„Nie mam czasu być” empatyczny '
To coś, co słyszę nierzadko, zwykle od dyrektorów, których kalendarze to koszmary. Nie mają czasu na bieganie do łazienki między spotkaniami, a tym bardziej nie myślą o najmilszym sposobie wyrażenia konstruktywnej opinii lub prowadzą rozmowy na temat uczuć. Kiedy wszystko jest pilne, a przyszłość firmy zależy od szybkości realizacji, bezpośrednia komunikacja wydaje się jedynym wyborem – nawet jeśli graniczy z „dosadnością”.
Jednak moim zdaniem nie ma to prawdziwego znaczenia – i wartości – empatii.
ile jest wart Dwight Yoakam?
Słownikowa definicja „empatii” to „zdolność rozumienia i dzielenia się uczuciami drugiej osoby”. Zwróć uwagę, że omówienie każdego problemu nie zajmuje dużo czasu, co niestety często jest interpretowane.
ile jest warta mayte garcia
Kiedy ktoś traktuje empatię jako miękkość czasu, lubię sprowadzać rozmowę z powrotem do prawdziwej definicji tego słowa, przedefiniowując je jako „przyjmowanie perspektywy”. Używając tej definicji, empatia faktycznie oszczędza czas – zarówno natychmiast, jak i na dłuższą metę.
Na przykład kilka lat temu wpadłem w sam środek sporu między dwoma działami. Osoba A, reprezentująca pierwszą jednostkę biznesową, chciała podjąć akcję X i namiętnie ją popierała. Osoba B z innego zespołu uznała, że to dokładnie niewłaściwa rzecz do zrobienia z listy powodów do prania. Po kilku długich i gorących e-mailach, spotkaniach i rozmowach na czacie obie strony nie były bliższe rozwiązania.
Zostałem zaproszony na kolejne spotkanie na ten temat. Kiedy słuchałem, jak każda ze stron dyskutuje o swoim punkcie, uderzyło mnie, że nie mówili o tym samym . Stało się jasne, że Osoba B tak naprawdę nie rozumiała problemu, o który tak bardzo martwiła się Osoba A – i że kontekst, który każda z nich wnosi do rozmowy, był zupełnie inny.
bethany radość lenz córka wiek
Ponieważ żadna z nich nie poświęciła czasu na pytanie o perspektywę drugiej osoby – lub próby postawienia się na jej miejscu – zmarnowano kilka godzin na bezproduktywne spotkania i pisanie nieefektywnych e-maili. Nie mogłem się powstrzymać od zastanowienia się, o ile efektywniej byłoby po prostu zapytać: „Hej, czy możesz mi pomóc zrozumieć, skąd pochodzisz?”. jak tylko pojawił się spór. Rzeczywiście, gdy tylko obie strony znalazły się na tej samej stronie, w ciągu 30 minut osiągnęły wzajemnie akceptowalne rozwiązanie.
Jeśli przedefiniujemy empatię jako przyjmowanie perspektywy, nie działa to przeciwko wydajności – w rzeczywistości jest to dobrodziejstwo. Im szybciej szukamy perspektywy, im wcześniej trafimy na tę samą stronę, tym szybciej możemy wspólnie pracować nad rozwiązaniem. To takie proste.
Więc jeśli uważasz, że nie masz czasu na empatię, twierdzę, że nie masz czasu nie być. Bezpośrednia komunikacja i empatia nie wykluczają się wzajemnie, a gdy współistnieją, cały biznes jest dla niego lepszy.
