Jeśli jesteś jedną z 1,2 miliona osób korzystających z platformy Shopify lub ponad 17 milionów osób korzystających z systemu PayPal w celach biznesowych, możesz, ale nie musisz, być świadomy tych dwóch oszustw, których klienci używali do kradzieży produktów i pieniędzy z małych firm na całym świecie.
Dowiedziałem się o korzystaniu z e-czeków PayPal wiele lat temu, kiedy klient złożył jednocześnie dwa zamówienia o wartości 1000 USD, a kilka dni po wysłaniu i dostarczeniu zamówień PayPal powiadomił nas, że jego e-czek został zwrócony i nie zrealizować swoje zamówienie .
Niestety dla nas, jeśli chodzi o e-commerce, klienci oczekują natychmiastowej realizacji zamówień, więc szybko przetworzyliśmy i dostarczyliśmy zamówienie, aby sprostać tym oczekiwaniom. Nie wiedzieliśmy wtedy, że płatność faktycznie przyszła jako e-czek, o czym nawet nie słyszeliśmy.
kto jest partnerem Terry Bradshaw?
Co to jest czek elektroniczny Paypal?
Opisują to następująco: „To jak wypisanie czeku, ale wysyłasz go elektronicznie. Twoja płatność będzie wyświetlana jako oczekująca, dopóki czek elektroniczny nie rozwiąże tego banku. Rozliczenie e-czeku i pojawienie się pieniędzy na koncie PayPal odbiorcy zajmuje zwykle do 3-6 dni roboczych”.
To, co się stało, to to, że zamówienie przyszło jak każda inna płatna transakcja z PayPal do Shopify, ale gdybyśmy ręcznie weszli do PayPal, aby to sprawdzić, powiedziałby, że jest w toku. Nie pomyśleliśmy o tym, ponieważ nigdy nawet nie słyszeliśmy o e-czekach, a wszystkie zamówienia opłacone w przeszłości przez PayPal zostały zatwierdzone, a nie oczekujące.
Jednak w ciągu kilku dni PayPal uznał, że klient nie ma środków na koncie na pokrycie zakupu, więc wysłał automatyczną wiadomość e-mail, aby nas o tym poinformować. Niestety dla nas zamówienie zostało już dostarczone do oszusta, a wszelkie starania o zebranie środków nie powiodły się.
Następnie PayPal poinformował nas, że ponieważ wysłali automatyczną wiadomość e-mail, gdy transakcja się nie powiodła, nie ponoszą odpowiedzialności za utracone środki i że nigdy nie odznaczyliśmy małego pola, które pozwalało nam akceptować płatności e-czekiem.
Jak chronić swoją firmę przed padnięciem ofiarą oszustwa PayPal
Oto jak wyłączyć e-czeki w systemie PayPal:
- Zaloguj się do swojego konta PayPal
- Podczas przeglądania swojego profilu zobaczysz listę „narzędzi sprzedażowych”. Kliknij „preferencje sprzedaży”
- Kliknij „aktualizuj” obok „Blokuj płatności”
- Obok opcji „Blokuj następujące płatności” zaznacz pole „Zapłać czekiem elektronicznym lub niemieckim przelewem bankowym za wszystkie płatności internetowe z wyjątkiem serwisu eBay”. Spowoduje to zablokowanie wszystkich przyszłych płatności czekiem elektronicznym.
- Kliknij Zapisz
Lekcja PayPal była bolesną lekcją, której trzeba było się nauczyć na wczesnym etapie rozwoju mojej firmy, ale nie był to ostatni raz, kiedy oszuści internetowi negatywnie wpłynęli na nas. Nie każdy „zły facet” ma na sobie czarną bluzę z kapturem mieszkający w piwnicy swoich rodziców, wielu z nich to normalni klienci na co dzień.
Czy jako firma Shopify pobierasz opłatę przed dokonaniem zwrotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy?
Wiele osób robi to w celu pokrycia pierwotnych kosztów wysyłki i obsługi oraz wynagrodzeń pracowników. To, o czym możesz nie wiedzieć, to fakt, że klienci mogą dokonać obciążenia zwrotnego nawet po zwrocie środków za zamówienie. Tak, jeśli pobierzesz opłatę za zwrot w dowolnej kwocie i nie zwrócisz klientowi pełnej kwoty, Shopify nie może wkroczyć, aby chronić Cię przed otwarciem przez klienta obciążenia po otrzymaniu zwrotu.
Klient złożył zamówienie na produkty w końcowej sprzedaży, użył kodu rabatowego, otrzymał darmowy prezent wraz z zamówieniem i wybrał opcję bezpłatnej wysyłki przy kasie. Następnie zdecydowali się zwrócić zamówienie i zażądali zwrotu pieniędzy, do którego z radością się zobowiązaliśmy. Gdy zamówienie zostało zwrócone, od kwoty zwróconej klientowi została odjęta „Opłata za zwrot” w wysokości 5,99 USD, a miesiąc później otworzyła ona w swoim banku obciążenie zwrotne na pełną kwotę.
Mój zespół odpowiedział na roszczenie, w tym zrzuty ekranu dowodu zwrotu, korespondencję e-mailową, zasady zwrotów itd., a kilka miesięcy później bank zdecydował się na korzyść klienta. Ten klient był w stanie wyłudzić nam dodatkowe 250 USD oprócz pierwotnego zwrotu, dzięki czemu po raz pierwszy zapłaciliśmy komuś za marnowanie czasu. Kiedy przedstawiliśmy tę sytuację Shopify, poinformowali nas, że mogą anulować obciążenie zwrotne klientów tylko wtedy, gdy pierwotnie zwróciliśmy im pełną kwotę, ale jeśli zabraliśmy nawet 1 USD, nie mogliby nam pomóc, to musiało to zrobić bank właściwa rzecz.
Jak uniknąć obciążeń zwrotnych w e-commerce
Ponieważ Shopify i PayPal osiągnęły poziom, na którym są tak wysoko, czerpiąc zyski ze sprzedaży małych firm, można by pomyśleć, że podjęłyby środki ostrożności, aby chronić swoich płacących użytkowników przed oszustwami internetowymi. W wielu przypadkach tak. Jednak te obszary są bolesnymi miejscami, które wymagają drobnego dostrojenia.
jak wysoki jest Tyler Hubbard?
Tak więc, dopóki nie rozwiążą tych problemów, pamiętaj o zablokowaniu płatności e-czekiem w systemie Paypal i zapoznaniu się z zasadami, aby zobaczyć, jak najlepiej chronić się przed nieuzasadnionymi obciążeniami zwrotnymi Shopify. Twój portfel ci podziękuje.
