Ben Walker, dyrektor generalny ds. outsourcingu transkrypcji, LLC
Konkurencja o nowe firmy jest dziś coraz bardziej zacięta. Firmy zmuszone są od samego początku robić wrażenie, aby zostać zauważonym i zdobyć klientów.
Łatwo zapomnieć, że niektóre z największych dzisiejszych firm, takie jak Google i Apple, zaczynały jako małe startupy. Podczas próba i błąd jest nieuniknione dla każdego nowego biznesu, firmy, które prosperują dzisiaj, mają liderów, którzy zdają sobie sprawę, że małe rzeczy składają się na ogromne zmiany w grze na dłuższą metę.
Mniejsze firmy od lat starają się podążać śladami większych firm. Połowa z nich upada w ciągu pierwszych pięciu lat działalności, według danych Small Business Administration . Być może problem polegał na tym, że nie podążali za właściwymi krokami.
Chociaż nie ma jednej uniwersalnej strategii dla każdej firmy, istnieje kilka kluczowych rzeczy, które dobrze prosperują firmy. Wskoczmy.
1. Traktuj klientów właściwie.
Postawienie obsługi klienta jako najwyższego priorytetu jest niezaprzeczalnie czymś, co wszystkie odnoszące sukcesy firmy radzą sobie dobrze. Klient jest kluczowym czynnikiem we wszystkich decyzjach dotyczących produktów i operacji. Jeśli Twoja firma chce wyjść poza granice, zostaniesz nagrodzony stałymi klientami i bezpłatnym pozyskiwaniem klientów pocztą pantoflową.
Dyrektor generalny Amazon, Jeff Bezos, daje przykład doskonałej obsługi klienta, uczestnicząc w corocznych sesjach szkoleniowych call-center wraz z tysiącami menedżerów Amazon. Słynny powiedział: „Nie mamy obsesji na punkcie konkurencji, mamy obsesję na punkcie klienta. Zaczynamy od tego, czego potrzebuje klient i pracujemy wstecz.
2. Traktuj pracowników jeszcze lepiej niż klientów.
Nie trzeba dodawać, że pracownicy są istotną częścią biznesu. Jeszcze ważniejsze niż zatrzymanie pracowników jest uszczęśliwianie ich. Odnoszące sukcesy firmy mają dziś zarówno świetne oceny Glassdoor, jak i atrakcyjną kulturę korporacyjną.
Weźmy za przykład Facebooka. Facebook przez cały dzień dostarcza swoim pracownikom bezpłatne posiłki – w tym przekąski. W swojej siedzibie pracownicy mają dostęp do siłowni, salonu fryzjerskiego, salonu gier i nie tylko.
Chociaż nie jest możliwe, aby każda firma osiągnęła taki poziom, istnieje kilka kluczowych rzeczy, które są wymagane, aby Twoi pracownicy byli zadowoleni:
- Uczciwa płaca.
- Uznanie pracowników.
- Wystarczająco płatny czas wolny.
- Podwyżki i bonusy.
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym.
Pamiętaj, szczęśliwi pracownicy = zadowoleni klienci = udany biznes.
3. Przygotuj się na nieoczekiwane zmiany.
Umiejętność poruszania się po zmianach to kolejny aspekt, który wszystkie odnoszące sukcesy firmy radzą sobie dobrze. Niezależnie od tego, czy jest to nowy konkurent, dekoniunktura na rynku, wewnętrzna zmiana personelu, pojawiająca się technologia czy zmiana przepisów, powinieneś mieć pewność, że nowe warunki nie sprowadzą Twojej firmy na ziemię.
Pamiętasz, jak programy firmy Microsoft trzeba było co roku ręcznie aktualizować, kupując i instalując nową płytę CD? Technologia chmury zmieniła to wszystko, wiodące firmy zajmujące się oprogramowaniem zaczęły się na nowo odkrywać i dostosowywać. Teraz użytkownicy firmy Microsoft mogą cieszyć się bezproblemowymi aktualizacjami w modelu opartym na subskrypcji.
W czasach zmian jasna komunikacja, silne przywództwo i otwarty umysł to sposób na pokonywanie przeszkód i wychodzenie jeszcze lepiej.
4. Wyznacz silne cele firmy.
Cele zapewniają skupienie. Kiedy firma wyznacza cele, jasno określa priorytety dla wszystkich zaangażowanych w biznes. Cele mogą pomóc Ci zmierzyć sukces Twojej firmy. Aby osiągnąć te cele, pracownicy muszą mieć poczucie, że mogą je osiągnąć. Rozważ zastosowanie metody SMART: konkretna, mierzalna, osiągalna, odpowiednia i ograniczona czasowo.
gdzie Kyle Hendricks poszedł na studia?
Wiele zdalnych firm korzysta dziś z modeli strategii wyznaczania celów. Firmy przypisują pracownikom cele kwartalne (czasami nazywane skałami). Następnie firma wyznacza sobie cele jedno-, pięcio- i dziesięcioletnie.
5. Staraj się być wyjątkowy.
Świat biznesu ma zwyczaj eliminowania generycznych firm i robienia miejsca dla tych, którzy się wyróżniają. Firmy mogą przybierać różne kształty i formy w zależności od branży, produktów, celów i liderów. To, co dobrze radzą sobie firmy, to zobowiązanie się do bycia wyjątkowym.
Czy byłeś kiedyś w kawiarni? Odpowiedź prawdopodobnie brzmi tak, a jest ich około miliarda. To, co nie jest tak powszechne, to kawiarnie dla kotów (zwane również catfes). Są to kawiarnie, które oferują koty do adopcji, podczas gdy klienci popijają kawę. To dobra sprawa i jest bardziej kusząca niż wizyta w normalnej kawiarni (to znaczy, jeśli jesteś kotem).
Firmy, które są dziś liderami w branżach, musiały się dostosować, zmienić i znaleźć zasady, które pozwoliły im rozwinąć się tam, gdzie są teraz. Chociaż strategie mogą się różnić na poziomie mikro, niektóre elementy są takie same we wszystkich firmach odnoszących sukcesy. Jeśli marzysz o osiągnięciu szczytu w swojej branży, uwzględnij te pięć kroków w swoim planie strategii biznesowej i konsekwentnie je realizuj.
Ben Walker jest dyrektorem generalnym firmy Outsourcing transkrypcji, LLC i wniósł wkład do Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
