Na początku tego tygodnia dyrektor generalny Airbnb Brian Chesky ogłosił coś, co określił jako „najbardziej wszechstronną aktualizację usług firmy”. Zawierał ponad 100 zmian w witrynie internetowej, aplikacji i zasadach firmy.
Ale Chesky ujawnił również coś na temat tego, co te zmiany oznaczają dla docelowych klientów jego firmy, i pięknie podsumował to w jednym zdaniu:
„Ludzie nie tylko podróżują na Airbnb; oni są teraz życie na Airbnb”.
ile lat ma księżniczka?
To ogromne stwierdzenie, które może mieć poważne konsekwencje dla branży turystycznej.
Porozmawiajmy trochę o tym, jak Airbnb odkrył tę kluczową wiedzę i jak zamierza ją wykorzystać.
Idealna burza.
Ponieważ coraz więcej firm przyjmuje pracę zdalną, pracownicy zyskują nową elastyczność. Według Airbnb spowodowało to głęboką zmianę zachowań konsumenckich, która przejawia się na trzy podstawowe sposoby:
Ludzie podróżują w każdej chwili. Klienci, którzy nie są już przywiązani do fizycznej lokalizacji do pracy lub czekają na określony czas urlopu, stali się bardziej elastyczni w swoich terminach podróży.
Ludzie podróżują wszędzie. Wzrost liczby podróży do „obszarów miejskich o małej gęstości zaludnienia”, takich jak przedmieścia i małe miasteczka, przyspieszył z 26 proc. w 2018 r. do 35 proc. w tym roku.
Ludzie zostają dłużej. Prawie jedna czwarta noclegów zarezerwowanych w I kwartale br. dotyczyła „pobytów długoterminowych”, czyli pobytów dłuższych niż 28 dni.
Oprócz wzrostu liczby pracy zdalnej w grę wchodzi jeszcze jeden ważny czynnik: ceny domów idą w zawrotnym tempie – nie tylko w tym kraju, ale na całym świecie. W USA mediana ceny domu wzrosła w kwietniu o ponad 20 procent w porównaniu z danymi sprzed roku. Podobne skoki odnotowano za granicą. (Eksperci przytaczają różne czynniki związane z pandemią, w tym rosnące koszty materiałów budowlanych, aby rynek mieszkaniowy osiągnął punkt krytyczny).
Nie zapominaj, że milenialsi byli już odporni na posiadanie domu, jeszcze przed pandemią. Wraz z kolejnymi pokoleniami pomogli w propagowaniu ekonomii współdzielenia, która dała początek takim firmom jak Airbnb.
Wszystko to stworzyło rodzaj „perfekcyjnej burzy”, która może spowodować dramatyczny wzrost popytu na wynajem – zarówno krótko-, jak i długoterminowy. A ponieważ coraz więcej osób zostaje zaszczepionych, a ograniczenia w podróżowaniu zostaną zniesione, Airbnb może to wszystko wykorzystać.
„Wierzymy, że będzie to największa podróż w ciągu stulecia” – powiedział Chesky.
Optymizm jest teraz bardzo potrzebny, ale to coś więcej. To doskonały przykład na to, jak firma musi być zawsze wyczulona na zmieniające się potrzeby klientów – i szybko się do nich dostosowywać. .
Jestem elastyczny.
Jak dokładnie Airbnb planuje wykorzystać te zmiany?
Hillary Scott Lady antebellum bio
Po pierwsze, firma ułatwiła klientom elastyczność w podróży. Nowa funkcja o nazwie „Jestem elastyczny” umożliwia najemcom wyszukiwanie elastycznych dat, lokalizacji i miejsc docelowych.
Luźne daty obejmuje możliwość dostosowania nie tylko długości pobytu, ale także wyszukiwania dowolnego weekendu, tygodnia czy miesiąca przez cały rok. Airbnb eksperymentowało z tą funkcją i twierdzi, że przy użyciu elastycznych dat przeprowadzono już ponad sto milionów wyszukiwań.
Elastyczne dopasowanie ma na celu zapobieganie problemowi „przefiltrowania”. Na przykład, jeśli filtrujesz lokalizacje według parametrów wyszukiwania (takich jak Wi-Fi, parking lub basen), możesz nie mieć tak wielu opcji do wyboru. Jednak elastyczne dopasowywanie pokazuje również lokalizacje, które znajdują się tuż poza Twoimi parametrami wyszukiwania – domy lub pokoje, w których brakuje tylko jednego z Twoich wymagań filtrowania, znajdują się tuż poza zasięgiem wyszukiwania lub kosztują nieco więcej niż początkowo wskazano .
Elastyczne miejsca docelowe umożliwia wyszukiwanie nie tylko według lokalizacji, ale także według kategorii – jeśli chcesz pozostać w określonym rodzaj nieruchomości, na przykład. Może chcesz zatrzymać się w „małym domu”, domku na drzewie, a nawet na własnej prywatnej wyspie.
ile jest wart Don Williams
Inne kategorie domów obejmują:
- Kabiny
- Łodzie
- Farmy
- Zamki
- Latarnie morskie
- Wiatraki
- Kontenery transportowe
- Poza siecią
- Jurty
- Jaskinie
Wyobraź sobie, jak te funkcje byłyby przydatne dla żądnych przygód pracowników zdalnych, którzy chcą spędzić kilka miesięcy pracując w kabinie w jednym miejscu, a następnie dzielić czas między łodzią lub domkiem na drzewie w innym miejscu.
Albo pomyśl o mniej żądny przygód pracownik zdalny — który po prostu chce wypróbować wynajem długoterminowy w kilku różnych lokalizacjach, zanim zdecyduje, gdzie się ustatkować.
Airbnb przewiduje również, że do jego platformy dołączy więcej gospodarzy, więc stara się ulepszyć tę stronę doświadczenia, oferując zajęcia online, a nawet możliwość czatowania jeden na jednego z „Superhostem”, czyli doświadczonym gospodarzem, który spełnia szereg wymagań, takich jak wysoka ogólna ocena, wysoki wskaźnik odpowiedzi na wiadomość i niski wskaźnik anulowania.
Gdy pandemia Covid-19 miała miejsce, nie było zaskoczeniem, że branża turystyczna odniosła cios. Rok temu wielu zastanawiało się, czy Airbnb w ogóle przetrwa.
Ale zamiast przeczekać pandemię, Airbnb zwróciło uwagę na ogólny obraz, a także na klienta. Tak, drastycznie spadł popyt na podróże, ale w międzyczasie zmieniły się również potrzeby klientów.
Szybko do przodu, a Airbnb jest pierwszą firmą w branży turystycznej, która odpowiada na te specyficzne potrzeby.
Jeśli konkurenci chcą przetrwać, będą musieli pójść w ślady Airbnb.
