Wyobraź sobie scenę: siedzisz w przejeździe McDonalda przez, jak się wydaje, godzinami. Sfrustrowany ponad słowa, wchodzisz na stronę McDonald's na Facebooku, aby zostawić skargę ... tylko po to, aby otrzymać zero odpowiedzi.
Wtedy, niespodziewanie, w końcu otrzymujesz odpowiedź ...
Od Burger Kinga. Kto kontynuuje oferowanie darmowego Whoppera.
Jak by się to czuło?
To tylko jeden wspaniały przykład ostatniej kampanii reklamowej Burger King Denmark, opracowanej we współpracy z duńską firmą reklamową Uncle Grey.
Kampania w mediach społecznościowych skierowana była do klientów McDonald's, którzy wchodzili na stronę marki na Facebooku, aby złożyć skargę, raporty Adweek :
jak wysoki jest Larry King?
Zatytułowana „The Whopper Reply” to żartobliwe działanie, w którym agenci obsługi klienta Burger Kinga atakowali fanów McDonald's, odpowiadając na ich wiadomości zabawną odpowiedzią i linkiem do odebrania darmowego Whoppera.
24 września Burger King przewinął ponad 1000 komentarzy, które fani McDonalda w Danii zrobili w ciągu dni, tygodni, miesięcy, aw niektórych przypadkach nawet lat.
„Obsługa klienta powinna być odpowiednia dla króla”, głosi reklama Burger King. „I chociaż nie jesteśmy idealni, staramy się pomóc wszystkim. Nawet nasi starzy przyjaciele. (Pełną reklamę można zobaczyć na końcu tego filmu).
- Czekaliśmy dwie godziny w McDrive! wykrzyknął jeden komentator.
„Cóż, każdy może mieć wolny dzień w fast foodach” – odpowiedział Burger King. – Oto szybki Whopper.
– W naszym Big Macu mamy tylko jedną bułkę! skarżył się inny klient.
– Kabriolet Big Maca? Jakże innowacyjne” – odpowiedział Burger King. — Oto Whopper z dwiema bułeczkami.
— Dlaczego nazywasz go Big Macem, skoro tak nie jest? - spytał kolejny rozczarowany patron McDonalda.
„W ich obronie… nikt nie chce „Small Mac” – odpowiedział Burger King. — Oto zwykły Whopper.
Daniel Schröder, dyrektor marketingu w Burger King Szwecja i Dania, powiedział Adweek że jego firma nie radziła sobie wystarczająco dobrze, dbając o własnych gości online. „Zajmując się tym problemem, zdaliśmy sobie sprawę, że jest jeszcze więcej fanów burgerów, którzy zasługują na odpowiedź” – powiedział Schröder. „Zrobiliśmy, co w naszej mocy, aby pomóc, mając nadzieję, że odrobina miłości do Whoppera z grilla na ogniu może sprawić, że wszystko będzie znowu lepsze”.
kenji pace i lisa raye
Kampania wydaje się być sukcesem. „Wow”, odpowiedział jeden z klientów po tym, jak Burger King skontaktował się z nami. 'Jestem zaskoczony. Co za usługa.
„Co za gest”, odpowiedział inny. Jedna osoba po prostu skomentowała: „Dzięki – Szacunek”.
Kampania reklamowa Burger Kinga jest więcej niż sprytna. To przykład tego, jak marki mogą wykorzystywać inteligencję emocjonalną do budowania znaczących relacji z klientami.
Dlaczego reakcja Burger Kinga jest inteligentna emocjonalnie.
Inteligencja emocjonalna to umiejętność identyfikowania, rozumienia i zarządzania emocjami. Obejmuje rozwijanie jakości empatii, która służy jako podstawa wszystkich wspaniałych relacji.
Analizując własną obsługę klienta online, Burger King zdał sobie sprawę, że nie spełnia swoich oczekiwań. Oczywiście mógł po prostu skoncentrować się na tym, jak się ulepszyć i ruszyć dalej.
Zamiast tego firma zdała sobie sprawę, że jeśli przegapi złotą okazję, jej największy konkurent również może być. Docierając bezpośrednio do klientów McDonald's, którzy już mieli zły smak w ustach, Burger King skorzystał z okazji, by zmieść tych klientów z nóg.
bf vs gf wartość netto
Następnie Burger King poszedł o krok dalej.
Kupon na darmowego Whoppera został dostarczony bezpośrednio do klientów za pośrednictwem telefonu komórkowego, wymagając od klientów podania numeru telefonu, aby otrzymać darmowy prezent. Daje to Burger Kingowi potencjał do dalszego zachęcania klientów do ofert specjalnych w przyszłości.
W końcu Burger King zdobywa klienta i ich numer telefonu – jednocześnie zapewniając w zamian dobre wibracje.
Pamiętaj więc, że następnym razem, gdy zobaczysz potrzebę poprawy, spójrz na swoich konkurentów. Czy brakuje im w tych samych obszarach? Jeśli tak, ulepszenie własnych usług może otworzyć drzwi do jednoczesnego rozwiązywania problemów klientów konkurencji.
Jest to sprawić, by emocje działały dla ciebie, a nie przeciwko tobie.
