Zrobienie dobrego pierwszego wrażenia przez telefon może wydawać się łatwiejsze niż zrobienie tego osobiście, ale niekoniecznie jest to prawda. Z powodu braku mowy ciała, wrażeń mimicznych i wyglądu fizycznego jesteśmy zmuszeni identyfikować subtelne niuanse rozmowy, aby powiedzieć nam więcej o osobie, z którą rozmawiamy.
Dzisiaj, bardziej niż kiedykolwiek w historii, mamy możliwość rozszerzenia naszej sieci i poznania ludzi ze wszystkich zakątków świata. Nie zepsuj tego, robiąc coś mniej niż dawanie z siebie wszystkiego tylko dlatego, że druga osoba cię nie widzi. Mogą cię nie widzieć, ale te błędy w ocenie powiedzą im wiele o tobie.
1. Pozostanie na komputerze.
Każdy, kto ma odrobinę umiejętności obserwacji, może stwierdzić, czy nie poświęca mu pełnej uwagi. Jakkolwiek kuszące może być przejrzenie wiadomości e-mail lub dokończenie komentarza w mediach społecznościowych, jest to oczywiste i niegrzeczne. Nawet kilka sekund nieobecności psychicznej pozostawi złe wrażenie i może spowodować wycofanie się drugiej osoby.
Kilka minut przed rozmową zamknij przeglądarkę i pocztę e-mail i zastanów się nad nadchodzącą rozmową.
2. Psychicznie spóźnione na rozmowę.
Możesz odebrać telefon na czas, ale jeśli musisz poprosić o kolejne kilka sekund na wykonanie zadania, technicznie spóźnisz się na rozmowę . Może to wysłać dowolną liczbę wiadomości do drugiej strony, pozostawiając ją do wniosku, że jesteś nieprzygotowany, nie zdajesz sobie sprawy z czasu lub nie jesteś zainteresowany rozmową. Jeśli jesteś kimś, kogo inni to podziwiają, możesz również pozostawić rozmówcę z poczuciem, że nie jest dla Ciebie ważny.
Każdy jest ważny. Bez względu na to, z kim będziesz rozmawiać, włącz się w grę, zanim podniesiesz słuchawkę.
3. Mówienie pośpiesznym tonem.
Jeśli zabrzmisz wściekły lub zagłębisz się w rozmowę z pośpiesznym tonem w swoim głosie, wyśle to sygnał, że chcesz zakończyć rozmowę. Nawet jeśli sam się poprawisz minutę lub dwie w rozmowie, dzwoniący poczuje się zaskoczony, a połączenie może być niezręczne.
Weź głęboki oddech przed zaakceptowaniem lub wykonaniem połączenia; liczy się tylko chwila, w której się znajdujesz.
4. Dzwonienie z miejsca publicznego.
Niedawno przeprowadziłem rozmowę kwalifikacyjną dla klienta, a kandydat zadzwonił do Starbucksa. Zadaję pytania, aby pomóc ustalić poziom inteligencji emocjonalnej danej osoby, więc rozmowa ma raczej charakter bardziej osobisty niż tradycyjna rozmowa kwalifikacyjna. Nie tylko hałas w tle rozpraszał, ale odpowiedzi skarżącego były przycinane i ograniczane. Zgadnij, kto nie dostał tej pracy?
Telefony komórkowe odbierają hałas w tle, który jest niezwykle rozpraszający i denerwujący. Przeprosiny po prostu nie zhakują tego, przed każdą rozmową telefoniczną udaj się do spokojnego miejsca.
5. Zezwalanie na przerwy.
Pracownicy, dzieci lub zwierzęta domowe wtrącające się do rozmowy zakłócą jej przebieg i ponownie wyślą sygnały, że rozmowa nie ma znaczenia. Ponieważ domowe biuro jest teraz powszechne, osobiste przerwy wydają się być nieco bardziej akceptowalne, ale nadal są nieprofesjonalne. Przerwy ze strony współpracowników i pracowników mogą sprawiać wrażenie, że nie masz zdrowych granic w pracy. Dopuszczenie takich zakłóceń może również pozostawić wrażenie zarozumiałości i braku kontroli nad otoczeniem.
W razie potrzeby zawieś na drzwiach znak „Nie przeszkadzać”. Włóż w to trochę wysiłku i przekaż wiadomość każdemu, kto może przerwać.
6. Zaniedbanie uśmiechu.
Nie widzą twojego uroczego uśmiechu, ale słyszą go w twoim tonie. Nawet rozmowa kwalifikacyjna nie musi być całkowicie poważna, więc uśmiechnij się trochę. Może to być na początku rozmowy, gdy witasz osobę, lub podczas uroczy komentarz, który miał przełamać lody. Bez wątpienia głos zmienia się, gdy się uśmiechasz, a Twój ton stanie się o wiele bardziej przyjazny.
7. Rozmawianie lub przerywanie im.
Szczególnie łatwo jest nakładać się na konwersację, gdy połączenia są wykonywane z urządzenia mobilnego. Możesz nie mieć złego nawyku rozmawiania i przerywania innym, ale niewielkie opóźnienia w technologii zwiększają prawdopodobieństwo, że tak się stanie.
kto jest żonaty z Joshem Hartnettem?
Zatrzymaj się na chwilę przed rozmową, aby upewnić się, że myśl drugiej osoby jest kompletna. Nie jest to łatwy nawyk, ale uchroni cię przed wieloma niezręcznymi chwilami.
8. Pospiesz się z telefonem bez zwijania go.
- O rany, spójrz na godzinę! Równie dobrze możesz powiedzieć: „Nudzisz mnie i muszę się rozłączyć”. Daj wystarczająco dużo czasu na omówienie kolejnych kroków i na zakończenie uprzejmości. Nagłe zakończenie może utrudnić nawet najbardziej udane rozmowy telefoniczne. Ustaw minutnik, jeśli musisz i unikaj pospiesznego wyłączania telefonu, zanim pojawią się odpowiednie plany i podziękowania.
Pierwsze wrażenia to trwałe wrażenia. Każda rozmowa zasługuje na Twoją pełną uwagę i trochę wcześniejszego zaplanowania. Lubię zaplanować kilka minut po obu stronach rozmowy telefonicznej. Bądź w pełni obecny podczas rozmowy, nigdy nie wiesz, dokąd może ona doprowadzić.
