Prawie każdy szef to powiedział. I prawie każdy pracownik to słyszał. Jest to jednak jedna z najbardziej bezsensownych kwestii, jakie kiedykolwiek wypowiedziano w biurze:
„Moje drzwi są zawsze otwarte”.
tim hasselbeck wartość netto 2015
Po oświadczeniu zwykle pojawia się jakaś wersja: „Jeśli kiedykolwiek będziesz miał z czymkolwiek problem, przyjdź i porozmawiaj ze mną”.
Co w tym złego? Czy nie jest ważne, aby Twoi pracownicy wiedzieli, że jesteś otwarty na ich sugestie, obawy i krytykę? Oczywiście, że jest.
Ale bądźmy szczerzy: w większości przypadków „Moje drzwi są zawsze otwarte” nie jest tak naprawdę zaproszeniem do zabrania głosu. To wykręt. Sprawia to, że szef czuje się dobrze, ale ciężar spoczywa wyłącznie na pracownikach. Równie dobrze możesz powiedzieć: „Znajdujesz problemy, a następnie podejmujesz wszelkie ryzyko przerwania mi dnia i konfrontacji ze mną o nich”. Ile osób skorzystało z tej oferty?
Twoi pracownicy mają wiele opinii na temat wszystkiego – Twojej strategii i wizji; stan konkurencji; jakość Twoich produktów; klimat w miejscu pracy. Jest mnóstwo rzeczy, których możesz się od nich nauczyć.
Ale ile z tych pomysłów i opinii rzeczywiście słyszałeś? Założę się, że maleńki ułamek. W rzeczywistości firmy są pełne niewypowiedzianych rzeczy. A nawet gdy są na wolności, dyrektor generalny prawie zawsze dowiaduje się ostatni.
Lubię myśleć o sobie jako o liderze, którego drzwi są zawsze otwarte. Ale ostatnio dowiedziałem się, że otwarte drzwi nie wystarczą.
Jak wiedzą czytelnicy tego artykułu, 37signals wprowadziło niedawno na rynek produkt Know Your Company, który ma na celu regularne i nieanonimowe pozyskiwanie bardzo konkretnych informacji zwrotnych od pracowników. Pomysł polega na tym, że ludzie nie przekazują informacji dobrowolnie – oni je udostępniają. I wypuszczają to tylko wtedy, gdy są o to pytani. Innymi słowy, jeśli chcesz odpowiedzi, musisz zadawać pytania. Dlatego od kilku miesięcy pytam wszystkich naszych pracowników o to, jak postrzegają strategię firmy, decyzje, konkurencję, jakość, przywództwo i tym podobne.
Okazuje się, że wiele nie wiedziałem. Zapytałem na przykład, czy ludzie zauważyli coś, w czym pogorszyliśmy się w ciągu ostatniego roku. Odpowiedzi były jasne: staliśmy się mniej pomysłową firmą. Przy tak wielu ludziach zakopanych w rzeczach, które trzeba zrobić, kilka osób powiedziało mi, że nie ma czasu na eksperymenty. Muszę to naprawić.
jak wysoki był Larry Hagman
Kolejne pytanie – „Czy jest coś, nad czym ostatnio pracowałeś, nad czym chciałbyś zrobić?” – ujawniło, że dla niektórych osób udane projekty nie były postrzegane jako sukcesy. Dlaczego? Ponieważ nie byli informowani o tym, jak ważna jest ich praca. To najpoważniejsza pobudka, jaką otrzymałem od jakiegoś czasu.
Konkluzja: Zamiast dumnie ogłaszać, że drzwi są uchylone, wyjdź z biura i zapukaj do drzwi pracowników. I zrozum, że niechęć do zabrania głosu jest całkowicie rozsądna. Kto wie? Może masz członków personelu, którzy zostali upomnieni lub nawet zwolnieni z poprzedniej pracy za mówienie bez pytania.
Musisz się upewnić, że możesz bezpiecznie się odezwać. Będziesz zaskoczony tym, co usłyszysz. Będziesz oświecony. W niektórych przypadkach możesz się wstydzić, a nawet wstydzić. Ale nie możesz znać swojej firmy, chyba że znasz – naprawdę znasz – swoich pracowników.
