Jako liderzy swoich organizacji od dyrektorów oczekuje się skutecznego komunikowania się z interesariuszami, klientami i pracownikami.
Bycie w centrum uwagi wymaga jednak pewnego zestawu umiejętności komunikacyjnych. Musisz upewnić się, że pracownicy są szczęśliwi i że wszyscy czują, że są na bieżąco z kluczowymi wydarzeniami w firmie. Zasadniczo Twoim zadaniem jest nadanie tonu całej organizacji.
Czternastu członków KMO dzielić się najlepszymi praktykami, które znajdują, aby pomóc nawet najbardziej niechętnym (lub otwartym) liderom stać się bardziej skutecznymi komunikatorami.
1. Bądź bliski.
Każdy odnoszący sukcesy dyrektor generalny dokłada szczególnych starań, aby poznać swój zespół jako jednostki. Wejdź w praktykę chodzenia po biurze lub angażowania się w nieformalne rozmowy. Okaż zainteresowanie życiem swoich wyborców (może obejmować pracowników, partnerów i klientów) i zechciej podzielić się pewnymi szczegółami na swój temat. Im niższy postument, tym bardziej będą się za tobą gromadzić.-- Aleksandra Levit , Inspiracja w pracy
2. Podkreśl swoje kluczowe punkty poprzez powtarzanie.
Byłem w wielu salach bankietowych, słuchając, jak niektórzy z największych liderów w swoich branżach opowiadają dziś o ich podejściu, a to, co mówią, jest genialne - ale konsekwentnie mam trudności z zapamiętaniem ich kluczowych punktów. Nigdy nie chcę być w ten sposób jako lider, a zwłaszcza jako mówca, więc staram się powtarzać kluczowe punkty dla podkreślenia, aby żadna część mojej argumentacji nie została stracona.-- Rob Fultona , Oprawy audio
3. Zachowaj poczucie humoru.
Lubię rozśmieszać ludzi i naturalnie, kiedy to robię, mogę nawiązać do nich dużo więcej. Ludzie otwierają się na komedię – uważaj jednak, aby nie przesadzić ani nikogo nie urazić. Wprowadzanie humoru do sytuacji rozluźni nastrój i pomoże wyraźnie przekazać ton Twojej wiadomości.-- John Rampton , Z powodu
4. Aktywnie słuchaj.
Częścią świetnej komunikacji jest aktywne słuchanie. Najlepsi komunikatorzy, jakich znam, to także najlepsi słuchacze. Słuchając, szanujesz osobę, z którą rozmawiasz, a także słyszysz i rozumiesz jej punkt widzenia. Możesz wtedy wyartykułować sensowną odpowiedź.-- Andrzej Tomasz , Dzwonek wideo SkyBell
5. Odpowiadaj w odpowiednim czasie.
Staraj się jak najlepiej reagować na wszystkich, niezależnie od tego, czy jest to pracownik, dostawca czy perspektywa. Odpowiadam na pytania i oddzwaniam najszybciej, jak to możliwe, niezależnie od tego, kto to jest. Kiedy budujesz reputację szybkiego reagowania, nie jest to nieopłacane. Twój zespół poczuje się doceniony, Twoi klienci pokochają Cię i otworzy drzwi do skierowań i przedstawień.-- Jonathan Long , Dominacja na rynku Media
6. Pamiętaj, że zawsze jesteś „na”.
Jesteś zawsze włączony, bez względu na to, gdzie jesteś. Wszyscy zawsze cię obserwują i powinieneś być przygotowany na wszystko, co robisz. Świetni komunikatorzy są zawsze przygotowani na nieznane: bądź tą osobą.-- Peter Daisyme , Hosting
7. Kluczowe są analogie.
Używanie analogii jest łatwym narzędziem do doskonałej komunikacji: natychmiast umieszczają wszystkich na tej samej stronie i mogą pomóc w rozwiązaniu konfliktu. Wizja „dużych” jednej osoby może się różnić od innej. Używając pytań wyjaśniających i analogii, które możesz wskazać (np. „Czy masz na myśli duże jak słoń czy jak duża koperta FedEx?”), będziesz wiedział, że wszyscy wyobrażają sobie ten sam cel końcowy.-- Kim Kaupe , ZinePak
8. Łatwo dostosowuj się do każdej sytuacji.
Często jako dyrektor generalny masz jasny obraz tego, gdzie chcesz być, jak chcesz się tam dostać i jakie kroki są potrzebne, aby osiągnąć swoje cele. Komunikując się z innymi, musisz pamiętać, że czasami musisz dostosować się do sytuacji, zwłaszcza jeśli nie jest to ta, z której jesteś zadowolony. -- Stanley Meytin , Prawdziwa produkcja filmowa
ile lat ma Ashley Purdy?
9. Bądź obecny.
Świetni komunikatorzy są obecni dla ludzi, z którymi wchodzą w interakcje. To otwiera kanał dla przepływu energii i dla ludzi, aby poczuli się wysłuchani i zrozumiani. Twoja obecność jest największym darem, jaki masz do zaoferowania. Zamknij laptopa, wyłącz telefon, wyeliminuj rozpraszacze. Bądź w pełni z drugą osobą/ludźmi i poświęcaj im całą swoją uwagę.-- Corey Blake , Firmy Okrągłego Stołu
10. Znajdź swój głos.
Używaj języka, który jest wyraźnie twój i pozwól, aby twoje własne wartości były widoczne, gdy komunikujesz się jako dyrektor generalny. Zdecydowanie bądź profesjonalny, ale nie traktuj swojej komunikacji zbyt specyficznie dla środowiska korporacyjnego; nie wydasz się tak prawdziwy. Ludzie szanują autentyczność i znacznie chętniej podążają za prawdziwymi liderami, a nie korporacyjnymi marionetkami. Mów własnym głosem.-- Jared Brown , Hubstaff
11. Zapisz wszystko.
Rozmowy telefoniczne i osobiste są cenne, ale ponieważ wspomnienia są tak niewiarygodne, zapisuję wszystko. Posiadanie pisemnej dokumentacji robi dużą różnicę. Niezależnie od tematu, zapisz dyskusję i umowę, aby mieć zapis. E-mail może służyć temu celowi, ale zapisanie wyniku rozmowy i sprawdzenie go może okazać się cenne.-- Brian David Crane , Rozmówca Smart Inc.
12. Uspokój odbiorców.
Świetni komunikatorzy potrafią rozbrajać swoich odbiorców, aby ich uspokoić. Zauważyłeś kiedyś, że prezydent Obama używa słowa „ludzie” zamiast „ludzie” albo jak przeplata swoje przemówienia zwrotem „wiesz?”. To dwa dobre przykłady tego, jak świetny komunikator próbuje uspokoić słuchaczy za pomocą uspokajającego języka lub potocznego frazowania.-- Andrzej Schrage , Włamywacze pieniędzy Personal Finance
13. Dostosuj swój styl komunikacji dla każdego pracownika.
Każdy pracownik ma inny styl uczenia się, dlatego staram się komunikować w innym stylu. Niektórzy ludzie lubią chodzić po schodach, aby się czegoś nauczyć, a niektórzy wolą robić to samodzielnie. Wszystko sprowadza się do poznania stylu każdej osoby i dostosowania komunikacji do ich stylu.-- Jayna Cooke , WYDARZENIEup
14. Zapytaj zanim powiesz.
Zamiast robić założenia lub błędnie interpretować to, co myśli klient lub członek zespołu, często pytam. Zwłaszcza jeśli chodzi o bardziej złożone scenariusze lub zakładam, że istnieje potencjalna różnica zdań. Przyjmowanie perspektywy i potwierdzanie prowadzi do lepszej, bardziej bezpośredniej komunikacji. - Andrzej Fayad , Umysł e-learningu
