Beverly pracował jako steward linii lotniczych Delta przez 15 lat. Kochała swoją pracę, ale zdecydowała się przejść na wcześniejszą emeryturę, aby być w domu na pełny etat ze swoimi dziećmi.
W zeszłym roku doszło do tragedii: nagle zmarł 19-letni syn Beverly.
Po pewnym czasie żałoby, Beverly zdecydowała, że jest gotowa na powrót na rynek pracy i podjęła tę samą pracę w Delcie, którą opuściła wiele lat temu. Rozpoczęła rozmowę kwalifikacyjną z zewnętrzną agencją rekrutacyjną, ale szybko została wyeliminowana, pomimo 15-letniego szkolenia i doświadczenia na stanowisku, na które prowadziła rozmowę kwalifikacyjną.
Porozmawiaj o poczuciu, że zostałeś kopnięty, gdy jesteś na dole.
O historii Beverly dowiedziałem się, gdy napisała komentarz do artykułu, który udostępniłem na LinkedIn. Artykuł chwalił Delta Airlines i jej dyrektora generalnego Eda Bastiana za sposób, w jaki firma traktuje swoich ludzi.
Beverly nie dyskredytowała Delty ani nie prosiła mnie o zrobienie czegokolwiek w jej sytuacji. Nawet nie oznaczyła mnie tagiem w swoim komentarzu. Po prostu podzieliła się swoim bolesnym doświadczeniem:
Byłem stewardesą Delta przez piętnaście lat. Wcześniej przeszedłem na emeryturę, aby być w domu na pełny etat, aby być z dziećmi. W zeszłym roku straciłam syna. Właśnie rozmawiałem z Deltą przez [zredagowane]. To było nie. Nie rozumiem tego. Kochałem moją karierę w Delcie.
Komentarz Beverly mocno mnie uderzył. Nie po raz pierwszy słyszałem o potencjalnie idealnym kandydacie, a konkretnie takim, który ma cenne szkolenie – i bezcenne doświadczenie – został wyeliminowany przez systemy zarządzania rekrutacją lub firmy zewnętrzne. Oczywiście było mnóstwo możliwych okoliczności łagodzących, w tym fakt, że Beverly nie piastowała tego stanowiska od lat. Ale nie mogłem pozbyć się uczucia, że chcę pomóc.
Sięgnąłem więc do Beverly, aby podzielić się moimi kondolencjami i życzyć jej siły. Poinformowałem ją też, że mam pomysł.
Po rozmowie z Beverly, ja napisałem wiadomość do moich 100 000 obserwujących na LinkedIn, dzieląc się swoją historią i oznaczając linie lotnicze Delta. Zakończył się prostą prośbą:
czy Charles Krauthammer ma dzieci?
Czy możesz polubić lub skomentować ten post? Mam nadzieję, że razem zdołamy zwrócić uwagę Delty. I po prostu może dać Beverly szansę na odzyskanie pracy.
Nie byłam pewna, ile osób w ogóle zobaczy ten post, nie mówiąc już o zaangażowaniu się w niego. Ostrzegłem Beverly'ego, że próba może się nie powieść.
Słupek powoli zyskiwał na sile. Dwadzieścia polubień. Potem sto. Ostatecznie urósł do kilkuset. Mnóstwo członków LinkedIn również podzieliło się komentarzami, z których wiele oferowało w jakiś sposób pomoc Beverly.
Ta reakcja była krzepiąca. Beverly był wzruszony. W tym momencie wciąż nie słyszałem nic od Delty, ale pocieszyła mnie myśl, że przynajmniej dodaliśmy Beverly'emu trochę otuchy.
Potem, kilka dni później, nowy komentarz.
To było od dyrektora generalnego Delta, Eda Bastiana:
Justin, dzięki za zgłoszenie tego. Utrata bliskiej osoby, a co dopiero dziecka, jest niezrozumiała. Jako tata czterech lat, moje serce i modlitwy są z tobą, Beverly.
Jesteśmy dumni z rzetelności naszego procesu selekcji, ponieważ nasz zespół jest zaangażowany we wszystkie etapy rekrutacji. Allison Ausband, zobacz notatkę Justina na temat ostatnich doświadczeń Beverly.
Ausband, która pełni funkcję starszego wiceprezesa służby pokładowej w Delta, natychmiast odpowiedziała i obiecała skontaktować się bezpośrednio z Beverly, co też zrobiła. I cieszę się, że Beverly dostała drugą szansę na wywiad. (Proces rozmowy jest obecnie w toku.)
Od lat pracuję, aby pomóc firmom i osobom prywatnym budować inteligencję emocjonalną, ale to musi być jedno z moich ulubionych doświadczeń wszech czasów. To studium przypadku z życia wzięte, które pokazuje, że w świecie pełnym złych wiadomości inteligencja emocjonalna może być wykorzystywana w dobrym celu.
Co ma z tym wspólnego inteligencja emocjonalna?
Inteligencja emocjonalna to umiejętność identyfikowania, rozumienia i zarządzania emocjami. Zawiera cechy charakterystyczne, takie jak współczucie i empatia, i może być wykorzystana do budowania silniejszych relacji, zarówno w domu, jak i w miejscu pracy.
Jako CEO Bastian nie musiał podejmować żadnych działań w związku z moim postem na LinkedIn. Biorąc pod uwagę, że Delta zatrudnia obecnie ponad 80 000 pracowników, a Beverly była tylko jedną z ponad 180 000 osób ubiegających się o stanowisko stewardesy tylko w zeszłym roku, Bastian mógł całkowicie zignorować jakąkolwiek uwagę, jaką otrzymał. I na pewno nie musiał udzielać osobistej odpowiedzi.
Ale swoją odpowiedzią Bastian dał ważną lekcję.
Dla liderów biznesu ważne jest, aby móc spojrzeć poza liczby. Doświadczenie Beverly'ego było czymś więcej niż tylko przypadkową tragedią. To było doświadczenie jednego z ludzi Bastiana, byłego pracownika Delty.
I chociaż miłe słowa Bastiana świadczyły o empatii, to jego działanie, aby ponownie otworzyć proces wywiadu, przemawiało znacznie głośniej niż słowa.
Mimo to, mimo że pochwalam klasyczny ruch Bastiana, w tej historii jest jeszcze większa lekcja:
Nawet drobne akty dobroci mogą zajść daleko.
Nie trzeba było wiele, aby każda osoba zaangażowała się w ten post. Może kilka minut dnia, max.
Ale każde polubienie, każda akcja, każdy zachęcający komentarz pomogły podnieść na duchu nieznajomego, który przeżył tragedię. Pomogli Beverly dać nadzieję. Zachęcali ją do pozostania na kursie.
Patrząc na ich zasługi, każdy z tych aktów mógł nie wydawać się wielkim. Ale razem stworzyli coś wyjątkowego – na przykład niezliczoną liczbę delikatnych pociągnięć pędzla, które składają się na piękny obraz.
Razem pomogli nam wszystkim dostrzec, jak ważne jest zachowanie elementu ludzkiego w sposobie, w jaki prowadzimy naszą działalność.
To jest moc używania inteligencja emocjonalna na dobre.
