Prawie wszystkie recenzje na stronie rezerwacji zakwaterowania Airbnb są stronnicze – lub… byli , zanim firma zaczęła eksperymentować ze swoim systemem.
I jak się okazuje, nastawienie zniekształciło ton tych ocen w dość zaskakującym kierunku: były zbyt jaskrawe.
Ale to nie zaskoczyło Dave'a Holtza, analityka danych z Airbnb. „Oceny w większości systemów reputacji są nadmiernie pozytywne” – powiedział Holtz w czwartek w San Francisco, przemawiając pod adresem: Szczyt danych firmy Import.io .
To problem dla Airbnb, ponieważ jego system opiera się na danych dotyczących reputacji, aby działać poprawnie. Na przykład firma nie chce nadal kierować najemców do domu z pleśnią łazienką i odrapanym materacem, ponieważ inni użytkownicy podają niedokładne recenzje lub wcale.
Jak więc nadmiernie pozytywne nastawienie wkrada się do systemu recenzji? Wszystko sprowadza się do psychologii, wyjaśnił Holtz podczas przemówienia zatytułowanego „Jeśli nie masz nic miłego do powiedzenia, powiedz coś”. Po pierwsze, ważne jest, aby zrozumieć, jak działał stary system recenzji.
todd chrisley data urodzenia
Przed lipcem 2014 roku gospodarz napisał recenzję o gościu, która natychmiast została opublikowana. Wtedy gość mógł przeczytać recenzję i zdecydować, czy chce wystawić opinię o zakwaterowaniu.
Airbnb wprowadził dwie zmiany, aby upewnić się, że te czynniki nie wpłynęły negatywnie na integralność systemu. Najpierw firma wdrożyła proces jednoczesnego ujawniania przeglądu. Oznaczało to, że ani gospodarze, ani goście nie mogli wyświetlić opinii o sobie, dopóki jej nie napisali.
Po drugie, firma zajęła się problemem „dyskomfortu”, oferując najemcom kupon Airbnb o wartości 25 USD jako zachętę do napisania czegoś – czegokolwiek – o swoim pobycie.
Po dogłębnym przyjrzeniu się procesowi recenzji, Airbnb zidentyfikowało trzy główne czynniki psychologiczne, które przed zmianami stworzyły miejsce na nieuczciwe recenzje:
1. Strach przed odwetem
Gospodarze nie chcieli, aby goście odpowiadali na złą recenzję własną, więc pominęli negatywną opinię.
ile zarabia sara haines?
2. Indukowana wzajemność
W takim przypadku gospodarz zostawił najemcy fałszywie pozytywną opinię, mając nadzieję, że gość poczuje się zobowiązany do odwzajemnienia się pozytywną opinią.
3. Dyskomfort
Niepokój związany z krytyką jest jednym z głównych powodów, dla których obie strony często całkowicie rezygnują z pozostawienia recenzji, ale odrobina przekupstwa najwyraźniej znacznie pomaga w uzyskaniu większej uczciwości.
