Oto szkoła myślenia Danny'ego Meyera na temat tego, jak przekształcić tradycyjny biznes usługowy w oświeconą, zorientowaną na klienta mekkę gościnności: postaw swoich pracowników na pierwszym miejscu, a udziałowców na końcu, aby stworzyć „cnotliwy cykl oświeconej gościnności”.
To piękne i w ogóle, ale czy naprawdę można to zastosować w startupie? Wydaje się trochę przemęczony.
Kiedy Greg Marsh, dyrektor generalny Onefinesta , start-up zajmujący się wynajmem domów z siedzibą w Londynie, który ponad rok temu wraz ze swoimi współzałożycielami przeprowadził ankietę wśród 100 pracowników firmy hotelarskiej. Szukał informacji na temat firmy, którą zbudował. On i jego zespół nie spodziewali się znaleźć tego, co zrobili.
„Wysłuchaliśmy ich odpowiedzi i nagraliśmy je na wideo, a także odnotowaliśmy pojawiające się tematy i dzięki temu odkryliśmy zestaw prawd lub zachowań, które były dość uniwersalne” – powiedział Marsh.
Zachowania dotychczasowych pracowników pomogły Onefinestay zidentyfikować istniejącą kulturę firmy i wskazać cechy, których szukałby u idealnych nowych pracowników. . Kluczowym wśród ustaleń było niezwykłe połączenie stosowanego rozwiązywania problemów i naturalnej empatii. Nazwijcie to lewą i prawą półkulą w harmonii.
W tych filmach dla pracowników pojawiło się również to, co Marsh nazywa „charakterystycznym wzorcem popędu i czystej determinacji, aby odnieść sukces”.
Onefinestay sprowadził cechy, które kochał u swoich obecnych pracowników, do tego, co nazwał „Magiczną Szóstką”. Cechy te służą obecnie jako motywatory dla ponad 500 pracowników firmy i stanowią wytyczne dla kultury, do której dąży firma w miarę rozwoju.
Chcesz pracowników, którzy są kompetentni, pracowici i naprawdę troszczą się o siebie? Oto, czego szukać i pielęgnować.
1. Ogień w brzuchu.
Podejmij ryzyko. Bądź zdeterminowany, bądź ambitny i załatwiaj sprawy.
2. Inteligentne prace.
Bądź praktyczny ze swoją inteligencją i mądrze ją stosuj.
3. Empatia jest twoim przyjacielem.
Zrozum uczucia i motywacje swoje oraz innych i postępuj zgodnie z nimi. .
4. Uczciwość jest integralna
Zdobądź zaufanie, mówiąc to wprost. Uczciwość to długa droga.
5. Wszyscy za wszystkich.
Wszyscy jesteśmy od siebie zależni. Bądź gotowy do pomocy i chętny do przyjęcia pomocy.
6. Pamiętaj o Alicji.
(Tak, oznacza to Alicję w Krainie Czarów, małą dziewczynkę, która śniła, że jadła obiad z Szalonym Kapelusznikiem i otrzymała radę od gąsienicy). Dziwactwa czynią nas tym, kim jesteśmy. Obejmij je.
ile lat ma Aaron Watson?
