Obecnie w salach konferencyjnych na całym świecie liderzy prowadzą niezliczone rozmowy o tym, jak zwiększyć zaangażowanie pracowników.
Mogą nie zdawać sobie sprawy, że odpowiedź jest tuż przed nimi: To puste krzesło.
W rzeczywistości to puste krzesło, technika wymyślona przez Searsa (kiedy firma była pionierem w sprzedaży detalicznej) i przyjęta przez dzisiejszą potęgę sprzedaży detalicznej Amazon, stanowi klucz do zmiany zaangażowania w Twojej organizacji.
Emily Ann Głos Wiek
W Amazon krzesło dotyczy klienta. Jak wyjaśnia w swojej książce Daniel H. Pink: Sprzedawanie jest ludzkie: zaskakująca prawda o poruszaniu innych , kiedy Amazon organizuje ważne spotkania, ludzie w firmie trzymają jedno krzesło puste.
„Jest po to, by przypomnieć zgromadzonym, kto jest naprawdę najważniejszą osobą w pomieszczeniu: klientem” – pisze Pink. „Widząc to, zachęca uczestników spotkania do przyjęcia perspektywy tej niewidzialnej, ale niezbędnej osoby. Co się dzieje w jej umyśle? Jakie są jej pragnienia i troski? Co by pomyślała o pomysłach, które przedstawiamy?
Inne mądre firmy rozumieją, dlaczego tak ważne jest, aby klient był w centrum swojego myślenia. W rzeczywistości istnieje metodologia zwana design thinking , wymyślona w 2003 roku przez współzałożyciela IDEO, Davida Kelleya, która stała się synonimem podejścia zorientowanego na użytkownika w tworzeniu produktów i usług.
Oto Współzałożyciel AirBnB Joe GebbiaB o zastosowaniu takiego podejścia: „Dla mnie myślenie projektowe to kolejny sposób na powiedzenie „wczuć się w klienta”. To wzgląd na osobę, dla której projektujesz. To wszystko. Oznacza to, że poświęcisz czas na zrozumienie potrzeb osoby, dla której projektujesz, aby móc stworzyć coś, co jest dla niej wartościowe.
Związek pustego krzesła z zaangażowaniem pracowników.
Oczywiście pracownicy to także ludzie. Więc jeśli twoim celem jest głębsze zaangażowanie swoich ludzi, powinieneś użyć pustego krzesła – i innej techniki, którą za chwilę wyjaśnię – aby ich reprezentować. W ten sposób wprowadzasz perspektywę pracowników do pokoju, gdy opracowujesz sposoby docierania do członków zespołu i motywowania ich.
Techniki te opierają się na potężnej zasadzie psychologii społecznej zwanej „przyjmowaniem perspektywy”. Pink wyjaśnia: „W konfrontacji z niezwykłą lub złożoną sytuacją z udziałem innych ludzi, jak rozumiemy, co się dzieje? Czy badamy to tylko z własnego punktu widzenia? Czy też potrafimy wyjść poza [nasze] własne doświadczenia i wyobrazić sobie emocje, percepcje i motywacje innych?
Pisze Pink: „Przyjmowanie perspektywy jest dziś podstawą… poruszania innych. Zdolność do poruszania ludzi zależy teraz… od zrozumienia perspektywy innej osoby, wejścia do jego głowy i zobaczenia świata jego oczami.
Kolejny skuteczny sposób na zrozumienie pracowników.
Drugim sposobem na wprowadzenie pracowników do pokoju jest tworzenie profili pracowników. W marketingu „profil klienta” można zdefiniować jako „dokładny opis cech nabywców określonego produktu lub usługi”.
dylan sprayberry data urodzenia
Dlaczego profile są cenne dla twórców produktów i marketerów? Ponieważ wykraczają poza suche dane, aby ożywić klientów. Kiedy potrafisz sobie wyobrazić ludzi, do których próbujesz dotrzeć – ze wszystkimi ich pragnieniami, preferencjami i dziwactwami – możesz lepiej wykonywać swoją pracę, dając im to, czego potrzebują. Profile pomagają nam przejść od abstrakcyjnego myślenia o pracownikach do postrzegania ich jako żywych, oddychających ludzi.
Mój firma używał profili w planowaniu sesji z działem kadr i komunikatorami. Na przykład, aby opracować propozycję wartości dla pracowników, stworzyliśmy profile typowych pracowników — pracownika produkcji, przedstawiciela handlowego, informatyka — i poprosiliśmy uczestników, aby spojrzeli na firmę z perspektywy naszych profili. To ćwiczenie pomogło uczestnikom sali wyjść poza własne głowy i pomyśleć o temacie z punktu widzenia pracownika.
Jak mówi Pink: „Dostrajanie się do innych – wyjście z własnej perspektywy i wejście w ich – jest niezbędne do poruszania innych. Sprytnym, łatwym i skutecznym sposobem na wejście do ludzkich głów jest wspinanie się na ich krzesła”.
