Większość firm stara się zadowolić swoich klientów. Dlatego przeprowadzają badania satysfakcji klientów, aby sprawdzić, czy im się to udaje. Ale czy satysfakcja klienta jest wartościowym celem? Uważam, że satysfakcja to absolutne minimum tego, co klient powinien uzyskać w swoim doświadczeniu.
Pewnie, że to w porządku, że klient chce Twojego produktu lub usługi, a Ty sprzedajesz mu go po uczciwej cenie i dostarczasz na czas. Ale to nie czyni tego doświadczenia znaczącym ani niezapomnianym. Zapewnienie spójnego, niesamowitego doświadczenia wymaga planowania i struktury, często znacznie wykraczającej poza pragnienia lub możliwości wielu firm.
Niedawno koleżanka, trenerka pisania, Carolyn Roark, odwiedziła jeden z jej ulubionych hoteli Kimpton. Przechwalała się przede mną, jak ją zaskoczyli i zachwycili prezentem w postaci mimoz przy basenie. Stworzenie prostego doświadczenia, które skłoniło ją do mówienia, dzielenia się i promowania swojej marki, nie wymagało wiele myśli ani pieniędzy. Pomyśleliśmy więc z Carolyn, że pobudzimy Twój mózg ośmioma prostymi pomysłami, jak od razu zachwycić klientów.
1. Zacznij od lagniappe – „małego prezentu”.
To niesamowite, jak mały prezent może wywołać uśmiech. To nie musi być dużo. Może to być nawet mały kupon lub gratis o wartości 10 USD lub mniejszej, które mogą wykorzystać na dowolny z Twoich produktów lub usług. Jest to prosty i oszczędny sposób na zaproszenie klienta do lepszego poznania. Cokolwiek to jest, po prostu upewnij się, że jest pożądane, zabawne i gustowne.
2. Uwolnij nieoczekiwane .
Standardowe dodatki są wystarczająco miłe – ciasteczka w holu, zestaw długopisów/ołówków z logo firmy, breloczek na Boże Narodzenie – ale ludzie zabierają je i natychmiast o nich zapominają. Poszukaj czegoś naprawdę oryginalnego. To nie musi być drogie: małe zabawki, zabawny magnes lub pomysłowe pocztówki to dobre pomysły. Im bardziej możesz spersonalizować doświadczenie, tym większa przyjemna niespodzianka.
jak wysokie jest prawo Katriny?
3. Posłuchaj, co mówią o sobie.
Daj swojemu klientowi możliwość podzielenia się z Tobą informacjami. Następnie zrób coś pozytywnego z informacjami. Jeśli poprosisz ludzi o wypełnienie profilu lub w inny sposób „opowiedzenie Ci więcej”, od razu zajmij się tematem, który udostępnili. Jeśli zapytałeś ich o preferencje muzyczne lub rozrywkowe, wyślij im link do piosenki, a nawet utwórz spersonalizowany zabawny film. Jeśli powiedzą ci, że piją herbatę, wyślij im próbkę interesujących liści. Pokaż im, że poświęciłeś czas, aby dowiedzieć się, co jest dla nich ważne.
4. Daj im pierwszeństwo.
Kiedy klient okazuje lojalność, podziękowanie jest tylko punktem wyjścia. Kontynuuj kontakt z klientami, aby informować ich o innych produktach lub usługach dostosowanych do ich unikalnych potrzeb i zapewniać im wyjątkową korzyść w przypadku ich powrotu lub skierowania do nich. . Jeśli zbliża się wyprzedaż, nie tylko powiadamiaj z wyprzedzeniem; zapewnij swoim najlepszym klientom wczesny dostęp.
5. Poświęć trochę czasu, aby dotrzeć do prawdziwego źródła problemu.
W restauracjach tylko niewielka garstka klientów skarży się w nadziei na zniżkę na posiłek lub bezpłatną usługę… ale większość ludzi wyraża zaniepokojenie tylko wtedy, gdy naprawdę czują się nieszczęśliwi lub nieswojo. Okazuj osobistą uwagę, gdy ktoś ma skargę. Nie odrzucaj tego za pomocą kiepskich wymówek. Zadawaj pytania, aby określić źródło problemu i poproś o ich wkład w rozwiązanie. Następnie powiedz osobie, jak zamierzasz to naprawić, a następnie pokaż jej, co zrobiłeś.
6. Szanuj ich granice.
czy Lee Ann Womack jest zamężna?
Wiele firm lubi pozyskiwać dane od swoich klientów, a następnie wprowadza zasady, które zapewniają minimalną ochronę prawną. . Uczyń klienta w centrum uwagi swojej polityki prywatności. Klienci wiedzą, że w dzisiejszych czasach wszyscy zajmują się zbieraniem danych. Daj im możliwość rezygnacji i pozostania prywatnymi, aby wiedzieli, że mają kontrolę, a ich obawy mają dla Ciebie znaczenie. A jeśli wyrażą chęć usunięcia z listy, zastosuj się do nich JAK NAJSZYBCIEJ.
7. Zaproś ich do swojej kultury .
Ludzie uwielbiają być ambasadorami swoich ulubionych marek. Pomóż im poznać Twoją firmę dzięki możliwości poznania Twoich gwiazdorskich pracowników, poznania zakulisowych najbardziej fascynujących aspektów Twojego produktu lub usługi i podzielenia się Twoimi najbardziej fascynującymi sekretami. Nagradzaj ich, gdy przekazują wiadomość rodzinie i przyjaciołom.
8. Wejdź do ich kultury .
kimberly marzanka data urodzenia
Nie rób tylko założeń dotyczących tego, kim są Twoi klienci i jak reagują. Poznaj okolicę/miasto/stan/region, w którym się znajdujesz i wyrażaj zainteresowanie kulturą. Odtwarzaj lokalną muzykę; prezentować lokalnych artystów; udekoruj lokalnymi produktami. Znajdź wspólną płaszczyznę, która pomoże Ci nawiązać relacje jako ludzie. Im mniej zarabiasz na handlu, tym więcej ludzi połączy się i pozostanie klientami.
Polub ten post? W takim razie, i nigdy nie przegap myśli i humoru Kevina.
