18 września Toys 'R' Us złożyło wniosek o ogłoszenie upadłości na podstawie Rozdziału 11 i wstrząsnęło świątecznym sezonem zakupowym na długo przed jego rozpoczęciem. Wygląda na to, że bankructwo było spowodowane kombinacją paraliżującego 5 miliardów dolarów długu firmy, jej niezdolności do dotrzymania kroku sprzedawcom internetowym i nieoferowania przez firmę cen konkurencyjnych w stosunku do sklepów wielkopowierzchniowych.
Ale jaki był ostatni gwóźdź do trumny tego gigantycznego sprzedawcy zabawek?
Może to wynikać z braku inwestycji firmy we własną transformację cyfrową. Wcześniejsza inwestycja w oferty e-commerce i doświadczenia w wielu kanałach mogła uratować Toys 'R' Us od wczesnego grobu.
Aby jednak naprawdę zrozumieć, co poszło nie tak, przyjrzyjmy się kilku kluczowym wydarzeniom na osi czasu Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us upublicznia.
Jesse Bradford poślubiła Julie Roberts
Połowa lat 80. - połowa lat 90.: Toys 'R' Us to zabójca kategorii w swoim sektorze.
1998: Wal-Mart wygrywa z Toys 'R' Us o tytuł najlepszego sprzedawcy zabawek w USA.
2005: Toys 'R' Us podejmuje kluczową decyzję o ponownym przejściu z sektora publicznego do prywatnego w transakcji wykupu lewarowanego wartego 6,6 miliarda dolarów. Planem tego wykupu było zwiększenie sprzedaży i zwiększenie oferty akcji, aby inwestorzy mogli wypłacić pieniądze.
2010: Firma próbuje ponownie wejść na giełdę, ale później wycofuje się z powodu spadku sprzedaży.
2015: Toys 'R' Us przejmuje czwartego nowego dyrektora generalnego w ciągu 16 lat, aby spróbować pomóc walczącej firmie.
2017: Firma ogłasza ogłoszenie upadłości.
Z tej osi czasu wygląda na to, że początkowe zagrożenie pochodziło ze sklepów z dużymi pudełkami, ale, co ciekawe, Amazon Prime uruchomił w tym samym roku, w którym Toys 'R' Us ponownie stało się prywatne. Wydaje się, że brak rozwoju w e-commerce zakończył to, co Walmart rozpoczął w 1998 roku (a teraz nawet Walmart ma problemy z konkurowaniem w przestrzeni e-commerce).
ile lat ma christina moore
Czy sklep z zabawkami mógł zapobiec bankructwu, inwestując w technologię cyfrową w 2005 roku? Oczywiście nie znamy odpowiedzi na pewno, ale w oparciu o moje doświadczenie w pracy w Centric Digital, istnieje wiele metod, na których firma mogła się skupić, aby zapewnić im lepszą pozycję zarówno pod względem konkurencyjnym, jak i finansowym. Oto tylko kilka dróg, którymi mogli się udać:
Inwestowanie w strategię e-commerce
To oczywiste i powinno być traktowane poważniej przed 2017 rokiem. Nawet dyrektor naczelny Toys 'R' Us, David Brandon, przyznał, że firma spóźniła się na grę e-commerce z niedawnym komunikat , „Niektóre organizacje szybciej niż inne rozpoznają zmiany w sposobach komunikowania się z klientami oraz w sposobie, w jaki klienci chcą kupować produkty. Zajęło nam to pewnie trochę czasu.
Podczas gdy Toys 'R' Us zaktualizowało i usprawniło wrażenia użytkownika na swojej stronie internetowej na początku tego roku, szkody zostały wyrządzone. Zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi e-commerce ma kluczowe znaczenie. Dla wszystkich firm, które obecnie nie inwestują w swoje doświadczenia związane z zakupami online, najlepszy czas na inwestowanie w to był 15 lat temu. Teraz jest drugi najlepszy czas.
Zapewnianie doświadczenia w wielu kanałach
Jeśli klienci chcą uzyskać najlepsze ceny, udają się po swoje zabawki do Amazon, Target lub Walmart. Ale jeśli klient szuka czegoś wyjątkowego lub potrzebuje spersonalizowanych wskazówek, uda się do lokalnego sklepu z zabawkami i będzie gotów zapłacić więcej niż najniższa cena za doskonałą obsługę.
Toys 'R' Us niestety nie dostarczyło klientom żadnego z tych rozwiązań. Ich ceny nie były konkurencyjne, ale oferowały takie same wrażenia w sklepie, jak w przypadku dużego sklepu pudełkowego. To, co powinni byli zrobić, to wykorzystać technologię cyfrową, aby wypełnić lukę między tymi dwiema opcjami.
Firma mogła zapewnić kupującym spersonalizowane wrażenia cyfrowe w sklepie za pośrednictwem aplikacji mobilnej, która dostosowałaby podróż na zakupy. Możliwości mobilne można było wykorzystać do prowadzenia rodziców lub dzieci po sklepie, oferowania mapy z polecanymi zabawkami na podstawie wcześniejszych zachowań lub dostarczania kuponów za pośrednictwem RFID. Byłoby to niepodobne do niczego, co zapewniały Amazon lub Walmart, i mogłoby utrzymać Toys „R” Us przed grą.
Odkrywanie najnowszych trendów cyfrowych
Kiedy Pokémon Go szturmem podbił świat, gdzie było Toys 'R' Us? Byłaby to idealna okazja dla sprzedawcy detalicznego do nawiązania współpracy z franczyzą Pokémon i stworzenia interaktywnych doświadczeń AR dla swoich klientów w sklepie. Dopiero teraz, rok później, Toys 'R' Us wprowadza funkcję AR, Play Chaser™ – aplikację do gier, która zamieni sklepy w interaktywny plac zabaw. Wydaje się, że ten wysiłek jest zbyt mały, za późno.
Ostatnie słowo
Firmy, które nie inwestują w cyfrową transformację swojej organizacji, są bardziej podatne na zakłócenia na rynku. Toys 'R' Us powinno było opracować strategię cyfrową, która zaspokoiłaby potrzeby ich klientów i przyciągnęła potencjalnych klientów, zanim Amazon wystartował. Brak koncentracji w tym obszarze sprawił, że przytłaczający dług i niezdolność do konkurowania z takimi gigantami jak Amazon, Walmart i Target były nie do pokonania. Inwestowanie w możliwości cyfrowe sprawiłoby, że ta firma byłaby bardziej elastyczna i zapewniła swoim klientom rodzaje doświadczeń, których szukali.
