Od redakcji: Inc. Magazyn ogłosi swój wybór na Firmę Roku w poniedziałek, 11 grudnia. Tutaj przedstawiamy pretendenta do tytułu w 2017 roku.?
Warby Parker zawsze spoglądał w przyszłość.
Jednak kiedy firma okularowa rozpoczęła swoją działalność w 2010 roku, pesymiści myśleli, że jej model direct-to-consumer, unikający tradycyjnych kanałów sprzedaży detalicznej, wydawał się, no cóż, krótkowzroczny. „Dostaliśmy wiele rad od ludzi, którzy mówili: „Jesteście szaleni, to się nigdy nie uda, gdyby to był dobry pomysł, to już by istniało”, wspomina Neil Blumenthal, współzałożyciel i współzałożyciel Warby Parker. -CEO.
Teraz, Warby Parker kwitnie – z kapitałem wysokiego ryzyka 215 mln USD, wyceną 1,2 mld USD i Inc. -szacowany przychód na 250 milionów dolarów - podobnie jak rynek sprzedaży bezpośredniej. Inne startupy dostrzegły sukces Warby i przyjęły model, który pozwala im ominąć pośrednika, poprawić obsługę klienta i obniżyć ceny. Teraz w ten sam sposób możesz kupić wszystko, od butów po bagaż, materace i zegarki.
A kiedy Warby, który zaczynał jako sprzedawca wyłącznie online, po raz pierwszy zaczął eksperymentować ze sklepami stacjonarnymi w 2013 roku, inni po raz kolejny zauważyli. Rosnąca liczba firm – takich jak Everlane, która sprzedaje podstawowe ubrania; Allbirds, marka obuwia; i Away, firma bagażowa – otwierają fizyczne lokalizacje, mimo że sprzedaż detaliczna rzekomo umiera.
„Warby Parker utorował drogę do bardziej płynnych zakupów online, skutecznie realizując szczegóły, z którymi zmagało się wielu sprzedawców detalicznych, głównie poprzez korzystanie z salonów wystawowych i programów przymierzania”, mówi Jana Vyleta, analityk w firmie Mintel, zajmującej się badaniem rynku. firma. Dodaje, że Warby jest godne uwagi ze względu na swoje zaangażowanie w styl i jakość, a jednocześnie jest przystępne cenowo, nie wspominając o zdolności do innowacji w stagnacji branży.
Blumenthal oraz współzałożyciel i współdyrektor generalny Dave Gilboa twierdzą, że nie myślą o wpływie Warby na inne firmy. Zamiast tego, mówi Blumenthal, starają się po prostu skupić na tym, co jest najlepsze dla klientów. „Ale nie zdziwiłoby nas, gdyby wiele z tych innych firm postrzegało nas jako wzór tego, co powinny robić” – dodaje.
Jak na firmę, która wyprzedza konkurencję, Warby nigdy nie był zuchwały ani agresywny w swojej ekspansji. Firma preferuje mierzony, skalkulowany wzrost, widoczny w powolnym, ale stałym przechodzeniu od okularów korekcyjnych z octanu jednoogniskowego do linii produktów, która obejmuje teraz okulary korekcyjne i bez recepty, soczewki progresywne, monokle i metalowe oprawki. „[Zaczynamy] od bardzo dobrej obsługi wąskiej grupy klientów, a następnie dowiadujemy się, co działa, a następnie rozwijamy się dalej”, wyjaśnia Gilboa.
Ale w tym roku Warby przyspieszył grę, rozpoczynając produkcję soczewek we własnym zakresie i rozszerzając działalność na sektor telemedycyny. „Naprawdę wykorzystaliśmy ten rok jako rok transformacji” – mówi Blumenthal. „I to jest ten, w którym chcieliśmy pójść dalej w górę ścieżki, że tak powiem, iw dół łańcucha wartości. Rozumiemy przez to, jak możemy dostarczać naszym klientom więcej produktów i usług, aby ułatwić im kupowanie okularów?
Właśnie z takim nastawieniem na doświadczenie klienta Blumenthal i Gilboa otworzyli laboratorium optyczne w Sloatsburgu w stanie Nowy Jork. 34 000 stóp kwadratowych, 15 milionów dolarów zakład pozwala Warby na produkcję niektórych własnych soczewek i dopasowanie ich do oprawek – zasadniczo, biorąc część łańcucha dostaw w swoje ręce. (Warby współpracuje również z kilkoma laboratoriami zewnętrznymi w całym kraju). „W przypadku zamówień wychodzących z tego laboratorium mamy najniższe stopy zwrotu, mamy krótszy czas realizacji, a zatem widzimy naprawdę pozytywne wyniki przyjmowania większej liczby kontrolę nad naszym łańcuchem dostaw” – mówi Gilboa.
W tym roku Warby wkroczył również na rozwijającą się dziedzinę telemedycyny, czyli wykorzystania technologii do świadczenia usług zdrowotnych, uruchamiając aplikację Prescription Check, która umożliwia klientom wykonanie badania wzroku w domu przed zakupem nowych okularów. Jednak nie każdy jest fanem. Podczas gdy Warby ogranicza uprawnienia do badania do osób bez problemów ze zdrowiem oczu, takich jak jaskra, i zastrzega, że kontrola nie zastępuje badań zdrowia oczu, krytycy, tacy jak American Optometric Association, powiedzieli Insider biznesowy że aplikacja może być „niebezpieczna”.
kto jest żonaty z Terry Bradshaw?
I pomimo ogromnego, siedmioletniego wzrostu, Warby wciąż pozostaje w tyle za gigantem okularów Luxottica, który jest właścicielem ogromnej części rynku i rysował w ponad 10 miliardach dolarów sprzedaży w 2016 roku. I choć startup z pewnością jest destrukcyjny, ma wiele do zrobienia.
Ale Blumenthal i Gilboa nigdy nie bali się zmierzyć się z Goliatem. „Startup musi kreować przyszłość, w której odniesie sukces”, mówi Blumenthal. „A operator zasiedziały musi utrzymać status quo lub ma nadzieję na utrzymanie status quo, dlatego często nie wprowadza innowacji i nie patrzy w przyszłość”.
Ten artykuł został zaktualizowany, aby uwzględnić, gdzie produkuje Warby Parker.
