Amazon to naprawdę niesamowita firma. Nawet jeśli nie wszyscy zgadzamy się, czy to dobrze, czy nie, prawdopodobnie wszyscy możemy się zgodzić, że to prawda. Stanowi ona od jednej trzeciej do połowy wszystkich zakupów online, przy czym w wyniku niedawnego wzrostu, prawie wszyscy utknęli w domu, w sumie przesuwa się na górną granicę tego zakresu.
Amazon zawsze był miejscem, do którego można się udać, no cóż, wszystko. W końcu nazywa się to „sklepem ze wszystkim”. Można było znaleźć wszystko, od laptopów, przez pieluchy, do – oczywiście – książek. A Amazon zrobił wszystko, co mógł, aby zachęcić nas do polegania na nim w codziennych zakupach, stale poszerzając zakres tego, co mogliśmy znaleźć w jego sklepie.
Złożył również obietnicę: kup to (cokolwiek to jest w tym momencie) tutaj, a my wyślemy ci to za darmo, zwykle w ciągu jednego lub dwóch dni. Ta obietnica przekonała około 150 milionów Amerykanów do płacenia 119 dolarów rocznie za przywilej bycia częścią Amazon Prime.
Ta obietnica zrewolucjonizowała również sposób, w jaki robimy zakupy. Eliminowało podstawową barierę w robieniu zakupów online, polegającą na tym, że zdobywanie produktów, które chcieliśmy zaspokoić, aby zaspokoić nasz poziom konsumpcjonizmu „daj mi to teraz”, trwało zbyt długo.
czy Lester Holt jest czarny czy biały?
To było niezwykle udane. Dopóki nie było. Widzisz, ta prosta obietnica okazuje się niezwykle złożona, jak widzieliśmy z ostatnimi zakłóceniami. Do realizacji dostaw Amazon potrzebna jest ogromna sieć centrów dystrybucyjnych i partnerów wysyłkowych.
Nie oznacza to, że Amazon nie dał z siebie wszystkiego. Firma zatrudniła nadzwyczajną liczbę pracowników, aby sprostać wymaganiom klientów, ale w rzeczywistości to po prostu nie wystarczy. W pewnym sensie to dość zdumiewające, że możesz zatrudnić 175 000 nowych pracowników i nadal nie ma wystarczającej liczby osób, aby poradzić sobie ze wzrostem popytu.
Chcę również mieć pewność, że docenię Amazon za podjęcie nadzwyczajnych kroków, aby służyć swoim klientom w obliczu niewyobrażalnych okoliczności.
Ale nadal jest problem. Właściwie nie możesz niczego kupić od Amazon i mieć to na swoich drzwiach jutro lub następnego dnia. W rzeczywistości w tej chwili jest bardzo niewiele rzeczy, które można dostarczyć tak szybko, a wiele z aktualnie kwalifikujących się produktów nie ma nawet w magazynie.
ile lat ma Karen Fairchild?
Żeby było jasne, nie mówimy o jakiejś usterce oprogramowania. Amazon miał w tym swój udział, ale tego można się spodziewać po operacji, która każdego dnia generuje niewyobrażalną liczbę transakcji. W rzeczywistości, poza kilkoma głośnymi przykładami, Amazon ma całkiem niezłe osiągnięcia na tym froncie.
Z drugiej strony Amazon podjął radykalne kroki, aby ludzie kupowali mniej , usuwając wiele sztuczek sprzedażowych mających na celu wypełnienie koszyków zakupów online i sprzedaż dodatkowych produktów przy każdej transakcji. Jednak przedmioty, które kiedyś zajmowały dzień lub więcej, teraz mogą zająć tygodnie. Na przykład w zeszłym tygodniu zamówiliśmy zestaw trymerów, abyśmy mogli obciąć włosy naszym chłopcom i nie oczekujemy, że zobaczymy ich przez kolejny tydzień.
Rozumiem, obcinanie włosów nie jest niezbędne do przeżycia i to jest w porządku. Nawet nie jestem z tego powodu zły. To jednak ilustruje sedno sprawy.
ile lat ma Heath Hussar
Jeśli składasz obietnicę swoim klientom, zależy im, abyś ją dotrzymał. Przez większość czasu Amazon świetnie sobie z tym radzi. Teraz jednak, gdy wiele osób nie ma możliwości pójścia do sklepu, aby kupić to, czego potrzebują dla swojej rodziny, są jeszcze bardziej zależni od Amazona, z wyjątkiem tego, że Amazon nie może dotrzymać obietnicy, którą złożył. .
Tutaj jest lekcja dla każdej firmy. Kiedy tworzysz oczekiwania ze swoimi obietnicami, ludzie będą mieli, no cóż, oczekiwania. To nie jest głębokie, ale jest ważne, ponieważ ciężka praca, którą wykonałeś, aby przekonać ludzi, by polegali na tobie, może zostać zniweczona w momencie, gdy nie mogą.
Tak, to bezprecedensowy czas, a przedsiębiorstwa i konsumenci stoją przed niespotykanymi wcześniej wyzwaniami. Właśnie dlatego jest jeszcze ważniejsze niż kiedykolwiek dotrzymywanie obietnic złożonych klientowi — oni polegają na Tobie. A twój biznes zależy od nich.
