Od redakcji: Felietonistka Inc.com, Alison Green, odpowiada na pytania dotyczące kwestii związanych z miejscem pracy i zarządzaniem — wszystko od jak radzić sobie z szefem mikrozarządzania jak rozmawiać z kimś z twojego zespołu o zapachu ciała .
Czytelnik pisze:
Pracuję jako konsultant dla kilku małych organizacji non-profit. Ostatnio menedżer jednej z organizacji, w której pracuję, przeszedł na emeryturę. Ona i ja pracowaliśmy razem przez kilka lat, a nasze style komunikacji pasowały do tego, że oboje generalnie woleliśmy korzystać z poczty e-mail przez telefon w większości przypadków (z wyjątkiem połączeń, które planowaliśmy z wyprzedzeniem lub w ekstremalnych sytuacjach awaryjnych).
Nowy menedżer organizacji dzwonił do mnie kilka razy dziennie, aby „sprawdzić” sprawy, o których już przesłałem mu e-mailem aktualizacje, lub rzeczy, które uzgodniliśmy później, w oczekiwaniu na dodatkowe informacje, na które wciąż czekam . Innym razem losowo zadzwoni, aby porozmawiać o czymś w dużej grupie, bez wcześniejszego planowania. Kilka razy zdarzyło mi się to, gdy nie było mnie przy biurku, a potem pojawia się kwestia tego, gdzie jestem i kiedy będę mógł oddzwonić, co oznacza, że muszę jak najszybciej dotrzeć do swojego biurka.
Co więcej, zostawia zupełnie bezużyteczne wiadomości głosowe, gdy nie odbieram, mówiąc rzeczy typu „Cześć, to (imię). Oddzwoń.' To znaczy ... jeśli masz zamiar zostawić wiadomość głosową, przynajmniej POWIEDZ COŚ w poczcie głosowej poza tym, do którego właśnie dzwoniłeś, co już widzę dzięki trzem nieodebranym połączeniom, które miałem od ciebie w przeszłości 20 minut.
Oprócz tego, że jest denerwująca i rozpraszająca, ta dynamika ciągłych rozmów telefonicznych naprawdę mnie stresuje. Jestem konsultantem, a nie pracownikiem, co oznacza, że nie odpowiadam przed organizacją za moje miejsce pobytu i działania w ciągu dnia, o ile moja praca jest wykonywana (co robi), a ta ciągła fala telefonów jest wykonywana czuję się przykuty do biurka i telefonu. I uwierz mi, nie płacą mi pieniędzy przykutych do biurka. Poza tym jego liczne „meldunki” dotyczące przedmiotów, nad którymi aktywnie pracuję, sprawiają, że czuję się prześladowany, dręczony i mikrozarządzany.
Collins Tuohy i Cannonsmith
Mój przyjaciel poradził mi, abym spróbował „wyszkolić” nowego menedżera w zakresie komunikowania się ze mną, mówiąc mu „nie jestem dostępny przez telefon, ale będę dostępny przez e-mail” i natychmiast odpowiadając na wszystkie e-maile, ale nie odpowiadając na moje telefon. Próbowałem tego, ale jak dotąd nie działało. Jeśli nie odbieram, zwykle mogę spodziewać się kilku nieodebranych połączeń, aż w końcu odgryzę kulę i oddzwonię. A sprawy, o których mówi, nigdy nie są „nagłymi sytuacjami”.
To doprowadza mnie do szału, a im dłużej pozwolę temu trwać, tym trudniej będzie go powstrzymać. Doszło do tego, że on i ja rozmawiamy przez telefon sześć, siedem razy w ciągu jednego dnia. Czy są bardziej bezpośrednie – ale nadal akceptowalne przez zawodowo – sposoby, by powiedzieć mu, że po prostu nie może tak często do mnie dzwonić?
Zielony odpowiada:
Cóż, po pierwsze, nie posłuchałbym rady twojego przyjaciela. Mówienie klientowi, że można się z Tobą skontaktować tylko za pośrednictwem poczty e-mail, będzie traktowane jako sztywne i nierealistyczne dla sposobu, w jaki pracuje wielu klientów. (Oczywiście, jeśli jesteś bardzo poszukiwany, możesz tworzyć różne rodzaje reguł – ale poza tym musisz być dość elastyczny).
tamar braxton vincent herbert wartość netto
Ale możesz i powinieneś ustawić tutaj pewne granice. Masz całkowitą rację, że jako konsultant mający wielu klientów nie oczekuje się, że będziesz dostępny o każdej porze i zawsze, gdy nastrój uderzy tego konkretnego klienta.
I podczas gdy niektórzy ludzie odbiorą sygnały, które wysyłałeś, ten gość najwyraźniej nie jest. Oznacza to, że musisz odbyć z nim bardziej bezpośrednią rozmowę na ten temat.
Powiedziałbym coś takiego: „Chcę porozmawiać o najlepszym sposobie, w jaki możesz się ze mną skontaktować, kiedy mnie potrzebujesz. Ponieważ mam wielu klientów, zazwyczaj nie jestem dostępny na rozmowy telefoniczne ad hoc przez cały dzień – ale cieszę się, że mogę znaleźć dla nich czas, kiedy możemy je zaplanować z wyprzedzeniem. Ale jako wykonawca dzielę swój czas między kilka projektów i nie mogę zaoferować pełnej dyspozycyjności. W przeciwnym razie moje stawki byłyby znacznie wyższe! Ale to, co mogę zrobić, to umówić się z tobą na cotygodniowe lub dwa razy w tygodniu stały telefon, a my moglibyśmy przemieszać wszystkie te rzeczy podczas tych rozmów. Czy to zadziała?
Jeśli się odsuwa, możesz powiedzieć: „Wiesz, zaletą zatrudniania konsultanta takiego jak ja do wykonywania tej pracy jest to, że zdobywasz wiedzę na temat ___ bez płacenia wynagrodzenia w pełnym wymiarze godzin i świadczeń, które płacisz, aby mieć kogoś na personel, który to robi. Ale drugą stroną tego jest to, że nie jestem dostępny przez cały czas tak, jak mógłby być pracownik pełnoetatowy; Mam w harmonogramie innych klientów i inne zobowiązania. W ciągu ostatniego miesiąca zacząłem odbierać telefony od Ciebie kilka razy dziennie lub oczekiwano, że dołączę do rozmów grupowych w ostatniej chwili. Jako zewnętrzny konsultant nie mogę tego zrobić. Ale z przyjemnością umówię się z nami na stały telefon co tydzień lub dwa razy w tygodniu.
Jeśli się na to zgodzi, wtedy można oczekiwać, że przestanie dzwonić poza zaplanowanymi rozmowami telefonicznymi. Ale jeśli będzie kontynuował, możesz pozwolić, aby większość z tych połączeń trafiała na pocztę głosową, a później tego samego dnia wysłać mu krótki e-mail z informacją: „Mam twoją pocztę głosową. Nie będzie wolny przez większość dzisiejszego dnia — czy może poczekać na nasz telefon w piątek? (To powiedziawszy, mądrze jest być gotowym na odpowiedź) trochę tych telefonów w ostatniej chwili – co oznacza jedną lub dwie w tygodniu, a nie dwie dziennie. Konsultanci, którzy są przynajmniej nieco elastyczni, są zazwyczaj bardziej wartościowi).
Inną opcją, jeśli sytuacja będzie się powtarzać, jest poinformowanie go, że ze względu na wymaganą przez niego dostępność, musisz podnieść stawki, aby ją pokryć (jeśli jest to coś, co chcesz zrobić po wyższej cenie – ale możesz nie być chętnie to zrobię za wszelką cenę, co też jest OK).
Jednak przez cały ten czas pamiętaj, że musisz wiedzieć, jak bardzo chcesz to popchnąć. Czy chcesz przez to stracić klienta? Możliwe, że zdecyduje, że woli pracować z kimś, kto jest częściej dostępny. Jeśli jest to wynik, którego nie chcesz tolerować, chciałbyś odpowiednio zmodyfikować swoje podejście.
Chcesz zadać własne pytanie? Wyślij to do alison@askamanager.org .
jakiej rasy jest pharrell williams
