Właściwe słowa mogą motywować, inspirować, a nawet zmieniać życie. Właściwe słowa mogą zmienić bezsensowną rozmowę w niezapomnianą chwilę dla odbiorców.
(A złe słowa mogą sprawić, że będziesz wyglądać głupio .)
Krótko mówiąc, słowa materia .
Poniżej znajduje się post gościnny z Courtney Seiter , twórca treści w Bufor , narzędzie, które sprawia, że udostępnianie w mediach społecznościowych jest inteligentniejsze i łatwiejsze. (Możesz przeczytać jej posty na temat mediów społecznościowych, produktywności i marketingu na Blog buforowy .)
Oto Courtney:
Czy byłeś kiedyś na spotkaniu i poczułeś, jak elektryczność w pokoju zmienia się na podstawie jednego słowa?
Słowa mają niesamowitą moc: nawet samotny może… przekonać cię? , wyrzucić cię , ustaw swoje granice , i zmień sposób, w jaki inni Cię postrzegają .
Mając taką moc, w naszym najlepszym interesie jest próba zrozumienia nauki i psychologii słów.
Polowałem na niektóre z najważniejszych słów i zwrotów, które motywują ludzi do kreatywności, współpracy i budowania relacji.
Oto 10 słów i wyrażeń, które są niezwykle motywujące, a później siedem słów, które zdecydowanie nie są:
1. „Jeśli” – poprawia wydajność podczas opisywania hipotetycznego pozytywu.
Oto uniwersalna prawda. Nikt nie lubi się mylić, zwłaszcza w obecności innych ludzi.
Kiedy podczas burzy mózgów lub trudnego wyzwania spotykasz się z wieloma pytaniami „nie wiem”, istnieje słowo, które może złagodzić presję pomyłki i otworzyć drogę krytycznego myślenia: Jeśli.
Tim David, autor Magiczne słowa: nauka i tajemnice kryjące się za siedmioma słowami, które motywują, angażują i mają wpływ , używa tego magicznego słowa w bardzo konkretnym zdaniu, które planuję dużo pożyczyć:
— Co byś powiedział, gdybyś wiedział?
Jak wyjaśnia, użycie magicznego „jeśli” pozwala tym, do których zwracasz się do ciebie, myśleć hipotetycznie, co eliminuje presję, która może uniemożliwić im udzielenie odpowiedzi.
Książka zawiera również informacje o badaniach, że kiedy ludzie opisują hipotetyczny wynik w pozytywnym świetle, nie tylko zwiększa to ich oczekiwania na sukces, ale także poprawia ich rzeczywiste wyniki.
Element hipotetyczny jest kluczem, uruchamianym przez „jeśli”.
2. „Może” – zwiększa kreatywność, gdy jest używany zamiast „powinien”.
Podobna forma magii ma miejsce ze słowem „może”, zwłaszcza gdy zastąpimy je słowem „powinien”.
Oto fajny przykład od Nauka o nas :
W badaniu z 1987 r. , badacze przekazali uczestnikom zestaw przypadkowych przedmiotów, w tym gumkę. Niektórych z nich poproszono, aby zastanowili się, czym są te przedmioty, podczas gdy innym powiedziano, aby zastanowili się, czym mogą być przedmioty. Następnie poprosili uczestników o wymazanie znaku bez użycia gumki. Ludzie, którzy zostali przygotowani do myślenia, byli bardziej skłonni do rozpoznania, że gumka może być używana zamiast gumki, w porównaniu z tymi, którzy zastanawiali się, czym są te przedmioty.
Choć wydają się i brzmią tak podobnie, badania pokazują, że „powinno” ma tendencję do zawężania pola widzenia i ograniczania potencjalnych odpowiedzi, podczas gdy „może” otwiera umysł na nowe możliwości.
Kolejne badanie, jedno o wyzwania etyczne i moralne , znalazłem to:
„Kiedy napotykamy dylematy etyczne, zmieniamy sposób myślenia z „Co powinienem zrobić?” na „Co mogę zrobić?” generuje wgląd moralny, definiowany jako uświadomienie sobie, że pozornie konkurujące wartości nie są całkowicie nie do pogodzenia”.
Całkowicie nowy tok myślenia, osiągnięty przez zmianę jednego małego słowa.
3. „Tak” – trzy „małe tak” z nich mogą pomóc w zawarciu umowy.
Kolejne „magiczne słowo” Tima Davida: „Tak”. Szczególnie interesujące jest to, jak jedno „tak” może prowadzić do drugiego, jak opisuje to w badaniu sprzedaży:
„Badanie miało na celu sprawdzenie, czy skłonienie kogoś do powiedzenia „tak” podczas rozmowy wpłynie na wynik tej rozmowy. Po pierwsze, sprzedawcy zajęli się swoimi sprawami jak zwykle. Byli w stanie zamknąć 18 procent sprzedaży - nieźle. Jednakże, kiedy poinstruowano ich, aby na początku rozmowy otrzymali co najmniej trzy „małe tak”, nagle byli w stanie zamknąć 32 procent sprzedaży”.
„Małe tak” może być dowolnym rodzajem potwierdzenia, nawet jeśli jest odpowiedzią na pytanie typu „Jesteś tu na 15:00. spotkanie, prawda?
4. „Razem” – sprawia, że zespoły pracują ciężej i mądrzej (nawet 48 procent!)
Słowo „razem” dotyczy pokrewieństwa, przynależności i wzajemnych połączeń. Potężny materiał dla mózgu, ponieważ przynależność jest tak elementarna w naszej hierarchii potrzeb.
Nic więc dziwnego, że użycie tego słowa może pomóc zespołom stać się wydajniejszym .
jak wysoki jest kasy kahne
DO Studium Stanforda uczestnicy pracowali samodzielnie nad trudnymi łamigłówkami, chociaż jednej grupie powiedziano, że będą pracować nad swoim zadaniem „razem” i mogą otrzymać wskazówkę od członka zespołu.
Wyniki dla uczestników, którzy usłyszeli „razem”, były zdumiewające. One:
- pracował o 48 procent dłużej;
- poprawnie rozwiązał więcej problemów;
- lepiej przypomnieć sobie, co widzieli;
- powiedzieli, że czują się mniej zmęczeni i wyczerpani zadaniem;
- zgłosiło, że zagadka jest bardziej interesująca.
„Razem” motywuje, ponieważ czujesz, że jesteś częścią czegoś większego niż ty sam.
Według Tima Davida słowa takie jak „let's” i „my” mogą również pomóc w budowaniu więzi i poczucia wspólnoty.
5. „Dziękuję” – sprawia, że znajomi są bardziej skłonni do poszukiwania związku.
Wdzięczność może nie tylko uczyń swoje życie szczęśliwszym -- może również pomóc w rozwijaniu relacji zawodowych i karierze.
Jak pokazują badania, dziękując nowej znajomości za pomoc sprawia, że są bardziej skłonni do poszukiwania trwałej relacji społecznej z tobą.
W badanie 70 studentów którzy udzielali porad młodszemu uczniowi, tylko niektórym dziękowano za rady.
Osoby, którym dziękowano, częściej podawały swoje dane kontaktowe, takie jak numer telefonu lub adres e-mail osoby mentorowanej.
Podopieczni, którzy składali podziękowania, byli również oceniani jako posiadający znacznie cieplejsze osobowości.
„Podziękowanie jest cennym sygnałem, że jesteś osobą, z którą można nawiązać wysokiej jakości relacje” – mówi psycholog z UNSW, dr Lisa Williams, która prowadziła badania.
Według badacza wdzięczności, Jeffreya Froha, oto pięć kluczowych elementów skutecznego podziękowania:
- Bądź na czas.
- Uzupełnij atrybuty dobroczyńcy.
- Rozpoznaj intencje dobroczyńcy.
- Rozpoznaj koszty dla dobroczyńcy.
- Przedstaw korzyści.
6. „Wybierz do” — przeformułowanie z „trzeba” robi dużą różnicę.
Mówiąc o wdzięczności, Marshall Rosenberg, ojciec komunikacji bez przemocy, sugeruje proste ćwiczenie o nazwie „Musisz”, aby „Wybrać”, które może zmienić twoje życie w wielki sposób.
Krok 1. Co robisz w swoim życiu, czego nie uważasz za zabawne? Wypisz na kartce wszystkie rzeczy, o których mówisz sobie, że musisz zrobić. Wypisz wszelkie działania, których się boisz, ale rób to, ponieważ uważasz, że nie masz wyboru.
Krok 2. Po wypełnieniu listy wyraźnie przyznaj sobie, że robisz te rzeczy, ponieważ decydujesz się je zrobić, a nie dlatego, że musisz. Wstaw słowa „Wybieram…” przed każdym wystawionym przedmiotem.
luis armand garcia wartość netto
Krok 3. Po uznaniu, że ty wybierać aby wykonać określoną czynność, skontaktuj się z intencją wyboru, wypełniając zdanie: „Wybieram… bo chcę…”
7. „I” – najlepszy sposób na wyrażenie przeciwnej opinii.
Liane Davey, autorka Ty pierwszy: zainspiruj swój zespół, aby dorósł, dogadał się i załatwił sprawy , ma kilka świetnych wskazówek w HBR on dać się usłyszeć podczas trudnej rozmowy .
Wybrałem w szczególności, kiedy użyć „i”.
„Kiedy musisz się z kimś nie zgodzić, wyrażaj swoją przeciwną opinię jako „i”. Nie jest konieczne, aby ktoś inny się mylił, abyś miał rację” – mówi. Kiedy jesteś zaskoczony, słysząc coś, co powiedział twój odpowiednik, nie wtrącaj się „Ale to nie w porządku!” Po prostu dodaj swoją perspektywę. Davey sugeruje coś takiego: „Myślisz, że musimy zostawić miejsce w budżecie na imprezę dla klientów i obawiam się, że potrzebujemy tych pieniędzy na szkolenie pracowników. Jakie mamy opcje?
Dorie Clark, autorka Wymyślić Cię na nowo , sugeruje kilka dodatkowych wyrażeń, aby upewnić się, że Cię usłyszą:
- — Oto, o czym myślę.
- 'Moja perspektywa opiera się na następujących założeniach...'
- 'Doszedłem do takiego wniosku, ponieważ...'
- – Chciałbym usłyszeć twoją reakcję na to, co właśnie powiedziałem.
- — Czy dostrzegasz jakieś błędy w moim rozumowaniu?
- – Czy widzisz sytuację inaczej?
8. „Ponieważ” – sprawia, że wszystko, o co prosisz, brzmi obiektywnie i racjonalnie.
Jeden z dwa najważniejsze słowa w blogowaniu jest również jednym z najważniejszych słów motywujących każdego: „Ponieważ”.
Psycholog społeczny Ellen Langer przetestowała siłę tego słowa, prosząc o cięcie w kolejce przy kopiarce. Wypróbowała trzy różne sposoby zadawania pytań:
- – Przepraszam, mam pięć stron. Czy mogę korzystać z kserokopiarki?
- – Przepraszam, mam pięć stron. Czy mogę korzystać z kserokopiarki? dlatego Spieszę się?'
- – Przepraszam, mam pięć stron. Czy mogę korzystać z kserokopiarki? dlatego Mam zrobić kilka kopii?
Spośród zapytanych 60 procent pozwoliło jej przejść w kolejce przy użyciu techniki pierwszego żądania. Ale kiedy dodała „ponieważ”, odpowiednio 94 procent i 93 procent powiedziało OK.
Wniosek: jeśli chcesz, aby ludzie podjęli działanie, zawsze podaj powód.
Darlene Price, autorka Dobrze powiedziane! Prezentacje i rozmowy, które przynoszą rezultaty , mówi, że rozumowanie przyczynowo-skutkowe działa, ponieważ „sprawia, że Twoje twierdzenia brzmią obiektywnie i racjonalnie, a nie stronnicze i subiektywne”.
Cena oferuje dużą listę dodatkowych wyrażenia przyczynowo-skutkowe :
- Odpowiednio
- W rezultacie
- Spowodowany
- w konsekwencji
- Spowodowany
- Z tego powodu
- Od
- W związku z tym
- A zatem
I Tim David z Magiczne słowa idzie o krok dalej dzięki temu, co nazywa ABT (Advanced Since Technique):
„Ideą ABT jest skłonienie osoby do powiedzenia „ponieważ” do siebie. Zamiast dawać komuś tysiąc powodów do zrobienia czegoś, spróbuj zapytać go: „Dlaczego?”. Kiedy to zrobisz, wypełnią swoje „ponieważ”. Teraz to ich powody, nie twoje.
9. „(Twoje imię)” – wolimy rzeczy związane z nami.
Stan Wirginia ma o 30 procent więcej mieszkańców o imieniu Virginia niż przeciętnie, Luizjana ma 47 procent więcej osób o imieniu Louis, a w Georgii jest o 88 procent więcej mieszkańców Gruzji, niż można by się spodziewać gdzie indziej.
To jest Efekt imienia i litery , dziwne zjawisko, które ma udowodniono, że to pokazuje „ponieważ większość ludzi ma pozytywne skojarzenia o sobie, większość ludzi woli rzeczy, które są związane z samym sobą (np. litery w imieniu).”
Więc Dale Carnegie miał rację w faworycie Buffera? Jak zdobyć przyjaciół i mieć wpływ na ludzi : 'Pamiętaj, że imię osoby jest dla niej najsłodszym i najważniejszym dźwiękiem w jakimkolwiek języku.'
W rzeczywistości istnieją dowody, że unikalne wzorce mózgu zdarzają się, gdy słyszymy własne imiona, w przeciwieństwie do słuchania imion innych.
10. „Chętny” – może zmienić „nie” w „tak”.
Profesor interakcji społecznych Elizabeth Stokoe często współpracuje z usługami mediacyjnymi, które pomagają ludziom w rozwiązywaniu sporów.
Analizując setki rozmów pomiędzy mediatorami a potencjalnymi klientami, odkryła sekretne słowo, które zmienia zdanie: „Chętny”.
Ona wyjaśnia w poście TED że wielu dzwoniących jest skłonnych do odrzucenia mediacji na tej podstawie, że druga strona jest „rodzajem osoby, która nie będzie prowadzić mediacji”.
Ale kiedy mediatorzy pytają ludzi, czy byliby „chętni” do mediacji, nawet oporni rozmówcy zgodzili się wypróbować usługę.
„Chętny” był znacznie skuteczniejszy niż inne sformułowania, takie jak „czy mógłbyś być zainteresowany mediacją?” – i było to jedyne słowo, które pozwoliło całkowicie zmienić kierunek z „nie” na „tak”.
Moja teoria: to działa, ponieważ jeśli druga strona jest osobą, która nie będzie pośredniczyć, to osoba dzwoniąca musi być osobą, która to zrobi!
7 słów, których należy unikać.
Z drugiej strony są słowa, które na pierwszy rzut oka mogą nie wydawać się zbyt szkodliwe, ale mogą nadszarpnąć zaufanie do zespołu, a nawet zniechęcić innych.
Jason Fried ostrzega nas, aby uważaj na 4-literowe słowa , włącznie z:
- Potrzeba
- Musieć
- Żargon
- Łatwo
- Właśnie
- Tylko
- Szybki
„Kiedy współpracujesz z innymi — zwłaszcza gdy projektanci i programiści są częścią tej mieszanki — uważaj na nich”, pisze. „Bądź ostrożny, kiedy ich używasz, bądź ostrożny, kiedy je słyszysz. Naprawdę mogą wpędzić cię w kłopoty.
Teraz twoja kolej: Czy chcesz dodać jakieś słowa do którejś z list?
