Pierwotnie opublikowany przez Colin Shaw na LinkedIn: Jak małe rzeczy mają duży wpływ na zachowanie klientów
czy Kate Mckinnon jest w związku?
Nieświadomy wpływ ma znaczący wpływ na zachowanie Twojego klienta. Nieświadome wpływy to bodźce, których klient nie jest świadomy. Co więcej, te nieświadome wpływy istnieją w Twoich doświadczeniach klientów, nawet jeśli nie rozważyłeś ich projektowania.
W naszym najnowszym podcast , zdefiniowaliśmy kilka terminów opisujących informacje mające wpływ na zachowanie, w tym:
- Podświadomy: Coś, co wyczuwasz, ale czego twój świadomy umysł nie zarejestrował, co oznacza, że jest to wychwytywane przez podświadomość. Nie zdajesz sobie sprawy, że to widziałeś (lub skosztowałeś, poczułeś itp.), ale wykryło to twoje oko (lub język, skóra itp.).
- Nadprogowy: Coś, co czujesz, a czego jesteś świadomy, co oznacza, że znajduje się ponad poziomem podświadomości. Masz świadomość, że to widziałeś (lub skosztowałeś lub poczułeś).
Profesor Daniel Kahneman definiuje w swojej książce nasze systemy myślenia Myślenie szybko i wolno. Oba działają tutaj z tymi podprogowymi i nadprogowymi efektami. Te dwa systemy to szybki i instynktowny System Jeden (lub to, o czym wspomniałem w naszej książce, Intuicyjny klient , jako System Intuicyjny) oraz wolniejszy i metodyczny System Drugi (który nazwaliśmy Systemem Racjonalnym). Nasz Intuicyjny System przyjmuje wszystkie podprogowe i nadprogowe informacje i sprowadza je do tego, co jest dla Ciebie najważniejsze, przenosząc je do świadomego umysłu. System Racjonalny na to pozwala.
To dobrze, że system intuicyjny robi to za Ciebie. W przeciwnym razie byłbyś przeładowany informacjami. W ten sposób twój świadomy umysł otrzymuje niezbędne informacje. Załóżmy na przykład, że słuchałeś kogoś, kto mówi ci coś na imprezie. Koncentrujesz się na tym, co mówi osoba, pomimo hałasu w tle. Następnie ktoś w innej rozmowie na przyjęciu wypowiada twoje imię. Wasz System Intuicyjny również to wychwyciłby i dostarczył do waszej świadomości. Pominęłoby jednak konto twojego sąsiada na imprezie, gdzie musieli dziś zaparkować w sklepie spożywczym.
Reklama podprogowa nie jest świadoma i nie zaczyna się od początku
Czy słyszałeś kiedyś historię o tym, jak w 1957 roku badacz James Vicary dodał reklamę podprogową do filmu o koncesjach na jedzenie i picie, co powoduje gwałtowny wzrost sprzedaży przekąsek? Cóż, to się nigdy nie zdarzyło. Vicary to wymyślił. Pomimo tych niepomyślnych początków badań, reklama podprogowa pozostaje zjawiskiem nawet do dnia dzisiejszego.
Reklama podprogowa jest fajna i ma wpływ na ludzi, ale reklama podprogowa nie jest czymś, na czym można zbudować relację z klientem. Z punktu widzenia marketingu obszar ten jest polem minowym. Ludzie nie lubią być pod wpływem reklamy podprogowej, więc korzystanie z niej może mieć szkodliwy wpływ na markę. Co więcej, oszukiwanie ludzi za pomocą sztuczek nie tworzy solidnych podstaw dla związku. To, do czego najlepsza jest reklama podprogowa, to historia lodołamacza na imprezie, w której ktoś pyta cię o to, co robisz, co jest, jeśli nic więcej, nieskończenie lepsze niż opowieść o miejscu parkingowym!
Czy Leslie Jones jest spokrewniona z Grace Jones?
Dlaczego nieświadomy wpływ jest istotny dla doświadczenia klienta
Reklama podprogowa jest dobra ze względu na jedną rzecz związaną z doświadczeniem klienta. To dowód na to, że małe rzeczy wiele znaczą, zwłaszcza dla klientów. Kiedy zorientujesz się, czym są te małe rzeczy, masz dużą szansę na zrekrutowanie ich do swojego doświadczenia.
Jak L.T. na Simpsonowie mówi, jest to atak trójstronny:
Możesz użyć słów i stanowiska marketingowego na temat swojego produktu i usługi, które mają na kogoś wpływ. To nie musi być jedno. Może to być baner z napisem „Jesteśmy najtańsi!”. (nadprogowy). Jednak może to być również użycie słów takich jak „niedrogie”, „oszczędności” i „obniżka ceny” wraz z wspieraniem określonych obrazów, które wpływają na ludzi, którzy myślą, że Twój produkt ma wysoką wartość (podprogową).
ile lat ma Ellie Zeiler
Rzeczy, które wpływają na ludzi, są subtelne. Mogą to być słowa i obrazy, których używasz w swojej reklamie. Może to być środowisko, które ludzie spotykają w Twojej lokalizacji. Może to być sposób, w jaki Twoi ludzie stoją lub co robią rękami, gdy rozmawiają z klientami. Wszystkie te rzeczy wpływają na to, co ludzie myślą o Twoim doświadczeniu klienta. To do Ciebie należy zarządzanie wszystkimi tymi drobiazgami.
Wiele z tego, co sprawia, że te nieświadome wpływy współpracują ze sobą na rzecz doświadczenia klienta, to spójność. Rozpoczyna się od zdefiniowania, jakie doświadczenie klienta chcesz zapewnić. Następnie komunikuj to w całej organizacji, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Następnie decydujesz, w jaki sposób możesz przekazać tę wiadomość w każdym szczególe doświadczenia klienta, nawet tym nieświadomym.
Kiedy dajesz spójny komunikat ze wszystkimi drobiazgami, które robisz i mówisz, wysyłasz klientom nieświadomą wiadomość, że masz na myśli to, co mówisz. Mówi im również, że wiesz, co robisz i możesz zaufać, że dotrzymasz obietnicy marki. A najlepsze jest to, że robi to wszystko w trzyetapowym ataku, który wykorzystuje dwa systemy myślenia, aby zapewnić jedyne, prawdziwe doświadczenie klienta, jakiego chciałeś.
Czy wiedziałeś o jakiejkolwiek reklamie podprogowej? Daj nam znać w komentarzach poniżej.
