To opowieść o najłatwiejszej sztuczce, jaką widziałem, by poprawić skuteczną inteligencję emocjonalną. Takie rzeczy znajdziesz w moim darmowym e-booku Poprawa inteligencji emocjonalnej 2021 ( Pobierz tutaj ).
To taka prosta taktyka i szczerze mówiąc, założę się, że doradzano ci to często. Ale wiele osób tego nie robi, co prowadzi do słabych wyników.
OK, przejdźmy od razu. Poczekaj minutę.
Nie, poważnie, to jest to: „Poczekaj chwilę ' Albo poczekaj godzinę, dzień lub rok, w zależności od przypadku.
W świecie, w którym tak wiele rzeczy konkuruje o naszą uwagę, a śmiałe, zdecydowane działanie jest utożsamiane z władzą i moralną uczciwością, nie daj się nabrać. Zamiast tego miej odwagę czekać i wyróżniać się.
Poniżej przyjrzymy się trzem przykładom, które wyjaśniają, dlaczego uważam, że użyteczność tej taktyki jest powiązana z inteligencją emocjonalną, a następnie zakończę to zwrotem akcji.
(Nie jestem nieświadomy, że obiecanie zwrotu akcji w dalszej części tego artykułu wpisuje się w moje przesłanie o cierpliwości).
Moc i kontrola
Po pierwsze, ramy. Czekanie, robienie przerwy, liczenie do pięciu – może nazwijmy to „cierpliwością taktyczną”, żeby pożyczyć termin wojskowy – dotyczy dwóch rzeczy: władzy i kontroli.
Aspekt mocy wywodzi się z faktu, że za każdym razem, gdy reagujesz szybko i instynktownie na bodziec zewnętrzny, zgadzasz się na zewnętrzną moc.
Wyobraź sobie: Twój szef wyśle Ci nieoczekiwaną wiadomość w weekend. Otrzymujesz alert na telefonie, natychmiast zatrzymujesz się, aby go przeczytać, i albo od razu odpowiadasz, albo przynajmniej rozpraszasz się od tego, na czym skupiałeś się kilka minut wcześniej.
To tyle, jeśli chodzi o piknik rodzinny, przejażdżkę rowerową, projekt wolontariatu lub sposób spędzania wolnego czasu.
Albo klient wysyła zły e-mail. Prowadzisz firmę zorientowaną na klienta, więc odkładasz na bok to, co robisz, aby upewnić się, że problem zostanie rozwiązany, lub przynajmniej zlecisz to komuś, kto się nim zajmie.
Powiedz mi, kto ma teraz władzę w tych związkach?
A teraz pomyśl o kontroli: widzisz ten tekst po godzinach lub gniewny e-mail i trudno jest skupić się na jego treści, a nie na kontekście.
- Dlaczego mój szef pisze do mnie w sobotnie popołudnie?
- Co ona sobie pomyśli, jeśli nie odpowiem od razu?
- Czy wysłała go też do kolegów, z których niektórzy odpowiedzą szybciej niż ja?
- Czy ten klient zabierze swoją firmę gdzie indziej?
- Czy za godzinę obejrzę się na swój telefon i zobaczę, że zaczął wir mediów społecznościowych?
Może niektóre z nich to uzasadnione obawy. (Oczywiście zakładam, że nie jesteś kardiochirurgiem ani osobą, której praca obejmuje wiadomości z prośbą o podjęcie natychmiastowych decyzji dotyczących życia lub śmierci.)
Ale zauważysz, że żadna z tych obaw nie ma nic wspólnego z kwestiami praktycznymi. Zamiast tego dotyczą emocji.
Czekanie oznacza, że demonstrujesz kontrolę nad swoimi emocjami. Porzucenie wszystkiego oznacza oddanie kontroli.
Wzajemność
Dalej: wzajemność . Jeśli mam dwie krytyczne uwagi dotyczące wielu popularnych interpretacji pojęcia inteligencji emocjonalnej, to są to:
- Po pierwsze, tak wiele porad na ten temat skupia się na tym, jak powiedzieć Ci ty powinien zmienić Twój zachowanie. Równie ważne, a może nawet bardziej, jest rozpoznanie, w jaki sposób brak inteligencji emocjonalnej innych ludzi rządzi ich zachowaniem – a co za tym idzie, jak można z korzyścią wykorzystać to zrozumienie.
- Po drugie, istnieje podstawowa implikacja, że inteligencja emocjonalna łączy się z empatią, wzajemnym zrozumieniem, a z braku lepszego wyrażenia po prostu bycie miłym dla ludzi.
Myślę, że ta implikacja jest błędna. Oczywiście popieram standardy etyczne i dobre traktowanie ludzi. Są to jednak odrębne problemy, podobnie jak inteligencja poznawcza i włókno moralne to różne koncepcje.
Mając to na uwadze, rozważ prostą propozycję: bez względu na to, jakie presja odczuwasz, aby szybko zareagować, bez względu na to, czy są emocjonalne, instynktowne, czy coś innego, są one prawie na pewno presją uniwersalną.
Jeśli je czujesz, istnieje duża szansa, że inni w jakimkolwiek związku, o którym mówimy, też je poczują.
Właśnie dlatego działa „zasada niezręcznej ciszy”, tak dobrze wyartykułowana przez mojego kolegę z Inc.com, Justina Bariso i innych. Niektóre badania sugerują, że ludzie postrzegają nawet czterosekundowe opóźnienie w rozmowie jako niezręczne, co powoduje reakcję emocjonalną i pośpiech w odpowiedzi.
jak wysoki jest ali wong
Możemy to ekstrapolować: 10 godzin, które mijają bez odpowiedzi na e-mail, trzy dni, które mijają bez odpowiedzi na ofertę w negocjacjach.
Mówiąc niedelikatnie: jeśli nie wypełnisz ciszy, istnieje spora szansa, że druga strona to zrobi. Niech to zrobią.
Cierpliwość na dobre
Wreszcie (no cóż, poza zwrotem akcji), nie dotyczy to tylko sytuacji drażliwych lub konkurencyjnych.
Większość przykładów, które do tej pory zbadaliśmy, zawiera konflikty: e-mail szefa, zły klient, napięte negocjacje.
Ale mam nadzieję, że twój dzień nie jest wypełniony tylko tego rodzaju wymianami. W rzeczywistości ta sztuczka – ta taktyczna cierpliwość – wchodzi w grę również przy znacznie bardziej harmonijnej komunikacji.
Dostosujmy jeden z naszych poprzednich przykładów. Załóżmy, że prowadzisz firmę produkującą towary konsumpcyjne. Ostatnio rozpraszałeś się od codziennych operacji, ponieważ chcesz zebrać pieniądze, a to jest trudne.
Niespodziewanie otrzymujesz wiadomość e-mail od klienta, który chce Ci powiedzieć, jakie wrażenie zrobił na niej jeden z Twoich pracowników, który rozwiązał za nią problem. Dziękuje ci i mówi, że zdobyłeś klienta na całe życie.
Masz zamiar wystrzelić szybką odpowiedź, ale potem zauważasz jej blok podpisu. Jest partnerem w jednej z tych samych firm inwestycyjnych, z którymi próbowałeś się spotkać.
Oczywiście chcesz odpowiedzieć, ale twój umysł zaczyna się ścigać. Jak najlepiej wykorzystać to wprowadzenie dla mojej firmy? Zegar tyka, prawda? Ona nie jest kimś, na kogo chcesz czekać.
Nie. Czekaj dalej. Przynajmniej wystarczająco długo, aby jasno myśleć i opracować strategię reakcji. Ponownie może to oznaczać 10 minut; może to oznaczać 10 godzin. Ale delektuj się tą dobrą wiadomością i tą szansą przynajmniej przez krótką chwilę, zanim poddasz się impulsowi, by odpowiedzieć.
Skręt fabuły
Moglibyśmy przez cały dzień oferować historyczne i hipotetyczne przykłady. Jedną z rzeczy, które sprawiły, że ostatnio głęboko się nad tym zastanowiłem, było natknięcie się na dwie historie, które Warren Buffett opowiada o czekaniu, a nie czekaniu.
- Mówi, że najgorszą decyzją biznesową, jaką kiedykolwiek podjął, było impulsywne kupienie Berkshire Hathaway w latach 60., po tym, jak poczuł się wykorzystany przez ówczesnego prezesa. (Oczywiście wyzdrowiał i przekształcił firmę w molocha, ale twierdzi, że pieniądze można było wtedy wydać znacznie lepiej).
- Cytuje też Toma Murphy'ego (doświadczonego dyrektora ds. mediów i członka rady dyrektorów Berkshire), który wpaja mu pomysł, że „Zawsze możesz powiedzieć komuś, żeby jutro poszedł do piekła… Ale nie wypluwaj za chwilę gniewu.
Teraz czas na zwrot akcji. Chodzi o to, że idea inteligencji emocjonalnej stała się ostatnio tak napięta. Czy zbadanie koncepcji taktycznej cierpliwości w całej tej rubryce przyniesie więcej pożytku czy szkody?
Myślę, że to pomocne, ale widzę drugą stronę. Na przykład znalazłem ostatnie krytyczne podejście Merve Emre do całej koncepcji w: Nowojorczyk intrygujące, jeśli nie w 100 procentach przekonujące.
Ale czy etykieta ma znaczenie? Przypomina mi się reakcja na badanie, o którym pisałem w przeszłości, sugerujące, że młode dziewczyny, których rodzice przestrzegają ich wysokich standardów, wyrosną na bardziej udanych dorosłych.
Nie obyło się bez kontrowersji, ale jak ujął to mój kolega:
Jasne, posiadanie zdrowego poczucia własnej wartości i wiara w to, że masz opcje, jest wspaniałe, ale nie zajście w ciążę tylko dlatego, że „nie chcesz tego słyszeć” jest dla nas w porządku. Cokolwiek. Po prostu spraw, żeby tak nie było.
Myślę, że tutaj jest to samo. Możesz zgodzić się, że czekanie i ćwiczenie taktycznej cierpliwości jest oznaką wysokiej inteligencji emocjonalnej.
Możesz też odepchnąć się i zasugerować, że jest to po prostu sprytny sposób na zmniejszenie szans, że zareagujesz impulsywnie – może nawet zachęcisz do tego drugą stronę – i ogólnie zwiększ szanse na uzyskanie tego, czego chcesz w biznesie i w życiu.
Tak czy inaczej, chciałbym usłyszeć, co myślisz.
Ale nie rób tego teraz. Poczekaj przynajmniej do jutra i zobacz, czy nadal chcesz.
(Nie zapomnij o darmowym e-booku: Poprawa inteligencji emocjonalnej 2021 .)
