Stephanie McMahon , Chief Brand Officer of World Wrestling Entertainment, jest promotorem wrestlingu w czwartym pokoleniu. Jej pradziadek, Roderick James McMahon, zarezerwował mecze bokserskie i zapasy w nowojorskim Madison Square Garden i założył Capitol Wrestling Corporation w 1952 roku. Jej dziadek Vince McMahon senior przejął firmę ojca w 1954 roku. Ojciec Stephanie Vince McMahon kupił rodzinną regionalną firmę grapplingową w 1982 roku, przekształcił ją w globalną firmę rozrywkową, która w zeszłym roku zarobiła ponad 500 milionów dolarów przychodu i pozostaje jej prezesem i dyrektorem generalnym.
Dziś WWE transmituje swoje cotygodniowe wydarzenia na żywo w 150 krajach i dociera do 650 milionów domów na całym świecie i ma łącznie 360 milionów obserwujących w mediach społecznościowych na swoich kontach zapaśników oraz na własnych kontach na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Trendy WWE na całym świecie co tydzień na Twitterze i, jak mówi Stephanie McMahon, liczba obserwujących firmę wzrosła o 120 procent w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Nie musisz być ekspertem od analityki, aby wiedzieć, że treści WWE stale zyskują na popularności. Najpopularniejszy artykuł w USA Today na początku tego tygodnia, obecnie dostępny w 38 000 akcji i wzrost , było GIF-em, w którym zapaśnik WWE Dean Ambrose superplexing Seth Rollins z drabiny podczas niedzielnego wydarzenia pay-per-view „Money In The Bank”.
„Misją WWE jest wywoływanie uśmiechów na twarzach ludzi”, mówi McMahon. „Sprawianie, że ktoś się uśmiecha, ma tak wielką moc, a dzielenie się tymi uśmiechami w mediach społecznościowych jest jednym z moich celów”.
Inc. rozmawiał ze Stephanie McMahon o strategii WWE w mediach społecznościowych i ich własnych sekretach za milionami obserwujących.
ile lat ma stary fgteev?
Zaangażuj swoich fanów.
Stephanie McMahon mówi, że pierwszym kluczem do sukcesu każdego konta w mediach społecznościowych jest zaangażowanie. „WWE wykorzystuje media społecznościowe, a konkretnie Twitter, do rozpowszechniania informacji w kreatywny i zabawny sposób, ale uwielbiamy także angażować naszych fanów” – mówi. „Nie chodzi tylko o twoją wiadomość, druga połowa mediów społecznościowych słucha i odpowiada. Fani, konsumenci i klienci doceniają ten dodatkowy poziom osobistej uwagi i reakcji każdej marki”.
Zaproś swoich pracowników do udziału.
Media społecznościowe to sposób na zaangażowanie fanów w autentyczny, kreatywny i zabawny sposób. Chociaż Stephanie, która jest żoną zapaśnika WWE i wiceprezesa wykonawczego Paula Levesque'a (aka Triple H), również pojawia się na ringu jako jej tytułowe, złe alter ego wykonawczego, nie tweetuje w głosie swojej postaci. Mając 854 000 obserwujących, z których wielu to specjaliści od marketingu i brandingu oraz inni menedżerowie, uważa, by nie mylić nikczemnych Stephanie z kierowniczką Stephanie. Ale konta zapaśników (których nazywają „Supergwiazdami”) to świetne sposoby na kontynuowanie fabuły, uzyskanie opinii i pomysłów od publiczności oraz kontynuowanie akcji online. „Nasz talent wykorzystuje swoje konta w mediach społecznościowych, aby kontynuować fabułę i zaangażowanie. Tworzy ekosystem, w którym nasi fani mogą kontynuować fabułę przez cały tydzień 24/7” – mówi McMahon. „Nigdy nie są odłączeni od WWE, to okazja, aby nasi fani byli zaangażowani w naszą markę”. Mówi, że dzięki tej strategii udało im się powiększyć bazę fanów w mediach społecznościowych do ponad 360 milionów obserwujących. „Ta liczba dosłownie rośnie z każdym tygodniem”, mówi.
Wszystko sprowadza się do wyczucia czasu.
Podobnie jak w przypadku aktorstwa, komedii i wykonawców „sportowo-rozrywkowych” WWE, czas jest ważny dla twoich kampanii w mediach społecznościowych. „Kluczowe jest wyczucie czasu, jeśli chodzi o ujawnienie czegoś w czasie rzeczywistym, ponieważ dzieje się to na świecie. Obraz nie musi być doskonały, potrzebne są prawidłowe informacje, ale [ważniejsze, aby być] w czasie rzeczywistym”. McMahon mówi, że istnieje również koncepcja „strategicznego wyczucia czasu”, która pomoże w prowadzeniu biznesu. Aby promować sprzedaż biletów na tegoroczną WrestleManię XXX, która jest największą coroczną imprezą WWE, McMahon mówi, że trafili do mediów społecznościowych z kodami promocyjnymi na bilety w przedsprzedaży dla swoich fanów – iw ten sposób sprzedali znaczną liczbę biletów. „Oferowaliśmy naszym fanom coś ekskluzywnego – masz okazję kupić bilety na WrestleManię przed wszystkimi innymi. To absolutnie wpłynęło na ruch i sprzedaż biletów” – mówi. Trzecią ważną częścią czasu jest wiedza, kiedy Twoi klienci faktycznie korzystają z Twittera i Facebooka w ciągu dnia. „Jeśli Twoi odbiorcy są nieco starsi, kobiety lub mężczyźni i zazwyczaj angażują się w media społecznościowe tuż przed pracą, w porze lunchu lub po pracy, to wtedy chcesz rozpowszechniać swoje wiadomości” – mówi. „Wszystko zależy od odbiorców i platformy, a to zależy od Twojej marki”.
Kate Moennig Holly Miranda wyszła za mąż
Nie walcz przeciwko sobie w kampaniach.
Podczas nagrania na żywo poniedziałkowego programu WWE „Raw” w Chicago w marcu 2014 r., fani WWE rozpoczęli protest o nazwie „Hijack Raw”, ruch w proteście popularnego wrestlera CM Punk nagle opuszcza firmę i naciskać na WWE, aby zdywersyfikowało to, co uważali za „zatęchłe trupy” i s wiersze toryczne, które zbyt mocno opierały się na popularnych „natłuszczeni muskularni” przywódcy pokonujący złe, niefajne lub obce postacie, jako Washington Post zgłoszone . Gdy kibice na stadionie krzyczeli, trzymali znaki i uderzali na Twitterze z #HijackRaw podczas nagrywania na żywo, hashtag ruchu zaczął się pojawiać na Twitterze. Fani chcieli mieć własny głos i protestowali przeciwko postaciom Stephanie i Triple H, znanych wspólnie jako „The Authority”. Dla każdej firmy niezadowoleni fani w mediach społecznościowych mogą zaszkodzić biznesowi. „Wiele firm pomyślałoby, że to kłopoty i zapytałoby: „O mój Boże, co robimy?”. Ale dla WWE nie było to nawet pytanie, ponieważ cała nasza strategia polega na zaangażowaniu publiczności” – mówi McMahon. Zamiast walczyć z fanami (co, nawiasem mówiąc, eksploduje ci w twarz w mediach społecznościowych), Stephanie mówi, że WWE postanowiło zaangażować się w pomysł, by fani porwali „Raw”. „Całkowicie przyjęliśmy tę koncepcję i mieliśmy [zapaśnika] Daniela Bryana, aby opowiedział o tym podczas Raw”, mówi, wyjaśniając, że scenarzyści WWE uczynili protest częścią fabuły. „Z tego powodu #HijackRaw i #RawChicago były światowymi trendami i były modne siedem razy tej nocy”.
Twoi fani to sekretny sos.
Szczerze mówiąc, duża część tego, dlaczego WWE co tydzień zyskuje na popularności na Twitterze, mówi McMahon, częściowo wynika z faktu, że mają cotygodniowy program na żywo, nie mają poza sezonem i nigdy nie emitują powtórek. Nowe treści na żywo to świetny sposób na zdobycie dużej, zaangażowanej publiczności. Ale sama baza fanów jest tam, gdzie tkwi cała moc, mówi McMahon. „Kiedy myślisz o tajemnicy WWE, to jest to nasza baza fanów” – mówi. „Myślę, że gdyby każda firma postrzegała swoich konsumentów jako sekret ich sukcesu, mogliby odnieść większy sukces”.
Inne taktyki, które WWE ma w zanadrzu, obejmują: Aplikacja WWE , gdzie widzowie mogą głosować na różne wyniki meczu, różnych przeciwników i inne opcje, a WWE faktycznie zmieni fabułę na żywo podczas meczu. Kolejny duży zakład, który jeszcze nie zyskał oczekiwany 1 mln subskrybentów , to niedawno uruchomiony Sieć WWE , usługa przesyłania strumieniowego wideo, taka jak Netflix, w której fani mogą uzyskać wszystkie 12 rocznych wydarzeń płatnych za oglądanie i obejrzeć dowolny mecz w historii firmy za 9,99 USD miesięcznie.
Ale pomimo wszystkich ruchów biznesowych, McMahon mówi, że niewiele by się wydarzyło, gdyby firma nie słuchała swoich fanów. „Nasi fani są sekretem naszego sukcesu. Mówią nam, co lubią, wiwatując, mówią nam, czego nie lubią, wygwizdując, i – co gorsza – mówią nam, o co im nie zależy, milcząc” – mówi McMahon.
