W całej Ameryce osoby zarządzające komunikacją wewnętrzną piszą artykuły na ważne tematy – strategię firmy, główne inicjatywy, wprowadzanie nowych produktów – do przeczytania dla swoich pracowników.
Ale oto problem: ostatni, ubiegły, zeszły sposobem, w jaki większość pracowników chce konsumować informacje, jest ich czytanie.
W rzeczywistości, według ostatnie badanie Pew Research Center , jeśli chodzi o media zewnętrzne, Amerykanie nadal wolą oglądać wiadomości (zwłaszcza w telewizji) niż je czytać i słuchać. A telewizja nadal jest dominującą platformą informacyjną, a konsumpcja internetu wciąż pozostaje w tyle.
Zanim zagłębię się w kilka kluczowych faktów z badania Pew, przypomnę, dlaczego ważne jest zwracanie uwagi na zewnętrzne preferencje pracowników: te preferencje wpływają na oczekiwania dotyczące komunikacji wewnątrz organizacji. Na przykład, jeśli pracownicy mogą obejrzeć 20-sekundowy film, który zwięźle przedstawia gorący problem, dlaczego mieliby przebrnąć przez 800, 600, a nawet 400 słów tekstu?
Czy Charlie Classic nadal spotyka się z Ericą?
Statystyki Pew opowiadają ciekawą historię:
- 47% Amerykanów woli oglądać wiadomości zamiast je czytać lub słuchać. Jest to niezmienione w porównaniu z 46% w 2016 roku i wyprzedza 34%, którzy wolą czytać wiadomości i 19%, którzy wolą ich słuchać – oba te wyniki również pozostają na równi z danymi z 2016 roku.
- Telewizja nadal zajmuje pierwsze miejsce jako preferowana platforma. 44% woli telewizję, w porównaniu z około 34% preferuje internet, 14% radio i 7% druk. )Jedyne znaczące zmiany od 2016 r. to niewielki wzrost w Internecie i spadek konsumpcji wiadomości drukowanych).
- Dorośli w wieku poniżej 50 lat częściej wolą Internet jako platformę otrzymywania wiadomości, niezależnie od tego, jaki format (czytanie, oglądanie lub słuchanie) lubią najbardziej. Około trzy razy więcej obserwatorów i słuchaczy w wieku od 18 do 49 lat woli otrzymywać wiadomości w Internecie niż ich odpowiednicy w wieku powyżej 50 lat.
Skoro to wszystko jest prawdą, co trzeba zrobić inaczej? Oto 7 rzeczy:
- Spraw, aby każda komunikacja była jak najkrótsza i najprostsza . Ponieważ niektóre treści muszą być napisane, upewnij się, że artykuły i inne fragmenty są łatwe do przejrzenia i strawienia.
- Pisz tak, jak mówisz . Wielu z nas trzyma w dłoniach klawiaturę i sztywniemy, jakbyśmy zachowywali się jak najlepiej w szkole. Chcemy brzmieć imponująco, więc stajemy się bardziej formalni. Jeśli tak się stanie, wypróbuj dwie rzeczy: Po pierwsze, przeczytaj na głos swoją pracę, aby upewnić się, że brzmiała jak konwersacja i jest prawdziwa. Po drugie, jeśli nadal masz problemy z konwersacją, nagraj to, co chcesz powiedzieć na magnetofonie, a następnie użyj nagrania jako podstawy do komunikacji.
- Udawaj, że komunikujesz się z jedną osobą --nawet jeśli piszesz e-mail do 1000 pracowników. Wyobraź sobie, że wyjaśniasz swój temat nowemu pracownikowi siedzącemu przy stole. Jak przyciągnąłbyś uwagę tej osoby? Jak zdefiniowałbyś nieznane terminy? Jak apelowałbyś do potrzeb tej osoby?
- Ułatw ludziom wiedzieli, co mają robić. Oto rada Jane Shannon, autorki książki 73 sposoby na poprawę programu komunikacji z pracownikami : „Zawsze, gdy musisz przekazać coś, co wymaga od pracowników podjęcia działań, ułatw im jak najłatwiejsze postępowanie”. Podaje przykład, kiedy jedna firma wprowadzała program dla osób niepełnosprawnych. Nagłówek brzmiał: „Chroń swoją pensję. Zadzwoń pod numer 800-XXX-XXXX, gdy będziesz chory dłużej niż pięć dni roboczych, aby Twoja pensja była kontynuowana”. To w zasadzie wszyscy pracownicy, którzy powinni wiedzieć.
- Zaangażuj się w używanie elementów wizualnych zamiast słów. Nie da się ukryć, że staliśmy się wizualnie zapośredniczonym społeczeństwem. Słowa mają coraz mniejsze znaczenie; obrazy są kluczowe. Tak więc komunikacja wizualna to świetna okazja dla komunikatorów pracowniczych. Wizualizacje szybko przekazują wiadomość. Nie wymagają tłumaczenia. Wizualizacje opowiadają całą historię, szybciej iz większą niuansami niż słowa. Pracownicy chcą mieć dostęp do informacji, które są szybkie i łatwe do przyswojenia i zrozumienia. Wizualizacje wspierają potrzebę szybkiego „dostania”.
- Opracuj infografiki wyjaśniające złożone tematy. W świecie, w którym pracownicy są pod presją czasu, a zakresy uwagi kurczą się, musisz tworzyć szybkie, niewielkie kęsy informacji, które przebiją się przez bałagan. Infografika (wizualne reprezentacje danych) to świetny sposób na przekazanie wielu informacji na pierwszy rzut oka. Są szczególnie przydatne do wyjaśniania złożonych procesów lub programów.
- Twórz krótkie, atrakcyjne filmy. Żadnych gadających głów kierownictwa, proszę. Gdy tylko zacznę oglądać wiele wewnętrznych filmów, nie mogę przestać patrzeć na zegar. To dlatego, że wideo nie wciąga mnie i nie sprawia, że zapominam o pozostałych 15 rzeczach, które powinienem teraz robić. Jeśli film nie jest dobry, jest to bomba zegarowa — musisz więc poprawić swoją grę i tworzyć szybko poruszające się, bardzo wizualne filmy, które byłyby w domu na YouTube. (Dla inspiracji, oto 10 najlepszych reklam na YouTube w 2017 roku .)
Hej, studiowałem angielski, więc czuję twój ból, że pracownicy nie lubią czytać. Ale nadszedł czas, aby każdy komunikator przyjął nową rzeczywistość i odwołał się do preferencji pracowników.
