Netflix zawsze miał zrelaksowana pozycja osób dzielących się hasłami . Była to swego rodzaju niepisana zasada, że chociaż firma nie tolerowała tego wprost, to było w porządku, że dzieci poszły na studia i nadal korzystały z konta mamy lub taty. To była jedna z rzeczy, które sprawiły, że Netflix był tak lubiany i popularny.
Następnie w marcu Netflix rozpoczął testowanie funkcji który wyświetli komunikat, jeśli spróbujesz użyć konta poza domem właściciela. Tak jak zgłoszone w tym czasie przez The Streamable, Netflix powiedziałby użytkownikom: „Jeśli nie mieszkasz z właścicielem tego konta, potrzebujesz własnego konta, aby móc dalej oglądać”. Netflix poprosi Cię o wprowadzenie kodu wysłanego do właściciela konta e-mailem lub SMS-em, podobnie jak w przypadku uwierzytelniania dwuskładnikowego.
To, jak możesz sobie wyobrazić, nie poszło zbyt dobrze. Wydawało się, że Netflix przygotowuje się do rozprawienia się z czymś, na co pozwalało od lat. W rzeczywistości, badania od Magid pokazuje, że aż jedna trzecia wszystkich użytkowników Netflix udostępnia swoje hasła do kont. To dużo dzielenia się hasłami, biorąc pod uwagę, że usługa przesyłania strumieniowego miała nieco ponad 200 milionów subskrybentów na początku roku.
Teraz jednak Netflix doprecyzował swoje stanowisko. Mówiąc dokładniej, jej kierownictwo zostało zapytane podczas wtorkowej rozmowy z analitykami, czy było to równoznaczne z „dokręcaniem śrub” ludziom, którzy grali na cudzym koncie.
„Będziemy testować wiele rzeczy, ale nigdy nie wprowadzilibyśmy czegoś, co przypominałoby dokręcanie śrub” – powiedział współdyrektor generalny Netflix, Reed Hastings. podczas telekonferencji .
Przypuszczam, że to dobra wiadomość, jeśli jesteś jedną z osób, które wciąż oglądają binge Dziwniejsze rzeczy na koncie Netflix starego współlokatora. Co ważniejsze jednak, odpowiedź Hastingsa jest doskonałym przykładem inteligencji emocjonalnej z dwóch powodów.
Po pierwsze, nie zaprzeczył, że Netflix może utrudnić udostępnianie haseł osobom, które nie mieszkają z Tobą. Hastings jest mądrym biznesmenem i wie, że firmie jest coraz trudniej. Przykładowo, Netflix odnotował 4 miliony nowych abonentów netto w ostatnim kwartale w porównaniu z 10 milionami w tym samym okresie ubiegłego roku.
Nawet biorąc pod uwagę, że ostatni rok był wyjątkiem ze względu na gwałtowny wzrost liczby osób oglądających wideo strumieniowe podczas pobytu w domu podczas Covid, im większy jesteś, tym trudniej jest kontynuować wzrost w tym samym tempie. W pewnym momencie Netflix będzie potrzebować wszystkich tych osób, które dzielą konta, aby założyć własne. Hastings o tym wie, co oznacza, że firma prawdopodobnie będzie nadal testować sposoby zachęcania ludzi do rejestracji.
A jednak udało mu się pokazać, że rozumie, że to, jak się komunikujesz, ma znaczenie. Zasadniczo, jego odpowiedź brzmi: „Tak, prawdopodobnie będziemy próbować różnych rzeczy, ale wszyscy się odprężają, policja streamująca nie będzie pukać do twoich drzwi i prosić o portfel. Znasz nas, nie jesteśmy tacy.
A Netflix nigdy taki nie był. Nigdy nie próbował być złym facetem. Nigdy nie próbował rozprawić się z klientami.
jak wysoki jest michael ray
Mimo że firma regularnie podnosiła ceny, ten cios został złagodzony przez fakt, że nadal stanowiła wielką wartość, jeśli weźmie się pod uwagę, że pozwala ona zasadniczo na rozłożenie tych kosztów na kilka osób. Nawet jeśli sam płaciłeś rachunek, świadomość, że Twoje dzieci również korzystają z konta, sprawiała, że za każdym razem, gdy Netflix zaczynał pobierać kilka dolarów więcej, było to trochę mniej bolesne.
Formułując swoją odpowiedź w ten sposób, Hastings powtórzył, że chociaż Netflix jest biznesem, docenia również swoich klientów na tyle, by nie zrażać ich, utrudniając im pogoń za szybką kasą. To nie tylko genialne, to świetny przykład inteligencji emocjonalnej.
