Absurdalnie napędzany patrzy na świat biznesu sceptycznym okiem i mocno zakorzenionym przymrużeniem oka.
To się zdarza cały czas.
Jesteś w samolocie, włączasz system rozrywki pokładowej i dzieje się tak, że nic się nie dzieje.
Stewardesa oferuje ponowne uruchomienie systemu.
To nie działa. Tak więc w niektórych liniach lotniczych możesz otrzymać kilka mil lotniczych w ramach rekompensaty.
Nie będzie wielu. Nigdy nie możesz wykorzystać tych mil.
Jennie Garth wartość netto 2014
Mimo wszystko to jest coś.
W zeszłym tygodniu linia lotnicza postanowiła zaoferować coś zupełnie innego.
Lot Singapore Airlines z Bangkoku do Singapuru uległ awarii.
Czy to naprawdę była taka niedogodność? Podejrzewam, że nie.
Lot z Bangkoku do Singapuru trwa dwie i pół godziny. Na pewno przywiozłeś ze sobą książkę lub laptopa. Możesz po prostu usiąść, zrelaksować się i zasnąć.
Dla linii lotniczych było to jednak duże rozczarowanie. Więc zorganizował małą niespodziankę, gdy samolot wylądował.
Gdy pasażerowie opuścili samolot, otrzymali torbę z prezentem od luksusowej marki herbaty TWG.
Tak, każdy z nich.
clifton campbell tisha campbell ojciec
Obsługa klienta to rzadka i piękna rzecz, jeśli chodzi o linie lotnicze.
To jednak świadoma próba zaskoczenia życzliwością klienta.
Jako Srinivasa Rao Bongarala – pasażera kto opublikował zdjęcie na Facebooku - wyjaśnił, że to wspaniały sposób na wzbudzenie lojalności klientów.
Jak możesz nie uwielbiać marki, która reaguje na stosunkowo drobny wypadek, taki jak ten?
Nie jest to oczywiście pierwsza wyprawa linii lotniczej w kierunku inspirujących postaw wobec klientów.
ile ma wzrostu jenn mcallister
W zeszłym roku pisałem o tym, jak Singapore Airlines zareagowały na powtarzające się opóźnienie lotu z Singapuru do Manili.
Pasażerowie zakwaterowali się w pięciogwiazdkowym zakwaterowaniu. Stworzyła specjalne pasy odprawy na ich powrót następnego dnia. Menedżerowie linii lotniczej ustawili się nawet w kolejce, aby powitać pasażerów i również przeprosić.
Nie można nie dostrzec ogromnej przepaści między tym a reakcją amerykańskich linii lotniczych.
Niektórzy próbują się poprawić, bo nagle zauważyli, że klienci szaleją na nich, zwłaszcza w mediach społecznościowych.
Niektórzy, jak Delta i Southwest, poważnie traktują wzbudzanie lojalności.
Rozważność i chęć zaskakiwania to jednak coś, co trzeba zaszczepić w całej firmie.
Kiedy tak wiele amerykańskich linii lotniczych wpaja tylko potrzebę większej terminowości w celu uzyskania większych zysków, trudniej jest im stworzyć prawdziwą lojalność.
