, misję i wyższość produktu. Jednak wiele małych firm nie korzysta z tego punktu kontaktu, ponieważ może to być czynność wykonywana ręcznie. Automatyzacja tego pierwszego powitania nie tylko oszczędza czas, ale także gwarantuje, że użytkownik cieszy się pozytywnym pierwszym doświadczeniem z marką.
Omiń zasady po imieniu
Podczas gdy automatyzacja oszczędza czas, sztuczna inteligencja technologie zwiększają skuteczność kampanii marketingowych. Klienci w 2021 roku oczekują, że marki, które śledzą, zrozumieją, czym się interesują i jak najlepiej się z nimi komunikować. Oznacza to poznanie, kim są jako jednostki i dostarczanie im treści lub rekomendacji produktów, które są zarówno pomocne, jak i interesujące. Prawdziwa personalizacja wykracza daleko poza imię w temacie wiadomości e-mail. Na szczęście w tym może pomóc nowoczesna automatyzacja marketingu.
Poprzez ciągłą ocenę danych o tym, kiedy i jak subskrybenci korzystają z wiadomości e-mail, sztuczna inteligencja. może pomóc Ci przewidzieć, jakie treści będą najbardziej rezonować z Twoją grupą docelową. To pozwala skupić się na dawaniu klientom więcej tego, czego chcą, co zwiększa zaangażowanie i buduje lojalność. Zrozumienie, czy konkretny klient woli wiadomość e-mail z kuponem, czy też jest bardziej prawdopodobne, że dokona zakupu po obejrzeniu reklamy w mediach społecznościowych, to potężna informacja, która może pomóc w przekształceniu kupujących witryn internetowych w długoletnich zwolenników.
Jako bonus, komunikacja w ten sposób często poprawia wskaźniki, takie jak liczba otwarć wiadomości e-mail i współczynniki kliknięć, ponieważ odnosi się do źródła wyzwania związanego z zaangażowaniem klienta, którym jest dostarczanie właściwych treści właściwym osobom. Zamiast zgadywać, co przemówi do klientów, możesz skorzystać ze sztucznej inteligencji. do podjęcia działań na ich rzeczywistych zachowaniach.
Sprzedawaj więcej w krótszym czasie
Pandemia pokazała nam, że klienci nie tylko chcą kupować online, ale oczekują, że firmy umożliwią zakupy na różnych urządzeniach i platformach. W rezultacie małe firmy szukają nowych sposobów na wprowadzenie do swoich strategii większej liczby elementów e-commerce. AI jest wyjątkowo przystosowany do wspierania tych wysiłków ze względu na swoją elastyczność, analitykę i możliwości ciągłego uczenia się. Wykorzystując sztuczną inteligencję, małe firmy mogą znacznie zoptymalizować swój lejek sprzedażowy i marketingowy.
Nie tylko może uprościć zniechęcający proces zakładania i zarządzania sklepem internetowym, ale także potrafi analizować ogromne ilości danych od klientów i rozpoznawać wzorce w ich zachowaniu. . Eliminuje to zgadywanie, które może obciążać firmę i umożliwia wszystko, od lepszej segmentacji odbiorców po rekomendacje produktów i wyższe współczynniki konwersji wiadomości e-mail. Odzyskaj klientów zagrożonych odejściem, kieruj kampanie na podstawie unikalnych wyzwalaczy zakupów i oceniaj w czasie rzeczywistym, które taktyki przynoszą rezultaty.
emma greenwell i jeremy allen white
Przyszłość jest teraz
Po trudnym roku dla małych firm jest powód do optymizmu. Pandemia dała nam możliwość oceny, które taktyki się sprawdzają i co jest najważniejsze dla klientów. AI a automatyzacja mogła w przeszłości wydawać się nieosiągalna dla małych firm, ale wraz ze spadkiem kosztów i zwiększeniem ich przyjazności dla użytkownika, budowanie połączeń i odpowiednie skalowanie online staje się łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Małe firmy, które skorzystają z tych potężnych narzędzi, będą w stanie nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także nawiązać konstruktywne relacje z istniejącymi klientami. . Od automatyzacji funkcji marketingu e-mailowego po optymalizację treści i kierowanie do witryny lub sklepu internetowego — A.I. jest cennym i dostępnym narzędziem, które zostanie na zawsze.
ODKRYJ WIĘCEJ Inc. 5000 FIRMProstokąt
