Wszyscy tam byliśmy. Zajmujesz się swoim dniem i zdajesz sobie sprawę, że właśnie popełniłeś wielki błąd. Albo spędzasz dzień i zostajesz wezwany, ponieważ popełniłeś duży błąd (mam nadzieję, że to pierwszy, a nie drugi). Tak czy inaczej, błąd może sprawić, że poczujesz się niespokojny, zdenerwowany, a może nawet rzucisz ręcznik.
Jednak wszyscy, od piekarni z gwiazdą rocka w Food Network po rozgrywającego NFL z celami Superbowl w zasięgu wzroku, popełniają błędy. Mam szczęście, że popełniłem w życiu sporo błędów i wyszedłem po drugiej stronie, niezależnie od tego, jak zła była wtedy sytuacja. Niektóre z moich największych błędów polegały na tym, że bałam się przyznać, że nie mogłam wszystkiego zrobić – przez co nie byłam zbyt wielkim przedsiębiorcą.
Oto cztery sposoby, które pomogą Ci wrócić, niekoniecznie bez szwanku, ale zdecydowanie mądrzejszy o to.
1. Potwierdź to.
Może to wymagać praktyki, ale przyznanie się do błędu i posiadanie tego jest o wiele lepsze niż unikanie tego lub przychodzenie z wymówkami. Nie walcz z tym. Nie pakuj swoich toreb i nie opuszczaj miasta. Po prostu przyznaj, że to się stało.
Kiedy tak się dzieje, zwykle wychodzę na zewnątrz i biorę głęboki oddech przez kilka minut. Nie tylko pomaga mi się uspokoić, ale także nie reagować pochopnie. Odsuwając się, dałem sobie szansę dowiedzieć się, kiedy mogę zrobić, aby naprawić sytuację. Poczuj to, co czujesz i uwolnij to.
Pamiętam, że na konferencji byłem w złym nastroju. Mój lot był opóźniony i wyrzucił wszystko, łącznie z rezerwacją hotelu. Narzekałem małej grupie kolegów na hotel, nie zdając sobie sprawy, że właściciel (i bardzo ważna osoba, z którą miałem nadzieję nawiązać kontakt) stoi za mną. Hotel zrobił wszystko, co mógł, ale moja postawa nie pozwoliła mi tego rozpoznać.
Kolega odciągnął mnie na bok i wyjaśnił, że właściciel wszystko słyszał. Już poruszony przeszedłem w tryb obronny. Na szczęście mój przyjaciel miał rozsądek, abym poszedł na spacer i zastanowił się, jak najlepiej zaradzić tej sytuacji.
ile lat ma jason mitchell?
Krótko mówiąc, zrobiłem tak, jak powiedział i wróciłem, by przeprosić. Chociaż nie było to najbardziej owocne spotkanie, jakie kiedykolwiek miałam, nauczyło mnie nie tylko sprawdzać swoje nastawienie, ale także nauczyć się przepraszać.
2. Przeproś, ale zachowaj prostotę.
Szczerze powiedz słowa: „Przepraszam, popełniłem błąd” i zaproponuj, jak zamierzasz to naprawić. Oprzyj się pokusie oferowania wymówek lub ciągłego przeprosin. Z drugiej strony nie przesadzaj, próbując to wymyślić. Bądź profesjonalny i nastawiony na biznes, zdając sobie sprawę, jak cenny jest czas firmy.
Przeprosiny niosą ze sobą kilka głównych rzeczy: żal z powodu błędu, odpowiedzialność za niego oraz szacunek dla firmy i jej pracowników. Przeprosiny dają również drugiej osobie/ludziom możliwość uwolnienia się od gniewu. Moment prawdziwych przeprosin jest momentem, w którym możesz pracować nad odbudową.
Tak jak dowiedziałem się z moich przeprosin, nie możesz zmienić przeszłości, ale możesz znaleźć rozwiązanie na tu i teraz. Jedno przeprosiny do właściwej osoby lub osób wraz z możliwym rozwiązaniem spotkają się o wiele bardziej pozytywnie niż garść zbędnych słów wypełniających i oświadczeń do całego biura.
3. Zaakceptuj konsekwencje ze spokojem.
Kierownictwo i/lub zespół HR może zdecydować, że potrzebujesz innej formy nagany. Lub mogą skorzystać z oferty dotyczącej sposobu naprawienia błędu. W każdym razie zaakceptuj konsekwencje i wykonuj swoje zadania bez narzekania.
To wzmacnia twoje przeprosiny i prawdopodobnie wzbudzi dodatkowy szacunek. Niezależnie od tego, czy chodzi o pozostawanie po pracy przez kilka dni, aby zaradzić pracy, dotarcie do pokrzywdzonej osoby, czy wykonywanie normalnych zadań w pracy, rób to i rób to dobrze. Nie mów tylko, że ci przykro, pokaż je poprzez swoje działania. Bądź lepszym pracownikiem.
4. Zastanów się nad sytuacją.
Kiedy już zdążysz się uspokoić i przeanalizować to, co się stało (i miejmy nadzieję, że prześpisz się), przeanalizuj sytuację. Czujesz się przytłoczony, a może nie masz pewności co do swoich umiejętności? Być może miałeś jakieś zewnętrzne zdarzenie, które cię wykoleiło, na przykład mój opóźniony lot, który wpłynął na mój nastrój. Cokolwiek to może być, rozpoznaj to i szukaj rozwiązań.
Czasami te rozwiązania oznaczają znalezienie innej pracy. Jeśli zostałeś zwolniony lub zdałeś sobie sprawę, że praca po prostu nie jest dla Ciebie, od razu zacznij szukać czegoś nowego. Nie tylko będziesz bardziej świeży w zakresie swoich umiejętności, ale pomoże ci skupić się na nowym, zamiast skupiać się na starym.
