Biznesu nie prowadzi się w identyczny sposób od kultury do kultury. W konsekwencji relacje biznesowe są wzmacniane, gdy kadra kierownicza, sprzedażowa i techniczna są szkoleni, aby byli świadomi obszarów, które mogą powodować trudności w komunikacji i konflikty między kulturami. Podobnie komunikacja międzynarodowa jest wzmocniona, gdy przedsiębiorcy mogą przewidywać wspólne obszary. Wreszcie, biznes w ogóle jest lepszy, gdy ludzie z różnych kultur znajdują nowe podejście do starych problemów, tworząc rozwiązania poprzez łączenie perspektyw kulturowych i ucząc się patrzenia na problemy z punktu widzenia innych.
ETNOCENTRYZM
Problemy w komunikacji biznesowej prowadzonej między kulturami często pojawiają się, gdy uczestnicy z jednej kultury nie są w stanie zrozumieć uwarunkowanych kulturowo różnic w praktykach komunikacyjnych, tradycjach i przetwarzaniu myśli. Na najbardziej podstawowym poziomie problemy mogą pojawić się, gdy jedna lub więcej zaangażowanych osób trzyma się etnocentrycznej wizji prowadzenia biznesu. Etnocentryzm to przekonanie, że własna grupa kulturowa jest w jakiś sposób z natury lepsza od innych.
Łatwo powiedzieć, że etnocentryzm dotyka tylko bigoterów lub tych, którzy nie znają innych kultur, a zatem jest mało prawdopodobne, aby był głównym czynnikiem w komunikacji biznesowej danej osoby. . Jednak trudności wynikające z niezrozumienia elementów komunikacji międzykulturowej mogą dotknąć nawet ludzi oświeconych. Etnocentryzm jest zwodniczy właśnie dlatego, że członkowie dowolnej kultury postrzegają własne zachowanie jako logiczne, ponieważ to zachowanie działa na nich. Ludzie mają tendencję do akceptowania wartości otaczającej ich kultury jako wartości absolutnych. Ponieważ każda kultura ma swój własny zestaw wartości, często zupełnie odmiennych od wartości wyznawanych w innych kulturach, pojęcie tego, co właściwe i niewłaściwe, głupie i mądre, a nawet słuszne i złe, ulega zatarciu. W biznesie międzynarodowym pojawiają się pytania o to, co jest właściwe według jakich wartości kulturowych, co jest mądre według której kultura postrzega świat, a co jest słuszne według czyich standardów.
Ponieważ nikt nie jest w stanie rozpoznać subtelnych form etnocentryzmu, które kształtują to, kim jest, międzynarodowi praktycy biznesu muszą zachować szczególną ostrożność w prowadzeniu komunikacji biznesowej między kulturami. Trzeba spróbować wznieść się ponad przesiąknięte kulturą sposoby patrzenia na świat. Aby to zrobić, trzeba zrozumieć, jak zmienia się percepcja danego przekazu w zależności od kulturowo zdeterminowanego punktu widzenia komunikujących się.
CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA MIĘDZYKULTUROWY KOMUNIKACJA BIZNESOWA
Proces komunikacji w międzynarodowym otoczeniu biznesowym jest filtrowany przez szereg zmiennych, z których każda może zabarwić postrzeganie przez obie strony. Obejmują one język, środowisko, technologię, organizację społeczną, historię społeczną i obyczaje, koncepcje władzy i niewerbalne zachowania komunikacyjne.
Oceniając z wyprzedzeniem role, jakie te zmienne odgrywają w komunikacji biznesowej, można poprawić swoją zdolność do przekazywania wiadomości i prowadzenia interesów z osobami z różnych kultur.
Język
Wśród najczęściej wymienianych barier w bezkonfliktowej, międzykulturowej komunikacji biznesowej jest posługiwanie się różnymi językami. Trudno nie docenić znaczenia, jakie zrozumienie różnic językowych odgrywa w międzynarodowej komunikacji biznesowej. W tej rzeczywistości konsultanci biznesowi doradzają klientom podjęcie niezbędnych kroków w celu skorzystania z usług dobrego tłumacza. Błędy językowe między kulturami zwykle dzielą się na trzy kategorie: 1) poważne problemy z tłumaczeniem; 2) subtelne różnice między językami; oraz 3) różnice kulturowe wśród osób mówiących tym samym językiem.
Poważne błędy w tłumaczeniu, choć częste, mogą być mniej prawdopodobne, aby powodować konflikt między stronami niż inne trudności językowe z dwóch powodów. Rzeczywiście, nonsensowny charakter wielu poważnych błędów w tłumaczeniu często wywołuje ostrzeżenia, które trudno przeoczyć. Strony mogą następnie cofnąć się i ponownie odwiedzić obszar komunikacji, który spowodował błąd. Jednak nawet jeśli w większości przypadków są one łatwe do wykrycia, poważne błędy w tłumaczeniu tracą czas i zużywają cierpliwość zaangażowanych stron. Dodatkowo dla niektórych takie błędy oznaczają lekceważenie strony, na język której komunikat jest tłumaczony.
jakie pochodzenie etniczne zmienia tatum?
Subtelne odcienie, które często są kluczowe w negocjacjach biznesowych, są również osłabiane, gdy strony nie mają podobnej kontroli nad tym samym językiem. Rzeczywiście, nieporozumienia mogą powstać z powodu różnic dialektycznych w obrębie tego samego języka. Gdy inne strony, które mają pełną kontrolę nad językiem, z którym komunikuje się obcy mówca, zakładają, że istnieje wiedza na temat tego rozróżnienia, prawdopodobny jest konflikt wynikający z nieporozumień.
Postawy wobec akcentów i dialektów również stwarzają bariery w międzynarodowej komunikacji biznesowej. Pogląd, że dany akcent sugeruje lojalność lub znajomość narodu lub regionu, jest rozpowszechniony w wielu językach. Użycie paryskiego francuskiego w Quebecu, meksykańskiego hiszpańskiego w Hiszpanii lub subkontynentalnego indyjskiego angielskiego w Stanach Zjednoczonych jest zauważalne i może sugerować brak znajomości, nawet jeśli użytkownik jest biegły. Co ważniejsze, regionalne więzi lub napięcia między innymi w takich krajach jak Włochy, Francja czy Niemcy mogą sugerować dialekt używany przez native speakera.
Wreszcie uprzedzenia narodowe i różnice klasowe są często wzmacniane przez socjolingwistykę — społeczne wzorcowanie języka. Na przykład, ze względu na regionalne uprzedzenia i rasizm, pewne akcenty w Stanach Zjednoczonych związane z obszarami miejskimi, wiejskimi lub mniejszościami mogą wzmacniać negatywne stereotypy w obszarach takich jak zdolności biznesowe, poziom wykształcenia lub inteligencja. Podobnie niektóre kultury używają socjolingwistyki do odróżnienia jednej klasy ekonomicznej od drugiej. Tak więc w Anglii wyraźne akcenty kojarzą się z arystokracją oraz klasą średnią i niższą. Te rozróżnienia są często nieznane obcokrajowcom.
Środowisko i technologia
Sposoby, w jakie ludzie korzystają z dostępnych im zasobów, mogą się znacznie różnić w zależności od kultury. Zakorzenione kulturowo uprzedzenia dotyczące środowiska naturalnego i technologicznego mogą tworzyć bariery komunikacyjne.
Wiele czynników środowiskowych może mieć duży wpływ na rozwój i charakter kultur. Rzeczywiście, klimat, topografia, wielkość i gęstość zaludnienia oraz względna dostępność zasobów naturalnych składają się na historię i obecne warunki poszczególnych narodów lub regionów. W końcu na pojęcia transportu i logistyki, osadnictwa i organizacji terytorialnej ma wpływ topografia i klimat. Na przykład w górzystym kraju z obfitością naturalnych dróg wodnych prawie na pewno rozwinie się inne dominujące środki transportu niż w suchym, śródlądowym regionie, charakteryzującym się stosunkowo płaskim terenem. Podczas gdy pierwszy naród niewątpliwie rozwinąłby metody transportu zorientowane na żeglugę, drugi skoncentrowałby się na drogach, liniach kolejowych i innych opcjach zorientowanych na powierzchnię.
Wielkość i gęstość zaludnienia oraz dostępność zasobów naturalnych wpływają również na poglądy każdego narodu na rynki eksportowe lub krajowe. Na przykład kraje z dużymi rynkami krajowymi i obfitymi zasobami naturalnymi będą prawdopodobnie postrzegać niektóre branże zupełnie inaczej niż regiony, które mają tylko jedną (lub żadną) z tych cech.
Niektórzy biznesmeni nie modyfikują swojej komunikacji międzykulturowej, aby uwzględnić różnice środowiskowe z powodu braku elastyczności w stosunku do wyuczonych kulturowo poglądów na technologię. Rzeczywiście, kultury mają bardzo rozbieżne poglądy na technologię i jej rolę w świecie. W kultury kontrolne , tak jak w większości krajów Europy i Ameryki Północnej, technologia jest zwyczajowo postrzegana jako wrodzony pozytywny sposób kontrolowania środowiska. W kultury ujarzmienia , na przykład w Afryce Środkowej i południowo-zachodniej Azji, istniejące środowisko postrzegane jest jako z natury pozytywne, a technologia jest postrzegana z pewnym sceptycyzmem. W kultury harmonizacyjne , takich jak te powszechne w wielu kulturach rdzennych Amerykanów i niektórych krajach Azji Wschodniej, próbuje się zachować równowagę między wykorzystaniem technologii a istniejącym środowiskiem. W tych kulturach ani technologia, ani środowisko nie są z natury dobre, a członkowie takich kultur widzą siebie jako część środowiska, w którym żyją, nie będąc jej ani podporządkowanym, ani jej panem. Oczywiście niebezpieczne jest również nadmierne uogólnianie na temat przewodnich filozofii społeczeństw. Na przykład, podczas gdy Stany Zjednoczone mogą historycznie być postrzegane jako kultura kontroli, która utrzymuje, że technologia jest pozytywem i ulepsza społeczeństwo, z pewnością istnieje w tej kulturze pokaźna liczba głosów, które nie zgadzają się z tym punktem widzenia.
Organizacja społeczna i historia
Organizacja społeczna, ponieważ wpływa na miejsce pracy, jest często uwarunkowana kulturowo. Należy uważać, aby nie zakładać, że pogląd wyznawany we własnej kulturze jest uniwersalny w takich kwestiach jak nepotyzm i więzy pokrewieństwa, wartości edukacyjne, struktura klasowa i mobilność społeczna, status zawodowy i rozwarstwienie ekonomiczne, więzy religijne, przynależność polityczna, różnice płciowe, rasizm i inne uprzedzenia, postawy wobec pracy oraz instytucji rekreacyjnych lub pracowniczych.
Wszystkie te obszary mają daleko idące konsekwencje dla praktyki biznesowej. Na przykład dobór pracowników na podstawie życiorysów jest uważany za podstawowy sposób selekcji w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i znacznej części północnej Europy — we wszystkich krajach o stosunkowo słabych koncepcjach relacji rodzinnych i pokrewieństwa. W tych kulturach nepotyzm jest postrzegany jako subiektywny i może chronić mniej wykwalifikowanych pracowników poprzez interwencję rodzinną. Dla kontrastu, sugerowanie członkom wielu kultur arabskich, środkowoafrykańskich, latynoamerykańskich lub południowoeuropejskich, aby pominęli zatrudnianie krewnych w celu zatrudnienia nieznajomych, wydawałoby się od łagodnego do wysoce niewłaściwego. Dla ludzi w tych kulturach nepotyzm zarówno spełnia osobiste obowiązki, jak i zapewnia przewidywalny poziom zaufania i odpowiedzialności. Fakt, że nieznajomy wydaje się mieć lepsze kwalifikacje na podstawie lepszych życiorysów i stosunkowo krótkiego wywiadu, nie musi koniecznie wpływać na to przekonanie. Podobnie, charakter pochwały i motywacji pracowników może być zdeterminowany społecznie, ponieważ różne kultury przyjęły szeroki wachlarz systemów wynagradzania pracowników, z których każdy odzwierciedla historię społeczną i wartości tych kultur.
ile lat ma Amy Freeze
Wreszcie, często trudno jest pozbyć się uprzedzeń w komunikacji biznesowej, gdy organizacja społeczna znacznie się różni. Na przykład osobom ze Stanów Zjednoczonych może być trudno zachować neutralność wobec kulturowych struktur klasowych, które nie odzwierciedlają amerykańskich wartości równości. Na przykład społecznie zdeterminowana gorsza rola kobiet w dużej części świata islamskiego lub niższych kast w Indiach – żeby wymienić tylko dwie – może zdziwić lub rozzłościć obywateli Zachodu. Niemniej jednak, jeśli zachodni biznesmen nie może wyeliminować towarzyszącego mu potępienia ze swojej komunikacji biznesowej, to nie może oczekiwać, że będzie skutecznie funkcjonował w tym społeczeństwie. Jednostka może osobiście sądzić, że system społeczny danego kraju jest niewydolny lub nieprawidłowy. Niemniej jednak w sposobie, w jaki jednostka prowadzi biznes na co dzień, aby odnieść sukces, konieczna jest praca w ramach tej kultury. Można nie robić interesów z ludźmi z takiej kultury, ale nie można łatwo narzucić im własnych wartości i oczekiwać sukcesu na arenie biznesowej.
Koncepcje Władzy
Różne kultury często inaczej postrzegają podział władzy w swoim społeczeństwie. Poglądy autorytetów w danym społeczeństwie istotnie wpływają na komunikację w środowisku biznesowym, ponieważ kształtują sposób odbioru wiadomości na podstawie względnego statusu lub rangi nadawcy wiadomości do jej odbiorcy. . Innymi słowy, koncepcje władzy wpływają na formy, jakie przybiera komunikacja menedżerska i inna komunikacja biznesowa. Pracując z kulturami takimi jak Izrael i Szwecja, które mają stosunkowo zdecentralizowaną koncepcję władzy lub niewielki „dystans władzy”, można oczekiwać większej akceptacji modelu partycypacyjnego zarządzania komunikacją niż w kulturach takich jak Francja i Belgia, które generalnie w mniejszym stopniu wykorzystują modele zarządzania partycypacyjnego, polegające na podejmowaniu decyzji w oparciu o autorytety.
Komunikacja niewerbalna
Wśród najbardziej różniących się wymiarów komunikacji międzykulturowej znajdują się zachowania niewerbalne. Wiedza o kulturze przekazywana przez to, co mówi dana osoba, stanowi tylko część tego, co ta osoba przekazała. Rzeczywiście, język ciała, wybór ubioru, kontakt wzrokowy, dotykanie zachowań i koncepcje przestrzeni osobistej – wszystko to przekazuje informacje, bez względu na kulturę. Rozsądny biznesmen poświęci czas, aby dowiedzieć się, jakie są dominujące postawy w takich obszarach, zanim zacznie prowadzić działalność w nieznanej kulturze (lub z przedstawicielem tej kultury).
MAŁA FIRMA I KOMUNIKACJA MIĘDZYNARODOWA
W miarę jak biznes coraz bardziej zwracał się w stronę zintegrowanego rynku światowego, aby sprostać swoim potrzebom, coraz bardziej rozpowszechniły się trudności z komunikacją na poziomie globalnym. Brak zrozumienia wynikający z etnocentryzmu lub nieznajomość założeń kulturowych, błędnie uważanych za uniwersalne, może łatwo przerodzić się w bezproduktywny konflikt między ludźmi o różnej orientacji kulturowej. Może się to zdarzyć również na froncie krajowym. Wraz z rosnącą liczbą imigrantów do Stanów Zjednoczonych nasze „tygiel” prowadzi do różnorodności kulturowej w miejscu pracy. W połączeniu z rosnącym naciskiem na rynki globalne oraz współzależną i umiędzynarodowioną gospodarką wzrosła potrzeba radzenia sobie z różnicami międzykulturowymi i międzykulturowymi barierami komunikacyjnymi.
Właściciele i przedstawiciele małych firm stają przed czasami przyprawiającym o zawrót głowy szeregiem kwestii komunikacyjnych, kiedy decydują się na wejście na arenę międzynarodową, ale większość problemów można rozwiązać w sposób zadowalający poprzez 1) szacunek wobec wszystkich spotykanych ludzi; 2) myślenie przed mówieniem; oraz 3) badanie aktualnej etykiety biznesowej, wrażliwości kulturowej i klientów, bieżących wydarzeń i odpowiedniej historii.
BIBLIOGRAFIA
„Szkolenie międzykulturowe postrzegane jako niezbędne dla operacji zagranicznych”. Przewód wywiadowczy Azja i Afryka . 8 sierpnia 2005 r.
Gardenswartz, Lee i Anita Rowe. „Świadomość międzykulturowa”. HRMagazyn . Marzec 2001.
Jandt, Fred E. Komunikacja międzykulturowa . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo i George F. Simons. Różnorodność w pracy . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. i Peter Wooliams. „Zarządzanie międzykulturową etyką biznesu”. Dziennik Etyki Biznesu . wrzesień 2000.
Zakaria, Norhajati. „Wpływ szkolenia międzykulturowego na proces akulturacji globalnej siły roboczej”. Międzynarodowy Dziennik Manpower . Czerwiec 2000.
