Startupy powstają na plecach poszczególnych bohaterów. Siłą startupu jest niesamowita koncentracja i determinacja małej grupy zmotywowanych osób pracujących nad wspólnym celem. Na najwcześniejszych etapach sukces startupu wymaga osobistego poświęcenia i osób wykraczających poza granice – niezależnie od tego, czy jest to programista ciągnący całą noc, czy marketer wychodzący ze swojej strefy komfortu, aby zająć się czymś nowym. Im wyżej rośnie startup, tym więcej chwały przypada poszczególnym współpracownikom.
Na przykład, gdy największy klient dzwoni do Ciebie o 17:00. i mówi, że potrzebują, aby ich produkt dotarł do końca następnego dnia, Twoja firma nie ma innego wyjścia, jak rzucić wszystko i zrealizować to zamówienie. Natychmiast zwracasz się do swoich najbardziej niezawodnych graczy, aby tak się stało. Cykl ten staje się normą, a z czasem zapobiega osadzaniu się kamienia. Nazywam to pułapką na bohatera.
Startupy plasują się, ponieważ opierają się na indywidualnych bohaterach. Po wystarczająco całonocnych programach ten programista zachoruje lub wypala się. Twój marketer nie ma doświadczenia wymaganego do realizacji projektu na wymaganym poziomie, denerwuje się, a następnie opuszcza firmę. Indywidualni bohaterowie nie skalują się i nie uzależniają zbytnio firmy od jednej osoby, stwarzając niepotrzebne ryzyko.
Aby rozwijać swoją firmę, musisz tworzyć powtarzalne systemy, które nie są zależne od wiedzy instytucjonalnej. Powtarzalne systemy działają, ponieważ wyciągasz z trudem zdobyte lekcje i upewniasz się, że nikt inny nie popełnia tych samych błędów. Ponieważ pracownicy nieuchronnie przychodzą i odchodzą z firmy lub stanowiska, jest mniej na pokładzie. I jest mniej błędów ludzkich. Dzięki temu będziesz działać szybciej i popełniać mniej błędów.
Aby wyrwać się z pułapki bohatera, musisz przekształcić trzy filary operacyjne:
kto jest żoną Alison Krauss?
Dokumentuj swoje procesy.
Kiedy liczba kroków lub osób wymaganych do ukończenia projektu, który wykonujesz regularnie, wzrasta do ponad kilku, musisz udokumentować kroki. Korzystanie z narzędzia do zarządzania projektami, takiego jak Asana lub Jira, może być niezwykle pomocne. Dokładny moment, w którym zrobiliśmy to dla mojego zespołu w Yext, był wtedy, gdy rozszerzyliśmy działalność na arenie międzynarodowej i traciliśmy dni na zadawanie pytań procesowych z powodu różnicy czasu. Gdy tylko udokumentowaliśmy kroki, zmniejszyło to nieporozumienia i faktycznie pozwoliło nam skupić się na optymalizacji pracy, a nie tylko na ukończeniu projektu.
Zainwestuj w technologię chmury.
Na początku łatwo jest robić rzeczy w arkuszach kalkulacyjnych lub używać kont osobistych do tworzenia profili. Ważne jest, aby inwestować w technologię, która ułatwia przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej. Na przykład mieliśmy trudności z uzyskaniem dostępu do konta YouTube, ponieważ pracownik, który je utworzył, opuścił firmę.
Zatrudnij doświadczonych specjalistów.
Jeśli naprawdę chcesz przyspieszyć naukę, zatrudnij kogoś, kto już to widział. Nie jesteś pierwszą osobą ani pierwszą firmą, która zajmuje się praktycznie każdym problemem, więc zatrudnij kilku specjalistów w kluczowych obszarach przywództwa. Pamiętaj, aby zrównoważyć poziom doświadczenia z kimś, kto chce zakasać rękawy – oglądanie filmu to jedno, a możliwość wyreżyserowania go to co innego.
Każda istotna zmiana będzie miała wady. Dawni bohaterowie mogą nie lubić pracować w tego typu scenerii. Odnieśli sukces w robieniu tego wszystkiego, zamiast być bardzo dobrymi w specjalności. To może być bolesne dla bohaterów i ludzi, którzy czują, że zbudowali firmę. Bohaterowie muszą pamiętać, że startupy razem wygrywają i razem przegrywają. Chwała zbiorowa jest o wiele ważniejsza, większa i trwalsza niż chwała indywidualna. Moja rada dla bohaterów to trzymać się tego – warto odłożyć swoje ego na bok.
Przejście od polegania na pojedynczych osobach do wdrażania powtarzalnych systemów jest momentem, w którym zmieniasz swoją organizację ze start-upu w rozwijającą się firmę. Zaakceptuj bóle wzrostu — one oznaczają, że się zmieniasz.
