CitizenM znalazł sposób na stworzenie Shangri-la dla podróżnych z ograniczonym budżetem: niedrogi hotel z wysokiej klasy designem. Nie ma konsjerża ani obsługi pokoju, a sam się zameldujesz. Ale stylowe, niewielkie pokoje są wyposażone w najnowocześniejsze gadżety i luksusowe łóżka typu king-size – oraz wszystkie bezpłatne filmy na żądanie, wodę butelkowaną i Wi-Fi, o które możesz poprosić.
ile lat ma żona chris janson?
Hotele są dziełem Rattana Chadha, urodzonego w New Delhi przedsiębiorcy, który sprzedał swoją holenderską firmę odzieżową Mexx Liz Claiborne w 2001 roku. obywatelM w Amsterdamie w 2008 r. Chadha otworzyła jeszcze cztery hotele w Europie, co spotkało się z entuzjastycznymi recenzjami. W kwietniu otworzył swój pierwszy hotel w USA na Times Square w Nowym Jorku, a kolejne są w drodze. Chadha ostatnio rozmawiał z Inc. o tym, jak zaczął.
Pomysł
Pochodzenie spoza branży hotelarskiej oznacza, że mogę rzucić temu wyzwanie. Oznacza to również, że mogę stworzyć hotel, w którym chciałbym się zatrzymać.
Pomysł na CitizenM wpadłem podczas pracy w Mexx. Mieliśmy około 100 młodych projektantów, którzy podróżowali do wszystkich dużych miast na pokazy mody i pchle targi. Nie mieliśmy budżetu na pobyt w pięciogwiazdkowych hotelach i nie podobał im się wizerunek Holiday Inn. Chciałem stworzyć hybrydę: świetny styl za cenę, na jaką mógł sobie pozwolić 25-letni projektant. Ta koncepcja istniała w modzie, ale nie w hotelach. Pierwotnie chciałem nazwać go One Star i odtworzyć koncepcję hotelu jednogwiazdkowego. Zamiast tego wybrałem CitizenM – M oznacza mobile.
Przeprojektowanie pokoju
Wyrzuciliśmy wszystko, co nam się nie podobało w hotelach, począwszy od pokoi. Zatrzymałem się w pokojach hotelowych tak dużych, że mógłbym tam zamieszkać. To bezużyteczna przestrzeń. Jestem tu na noc - wszystko czego potrzebuję to wygodne łóżko. W CitizenM każdy pokój jest dokładnie taki sam – ten sam kwadrat, ten sam rozmiar okna. Postanowiliśmy skupić się na tym, co jest istotne dla klienta: fantastyczny materac, pościel z grubej nici, rolety zaciemniające, fantastyczny prysznic, bezpłatne Wi-Fi i rozrywka – oraz bezpłatna woda butelkowana. A każdy pokój ma tę samą cenę. Pokoje w Nowym Jorku kosztują mniej niż 250 dolarów za noc.
Jednominutowa odprawa
Jak większość naszych pomysłów, ten powstał z frustracji. Zameldowanie w zwykłych hotelach jest okropne. Stałem w kolejce w Hongkongu za 20 japońskimi turystami czekającymi na mój klucz. Dlaczego po długim locie muszę czekać, kiedy hotel ma już wszystkie moje informacje? W CitizenM wkładasz kartę kredytową do kiosku w holu i otrzymujesz klucz. Jednominutowe zameldowanie i wymeldowanie — faktura zostanie automatycznie wysłana do Ciebie.
Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja
Znalezienie odpowiednich lokalizacji to najtrudniejsza część tej koncepcji. Nasze hotele muszą być zlokalizowane centralnie, a otwieramy je tylko w miejscach, w których lubią odwiedzać osoby kierujące się wizerunkiem, ale dysponujące ograniczonymi środkami finansowymi. Większe miasta, jak Nowy Jork, Paryż, Londyn.
Glasgow było błędem. Po otwarciu naszych dwóch pierwszych nieruchomości w Amsterdamie w 2007 roku szukaliśmy w Wielkiej Brytanii. Ceny w Londynie były niebotyczne, więc kiedy znaleźliśmy najlepsze miejsce w centrum Glasgow, powiedzieliśmy: „To nie jest idealne, ale spróbujmy”. To hotel nr 1 w Glasgow, ale nie przyciąga naszych docelowych klientów. Większość ludzi pochodzi z Anglii lub innych części Szkocji i lubi pić. Kiedy bary się zamykają, sprowadzają imprezę z powrotem do hotelu. Nie o to nam chodziło. Każdego wieczoru ktoś spada ze schodów. Musieliśmy wynająć dodatkową ochronę.
co to za rasa shay mitchell
W USA planujemy otworzyć więcej lokalizacji w Nowym Jorku. Chcielibyśmy również rozszerzyć działalność na Boston, Miami, Los Angeles i San Francisco.
Lobby jako salon
Hotele to Twój dom z dala od domu, dlatego zaprojektowaliśmy przestrzenie wspólne z myślą o salonie. Większość hoteli zmniejsza przestrzeń wspólną i powiększa pokoje. To nie ma sensu. Ile czasu chcę spędzić w swoim pokoju? Idę tam spać. Ale chcę też spotykać się, nawiązywać kontakty i poznawać ludzi.
Nawiązaliśmy współpracę z [szwajcarską firmą projektową] Vitra, dzięki czemu wszystkie meble w przestrzeniach wspólnych są nowoczesne i stylowe. Powiedzieliśmy, dlaczego nie wykorzystać naszych hotelowych lobby jako swoich salonów wystawowych? Kolekcjonuję sztukę, więc wszędzie są dzieła sztuki – z mojej kolekcji i na zamówienie lokalnych artystów. Nawiązaliśmy również współpracę z MENDO, holenderską firmą specjalizującą się w książkach o fotografii, modzie oraz projektowaniu wnętrz i grafiki. Nasze przestrzenie mieszkalne pełnią jednocześnie funkcję bibliotek: możesz wypożyczyć lub przeglądać. Chciałem, aby CitizenM był bardziej przyjazny kobietom niż jakikolwiek inny hotel, aby kobieta mogła usiąść i zrelaksować się przy lampce wina lub latte i poczytać książkę bez skrępowania.
Ambasadorzy, nie gońcy hotelowi
W naszej lokalizacji w Nowym Jorku cały hotel zatrudnia 35 pracowników, a przez cały czas pracuje siedmiu lub ośmiu ambasadorów. Nie ma recepcji, nie ma konsjerża - nasi ambasadorowie są po to, aby pomóc Ci znaleźć to, czego chcesz, czy to bilety do opery, czy najlepsze tacos. Nie łapią twojej torby ani nie podchodzą co pięć minut. Jeśli czegoś potrzebujesz, zapytaj. W przeciwnym razie zostawimy cię w spokoju.
Nasze szkolenie ambasadorskie trwa od 6 do 10 tygodni i rozpoczyna się castingiem na terenie hotelu. Wielu naszych ambasadorów w Nowym Jorku pochodzi ze szkoły teatralnej – nieczęsto przyjmujemy ludzi z branży hotelarskiej, ponieważ nabierają oni złych nawyków. Szukamy osób autentycznych, które mogą nawet zaprzyjaźnić się z klientem. Kadra kierownicza wyższego szczebla przyjeżdża z Holandii, aby odbyć szkolenie w zakresie kultury. Wysyłamy naszych ambasadorów do restauracji i sklepów detalicznych, a następnie przeprowadzamy sesje grupowe, aby omówić doświadczenie: Kto był dobrze traktowany? Kto nie był? Następnie wchodzimy do lobby innych hoteli, kręcimy się i rozmawiamy o tym doświadczeniu. Prowadzimy również warsztaty z kreatywności i zaufania. Następnie lecimy do Amsterdamu na 10 dni, aby tam trenować w naszych hotelach.
ile lat ma jessie paege?
Samoobsługa zastępuje obsługę pokoju
W pokojach nie ma minibarów. Jest lodówka z darmową wodą butelkowaną. Nie wiem, co lubisz, więc nie mogę ci napełnić lodówki. I kto wie, od jak dawna są tam te rzeczy z minibaru. Miesiąc? Trzy miesiące? Mamy stołówkę, w której można kupić kieliszek wina i kanapkę, miskę zupy lub śniadanie, które jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ponieważ nie wiemy, skąd właśnie przyleciałeś. Całe nasze jedzenie jest sprowadzane przez lokalnych dostawców - świeżo przygotowane i starannie wyselekcjonowane. Znajdujemy to, co najlepsze w każdym mieście, i codziennie zapewniamy catering. A wszyscy nasi ambasadorzy są wyszkolonymi baristami, więc mogą przygotować kawę tak, jak lubisz.
Branża hotelarska uważa, że jesteśmy szaleni, bo nie mamy restauracji. Moja odpowiedź brzmi: „Sprzedajemy przespaną noc”. Poza tym, kiedy obsługa pokojowa jest kiedykolwiek dobra? To trwa wiecznie. Kawa jest zawsze zimna. Więc zamiast tego zejdź do stołówki, zamów cappuccino tak, jak lubisz i delektuj się nim tam lub z powrotem w swoim pokoju.
W końcu jestem biznesmenem. Nie płacę za czekoladę na twojej poduszce, którą po prostu wyrzucisz.
Jak powiedziałem do Inc. współautorka Liz Welch.
