Różnorodność nie jest brzydkim słowem. Ale często czuje jak kontrowersyjny temat. Dzieje się tak, ponieważ coś, co dzieje się z podzbiorem osób, gdy o tym wspominasz lub sugerujesz wysunięcie tego na pierwszy plan. Ci, którzy nie cierpią z powodu różnorodności, często czują, że jest to atak na główny nurt lub większość. Są pocierane w niewłaściwy sposób. Obronny. Czasami nawet zirytowany. Bez bueno.
Szkoda, bo różnorodność polega na włączeniu , a nie wykluczenie. Chodzi o łączenie ludzi, zapewnienie każdemu miejsca przy stole i sprawienie, by wszyscy czuli się przynależni.
To ważne, ponieważ w biznesie chodzi o przynależność.
A kiedy różnorodność jest objęta w całej okazałości, firmy, które się na nią angażują, osiągają ogromne wyniki. Oto eksponat A.
Gwiezdne wyniki umieszczenia na scenie centrum różnorodności.
W ten weekend Beyoncé była pierwszą czarnoskórą kobietą, która wystąpiła na festiwalu muzyki i sztuki Coachella Valley. Według Talkwalker, firmy zajmującej się analizą mediów społecznościowych, jej występ zebrał 2,8 miliona wzmianek w mediach społecznościowych. Dla porównania, The Weeknd, artysta, który również wystąpił w Coachelli, był drugi w kolejce, z 116 000 wzmianek w mediach społecznościowych w tym samym okresie.
mc lyte wartość netto 2016
Ponadto na początku występu Beyoncé ogłosiła, że festiwal muzyczny to teraz „Beychella”. Ten hashtag został następnie użyty 2,4 miliona razy, wyprzedzając samą Coachellę, która otrzymała zaledwie 1 milion.
Pierwszy weekend Coachelli 2018 był transmitowany na żywo w YouTube, a ponad 458 000 widzów na całym świecie oglądało występ Beyoncé, co czyni go najczęściej oglądanym występem Coachelli na platformie. Jej program zdobył również tytuł najczęściej oglądanego występu na festiwalu muzycznym na żywo w YouTube.
To tylko kilka z długiej linii osiągnięć piosenkarki, której kariera trwa już ponad 20 lat. Ale Coachella powinna być zachwycona tymi liczbami. Od dawna są wzywani za brak różnorodności, szczególnie za brak kobiet jako headlinerów . prawie dekadę .
Ale teraz festiwal zyskał wielu nowych fanów. Słyszałem wcześniej o Coachelli, ale nigdy nie oglądałem występu, zanim dołączyłem do Beyoncé. Wiem, że nie jestem jedyny. A teraz festiwal, który istnieje od 1999 roku, ma zupełnie nowe pokolenie ludzi, którym przykuwają uwagę. A jeśli w ten sam sposób przyjmą różnorodność, będą gotowi ją zachować.
Teraz dla eksponatu B: Czarna pantera .
ile lat ma rubin franke?
Na początku tego miesiąca sprzedaż najnowszej odsłony serii bohaterów Marvela przekroczyła 1,3 miliarda dolarów. Ze względu na swoją dominację w kasie ostatnio prześcignął Tytaniczny stać się trzecim największym wydaniem w historii USA. To także dziesiąty największy światowy film wszechczasów i numer 1 o superbohaterach wszechczasów.
Film z całkowicie czarną obsadą i fabułą osadzoną w fikcyjnym afrykańskim kraju Wakanda pobił tak wiele rekordów na rynku w ciągu zaledwie dwóch miesięcy, Disney, firma macierzysta Marvel Comics, opublikował infografikę do listy Centrum handlowe.
Przed Czarna pantera , nic nie wiedziałem o komiksach Marvela i nie widziałem żadnego z ich filmów. Teraz ja i wielu innych zostało wprowadzonych do franczyzy po tym, jak wyprodukowali produkt, który zwrócił na mnie uwagę. Może nawet pójdę zobaczyć kolejną odsłonę serii, bo wiem, że będą to członkowie obsady z Czarna pantera .
Istnieje wiele innych przykładów, takich jak Fenty Beauty Rihanny, Pixar Orzech kokosowy i Warner Brothers Cudowna kobieta zdobywanie głównych wypłat, nagród i milionów zachwyconych fanów w wyniku dostarczania produktów, które docierają do niedocenianych odbiorców i celebrują nasze różnice, zamiast je ignorować.
Jak być dobrym w obsłudze zróżnicowanych klientów.
Rozwijaj z nimi głębszy stopień intymności. Kiedy poznasz swoich klientów w sposób, który sprzyja większej empatii, zaczniesz identyfikować różnice w ich doświadczeniach i światopoglądzie, które uzasadniają bardziej spersonalizowane rozwiązania.
Następnie dostarcz te rozwiązania.
Pracuję z klientem, który odkrył dane, które pokazują, że klienci czarnoskórzy i latynoscy nieproporcjonalnie mają problem, który rozwiązuje ich produkt. Wspólnie opracowujemy plan, który pomoże im rozmawiać z tymi grupami klientów w sposób przybliżający ich do mojego klienta.
Możesz także odkryć najlepsze sposoby na lepszą obsługę różnych klientów, mapując ich ścieżki zakupowe. Na przykład, jeśli Twoja firma chce lepiej obsługiwać kobiety, utwórz osobną podróż klienta wyłącznie dla kobiet, aby zobaczyć, czym się różni.
W biznesie chodzi o przynależność. A kiedy będziesz celowo starał się skłaniać do różnorodności, aby lepiej służyć swoim klientom, uda ci się również sprawić, że klienci poczują się, jakby przynależeli do ciebie. W rezultacie Twoja firma zacznie czerpać ogromne korzyści z rozwiązywania problemów z tymi bardzo niedocenianymi klientami, jak nikt inny.
