Wiedzieliśmy, że inne firmy są rejestrowanie interakcji z ich inteligentnymi urządzeniami, i używanie niektórych z tych nagrań do sprawdzania jakości poprzez słuchanie tych interakcji przez prawdziwych ludzi. Ale do tej pory myśleliśmy, że Apple jest inny.
W piątek, Apple potwierdzone do Opiekun konto informatora, że firma stosuje praktyki podobne do Google i Amazona, ale nigdy nie ujawnił tego faktu w swojej polityce prywatności. .
amelia jackson-grey wiek
Apple sampluje niewielką liczbę nagrań interakcji z asystentem głosowym Siri, z którego korzystają miliony Amerykanów na ich iPhone'ach, zegarkach Apple Watch oraz innych urządzeniach z systemem iOS i Mac. Według informatora obejmuje to „niezliczone przypadki nagrań zawierających prywatne dyskusje między lekarzami a pacjentami, interesy, pozornie przestępcze, kontakty seksualne i tak dalej”.
Przypadkowo budzę Siri cały czas na zegarku lub telefonie, kiedy nie mam zamiaru z nią wchodzić w interakcje, i nigdy nie zastanawiałem się, czy słucha tego, co dzieje się w tle. W rzeczywistości mam córkę, której imię brzmi wystarczająco blisko „Hej, Siri”, że mój iPhone często przypomina mi, że „Musisz posprzątać swój pokój” i „Chodź, nakryj stół” nie są jeszcze obsługiwane poleceniami przez asystentów głosowych (choć to byłoby niesamowite).
Poważnie jednak myślę, że wszyscy rozumiemy, że udoskonalenie sztucznej inteligencji używanej w asystentach głosowych wymaga pewnego poziomu interakcji międzyludzkich. Ale myślę, że w naszych umysłach istnieje jakaś magiczna równowaga, która pozwala firmom robić to bez konieczności przeglądania rzeczywistych interakcji, które zawierają nasze informacje, a nawet nasz głos.
Apple twierdzi, że nagrania nie są powiązane z konkretnym identyfikatorem Apple ID, co oznacza, że nikt, kto słucha, nie będzie wiedział, kto jest na drugim końcu, ale wysyła informacje, takie jak lokalizacja urządzenia.
Rozdźwięk między obietnicą prywatności a praktyką
Większym problemem dla Apple jest to, że firma postawiła się wobec swoich rywali, ponieważ w pierwszej kolejności troszczy się o twoją prywatność. Firma zwróciła uwagę na to, że Twoje informacje nie są produktem, który sprzedaje firma, i jak mają niezliczone zabezpieczenia prywatności.
Polityka prywatności firmy mówi:
„Możemy zbierać i przechowywać szczegółowe informacje o tym, jak korzystasz z naszych usług, w tym zapytania wyszukiwania. Informacje te mogą być wykorzystywane do poprawy trafności wyników dostarczanych przez nasze usługi”.
Nie jest do końca jasne, czy interakcje Siri są częścią „zapytań wyszukiwania”, ale z pewnością scenariusze, w których Siri jest przypadkowo aktywowana, w ogóle nie są zapytaniami. I pomija wspomnieć, że „może być użyty do poprawy trafności wyników” w rzeczywistości oznacza „może być wysłuchany przez innego człowieka”.
ile lat ma Mary Carey?
Co jest tutaj naprawdę głównym problemem. Firma nie tylko angażuje się w praktyki, za które krytykuje się inne firmy, ale także zupełnie nie dostrzegła, że tak się działo. . To ogromne naruszenie zaufania dla firmy, która chce, abyś wierzył, że traktuje Twoje dane osobowe i prywatność inaczej niż konkurencja. To naciągane, gdy okazuje się, że - w tym przypadku - nie tylko nie działa, ale też nie jest to przejrzyste.
Twoja obietnica marki jest wszystkim
Mówiłem to już wcześniej, ale to doskonale podsumowuje, dlaczego ma to znaczenie dla Twojej firmy. Kiedy Twoja marka składa obietnicę, najgorszą rzeczą, jaka może się zdarzyć, jest to, że Twoi klienci mają doświadczenie, które nie spełnia tej obietnicy. To rozłączenie niszczy zaufanie.
Obietnicą marki Apple jest prywatność, ale firma nie spełnia tej obietnicy, przynajmniej w tym przypadku. Ta rzeczywistość w naturalny sposób spowoduje, że ludzie będą się zastanawiać, w jakich innych obszarach firma nie spełnia swoich obietnic. Skłoni ludzi do rozsądnego zastanowienia się: „Czy to wszystko na pokaz, czy firma naprawdę tak myśli?”.
Zaufanie to najcenniejszy zasób Twojej marki
Zaufanie jest bardzo trudne do odzyskania, gdy się je utraci. Apple to duża firma i chociaż firma nie odpowiedziała jeszcze na moją prośbę o komentarz, jestem prawie pewien, że przeniesie ten hit do swojej marki zaufania i wprowadzi zmianę, aby przynajmniej być na bieżąco z tym, co się dzieje .
jakiej narodowości jest scott disick
Z drugiej strony Twoja firma nie ma rozmiaru i skali Apple, co oznacza, że warto teraz ocenić, czy spełniasz obietnicę swojej marki. Czy możesz sobie pozwolić na uderzenie, jeśli nie jesteś?
