Elon Musk był sfrustrowany.
Doświadczał łagodnego pociągania nosem, kaszlu i lekkiej gorączki – objawów wystarczających, by przekonać go do poddania się testowi na Covid-19. Musk, który oczywiście ma większe zasoby i większy dostęp do leczenia niż przeciętny człowiek, przeszedł łącznie cztery testy (zgodnie z historia, którą udostępnił na Twitterze ).
„Dzieje się coś wyjątkowo fałszywego” – napisał na Twitterze Musk. „Dwa testy dały wynik negatywny, dwa pozytywne. Ta sama maszyna, ten sam test, ta sama pielęgniarka. Szybki test antygenowy z BD.
Internet szybko zareagował. Niektórzy wyciągali rękę do Muska, żeby zobaczyć, jak się czuje. Pisarz Stephen King po prostu odpowiedział: „Jesteś poz.”. Naukowiec otwarcie kpił z Muska, nazywając go „Kosmiczną Karen” i oskarżając dyrektora generalnego ds. technologii o to, że nie czytał testu „zanim złoży skargę milionom swoich obserwujących”.
Ale wtedy wydarzyło się coś bardzo interesującego.
Musk postanowił skontaktować się bezpośrednio z ekspertem w dziedzinie chorób zakaźnych (oczywiście na Twitterze). Następnie odbyła się klasa mistrzowska z komunikacji, perswazji i, inteligencja emocjonalna .
Przełamywanie barier
Michael Mina jest immunologiem, lekarzem i adiunktem epidemiologii na Harvard T.H. Szkoła Zdrowia Publicznego Chana. Regularnie tweetuje na temat pandemii Covid-19, rozbijając złożone badania na łatwy dostęp do opinii publicznej.
W jakiś sposób Musk natknął się na badania Miny i zaczął pytać go o opinię na temat konkretnego rodzaju testu Covida.
Mina zaczyna swoją odpowiedź od pozytywnej nuty („Świetne pytanie”, wykrzykuje). Podąża za tym poprzez:
- Zagłębianie się w niuanse zapytania Muska
- Przedstawianie alternatywnych scenariuszy, bezpośrednie odpowiadanie na pytanie Muska w świetle każdego z nich
- Proponowanie wysłania Muskowi bardziej szczegółowej odpowiedzi za pośrednictwem wiadomości bezpośredniej
- Próba zmotywowania Muska do działania
„Myślę, że byłabyś zainteresowana szczegółową odpowiedzią” – mówi Mina Muskowi. „Jesteś naukowcem i byłoby WSPANIAŁE, gdybyś mógł pomóc światu w znalezieniu właściwej odpowiedzi na twoje pytanie. Tyle zamieszania.
(Możesz czytać Pełna odpowiedź Miny tutaj.)
Odpowiedź Miny jest mistrzowskim przykładem inteligencji emocjonalnej, która obejmuje zdolność do przełamywania barier i zarządzania emocjami innych.
Musk nie ukrywał, że jest dość sceptyczny wobec publicznego odbioru Covid-19 i jego skutków. Ale ci, którzy śledzą Muska, wiedzą też, że jest wielkim fanem uczenia się od ekspertów w danej dziedzinie.
Mina mogła obalić ten poprzedni sceptycyzm. Mógł mówić pogardliwie lub kpić z Muska, jak wspomniany wcześniej naukowiec. Mógł też popełnić błąd, który popełnia wielu ekspertów, odpowiadając na pytanie w sposób zbyt złożony lub trudny do zrozumienia.
Zamiast tego Mina zrobiła coś przeciwnego.
Pochwalając pytanie Muska, nadaje ton i zachęca do pełnej szacunku rozmowy. Przedstawia dowody, które Musk prawdopodobnie uszanuje. A Mina zachowuje zrównoważony obraz siebie, wyjaśniając rzeczy tak prosto, jak to możliwe, pokazując, że rozumie i potrafi okazywać empatię swojej publiczności – w tym przypadku Muskowi, ale także milionom zwolenników Muska.
Wreszcie Mina oferuje więcej czasu i uwagi Muskowi, jeśli ten sięgnie po niego – ale potem idzie o krok dalej. Uznając Muska za naukowca i uprzejmie błagając go, by rozpowszechniał fakty, zakłada, co najlepsze w Musku i odwołuje się do jego emocji.
To ważne, bo przekonywanie kogoś o prawdzie to coś innego niż motywowanie go do zrobienia czegoś z tym. Aby naprawdę pobudzić innych do działania, musisz poruszyć ich emocje – głęboko wnikając w myśli i uczucia danej osoby.
Jeśli zastanawiasz się, czy zadziałało, to zadziałało. Nieco ponad godzinę później Musk retweetował całą rozmowę.
Jeśli więc starasz się przekonać kogoś, kto jest sceptyczny wobec czegoś, w co mocno wierzysz, pamiętaj:
1. Ustaw pełen szacunku ton.
2. Okazuj empatię.
3. Zachowaj wyważony obraz siebie.
4. Pobudź ich emocje.
Zrób to dobrze, a staniesz się mistrzem komunikacji – i… spraw, aby emocje działały dla ciebie, a nie przeciwko tobie.
wartość netto Richarda Marksa 2016
