Krytyka jest niezbędną częścią życia. Będziesz znosić krytykę przez większość swojego młodego życia, od poprawek do pisania po komentarze na temat występów w profesjonalnym otoczeniu. Nieuchronnie wiele z tych elementów krytyki będzie czysto konstruktywnych, pomagając ci zorientować się, co robisz źle i kierując cię na szybszą ścieżkę do poprawy. Ale niektóre z tych kawałków głęboko cię zranią, służąc jako obelga tak samo mocno, jak służą jako krytyka.
Kiedy nadejdzie Twoja kolej na krytykę, chcesz mieć pewność, że Twoje komentarze pasują do poprzedniego opisu. Pozostanie uprzejmym i konstruktywnym pomoże podwładnym poczuć się lepiej ze swoją pracą i sobą oraz zrobi lepsze wrażenie na tych nad tobą.
Jak więc uczciwie udzielać krytyki, nie brzmiąc jak palant?
1. Bądź bezpośredni
Nie robisz nikomu przysługi, omijając temat. Próba „ukrycia” swojej krytyki subtelną wskazówką lub, co gorsza, w formie pasywnego, agresywnego komentarza, posłuży jedynie do zmylenia lub znieważenia przedmiotu krytyki. Zamiast tego nie bój się ujawnić tego, co naprawdę masz na myśli. Na przykład, jeśli współpracownik jest niedostatecznie ubrany na wydarzenie networkingowe, w którym oboje uczestniczycie, nie próbuj być mądrym i niebezpośrednim, mówiąc coś w stylu: „większość ludzi lubi wyglądać profesjonalnie, gdy przychodzą na to”. Po prostu wyjdź i powiedz: „Myślę, że jesteś niedostatecznie ubrany na to wydarzenie”, chociaż prawdopodobnie będziesz chciał oprawić to w kilka innych wskazówek.
2. Bądź konkretny
Ogólna krytyka prawie zawsze brzmi jak upokorzenie. Coś w rodzaju „nie robisz tego dobrze” jest niespecyficzne i dlatego można je zastosować do każdego aspektu zadania. Na przykład, jeśli dana osoba pracuje nad złożonym arkuszem kalkulacyjnym i powiesz coś w stylu „zrobiłeś to wszystko źle”, ta osoba poczuje się okropnie. Nie tylko całkowicie zniszczyłeś pracę tej osoby, ale nie wskazałeś czegoś konkretnego, co jest podstawową przyczyną problemu. Zamiast tego postaraj się być jak najbardziej konkretny. Przejdź do konkretnych elementów, które powodują problem.
3. Skup się na pracy, a nie na osobie
dr Paul Song, wartość netto
To powinna być oczywista strategia, ale zdziwiłbyś się, jak wiele osób ją zaniedbuje. Bezpośrednia krytyka osoby zawsze sprawi, że poczuje się ona źle i nie zrobi nic, by zachęcić lub zainspirować do pozytywnej zmiany. Załóżmy na przykład, że Twój menedżer konta ma problemy z utrzymaniem relacji z klientem, ponieważ nie jest przyjazny w rozmowie. Mówienie mu, że nie jest zbyt przyjazną osobą, nawet jeśli robisz to grzecznie, jest zniewagą i nie daje szansy na poprawę sytuacji. Mówienie mu, że jego wybory słowne i mowa ciała sprawiają, że wydaje się nieprzyjazny, odwraca krytykę do jego działań, a nie do siebie, i czyni sytuację bardziej pozytywną i wykonalną.
4. Nie mów nikomu, że się myli
W niektórych przypadkach istnieje dobry i zły sposób postępowania, ale w większości przypadków nie jest to do końca prawdą. Na przykład, nawet jeśli jeden z pracowników podchodzi do problemu w sposób, który narusza zasady i procedury firmy, może to mieć pewną wartość. Nawet jeśli dana osoba znajduje się w rzadkiej sytuacji, w której całkowicie się myli, powiedzenie jej, że się myli, eskaluje krytykę do konfrontacji i sprawia, że twoja krytyka jest całkowicie dyskusyjna. Zamiast deklarować czyjeś działania jako „złe”, zamiast tego zasugeruj, że można je w jakiś sposób poprawić.
5. Znajdź coś do komplementu
Angelique Boyer naturalny kolor włosów
Od czasu do czasu usłyszysz radę, jak podać krytykę w „kanapce z komplementami”, mówiąc coś miłego, wyrażając krytykę, a następnie kończąc czymś innym miłym. Nie jest to konieczne, ale komplementy mogą pomóc złagodzić cios krytyki i sprawić, że stanie się oczywiste, że możesz pomóc. Na przykład, jeśli nowy stażysta ciągle zapomina o podaniu adresów wysyłkowych w swoich zamówieniach zakupu, możesz wspomnieć, jak dobrze pamięta wszystkie inne informacje. Możesz nawet wyjść poza zadanie i wspomnieć, jak dobrzy są w innym zadaniu lub projekcie.
6. Twórz sugestie, a nie zamówienia
Jeśli jesteś na stanowisku autorytetu, może być kuszące sformułowanie swojej krytyki jako nakazu, np. „Musisz zacząć to robić w inny sposób”. Robienie tego pokazuje twój autorytet i praktycznie zmusza osobę do zmiany. W ekstremalnych sytuacjach jest to dobra rzecz, ale jeśli twój związek jest w stosunkowo dobrych stosunkach, lepiej zacząć od łagodniejszego podejścia. Zasugeruj zamiast wydawać polecenie w stylu „Możesz być bardziej produktywny, jeśli zrobisz to w inny sposób” lub „Myślę, że znajdziesz inny sposób, który jest lepszy”.
7. Porozmawiaj
Wreszcie, nie czyń swojej krytyki jednostronnym ciosem. Niech to będzie zaproszenie do rozmowy. Posłuchaj, co twój temat ma do powiedzenia w tej sprawie i czy istnieje konkretny powód, dla którego nie spełnia oczekiwań. Przedyskutuj tę kwestię, jeśli jest to uzasadnione, i spraw, aby druga osoba poczuła, że jej opinie i uczucia są ważne. Może to sprawić, że każda krytyka będzie łatwiejsza do przyjęcia.
Będziesz krytykował i krytykował większość swojej kariery. Jeśli nie znajdziesz się w żadnej z sytuacji, prawdopodobnie trafiłeś w ślepy zaułek. Zrozumienie, jak konstruktywnie przedstawiać krytykę za pomocą tych strategii i podejść, pomoże ci zrobić lepsze wrażenie, zbudować silniejszą reputację i pomóc większej liczbie osób znaleźć drogę do sukcesu.
