Wszyscy mówią o skupieniu się na kliencie, ale niewiele osób naprawdę wie, co to oznacza. Oto cztery podstawowe elementy koncentracji na kliencie, oparte na prezentacjach czterech najmądrzejszych ludzi w branży szkoleniowej sprzedaży.
1. Stale zbieraj informacje
Im więcej wiesz o klientach, tym lepiej możesz im pomóc. Dokładnie zbadaj każdego klienta, a kiedy się spotkasz, zadawaj pytania, które pogłębiają Twoje zrozumienie. Taka wiedza ułatwia sprzedaż i zwiększa odsetek potencjalnych klientów, którzy stają się klientami.
Źródło: Ian Gilyeat, założyciel i dyrektor ds. marketingu w I.R. Gilyeat & Co
2. Osadź się w ich strategii
Aby nawiązać głębsze relacje z klientami, pokaż im, jak strategia Twojej firmy zazębia się z ich strategią. Zamiast tylko sprzedawać rozwiązania, sprzedawaj je z myślą, że możesz: pomóc im sprzedawać ich własnym klientom. Pomyśl o długoterminowym partnerstwie, a nie o krótkoterminowych celach sprzedażowych, a będziesz się rozwijać wraz z rozwojem klientów.
Źródło: Greg Shortell, prezes i dyrektor generalny w Silniki sieciowe
3. Podkreśl utrzymanie klienta
Zawsze łatwiej i taniej jest sprzedawać obecnym klientom niż pielęgnować nowych. Ponadto lojalna baza klientów rozpowszechnia dobre słowo, zapewniając sprzedaż z polecenia, którą można łatwo zamknąć. Natomiast gdy tracisz klientów, musisz pozyskać nawet więcej nowe, aby utrzymać stały dochód!
Źródło: Jerry Colletti, właściciel i partner zarządzający w Colletti-Fiss, LLC
Teri nelson i Chuck Woolery
4. Podsumowanie relacji z klientami
Twoja organizacja nie może uczyć się na swoich błędach lub sukcesach, jeśli nie chcesz badać każdego zaangażowania klienta. Za każdym razem, gdy wygrasz lub przegrasz sprzedaż, poproś wszystkich zaangażowanych o dyskusję o tym, co poszło dobrze, a co nie, bez obawy przed odwetem lub negatywnymi ocenami wyników. Ta forma uczciwości organizacji ujawnia zarówno mocne strony, które można zastosować w przyszłości, jak i słabości, które hamują Twój rozwój.
Źródło: Jim Murphy, założyciel i dyrektor generalny Dopalacz
Nie trzeba dodawać, że koncentracja na kliencie to znacznie więcej niż te cztery podstawowe taktyki, ale są one doskonałym punktem wyjścia.
Polub ten post? Jeśli tak, zarejestruj się na bezpłatny biuletyn o źródle sprzedaży .
