Moja nowa książka, Biznes bez byków: 49 sekretów i skrótów, które musisz znać , jest publikowany w tym tygodniu, więc moje posty to skrócone fragmenty.
Schrzanienie jest częścią życia. Nawet wielcy geniusze popełniają błędy. Kiedy jednak coś schrzanisz, ważne jest nie to, że coś schrzanisz (to już historia), ale to, co zrobisz później. Oto podejście krok po kroku:
1. Weź głęboki oddech.
Zazwyczaj moment, w którym zdajesz sobie sprawę, że popełniłeś duży błąd, to: nie najlepszy czas na podjęcie działań, aby to naprawić. Wszelkie działania podjęte w stanie paniki mogą pogorszyć problem.
Załóżmy na przykład, że podczas spotkania z szefem i Klientem A wygadasz się, że Twoja firma udzieliła Klientowi B ogromnej zniżki. Od razu zdajesz sobie sprawę, że zgłoszenie tego rabatu oznacza, że Klient A prawdopodobnie zażąda podobnego rabatu.
Próba powrotu do zdrowia na miejscu to zły pomysł. Jeśli powiesz klientowi: „Oczywiście duże rabaty nie są naszą zwykłą zasadą”, zwrócisz tylko większą uwagę na rabat. To samo, jeśli przeprosisz szefa w momencie, gdy opuścicie spotkanie.
Więc weź głęboki oddech, otrząsnij się, może idź na krótki spacer. Odejdź trochę od sytuacji, zanim zareagujesz.
2. Weź dawkę perspektywy.
Chociaż twój błąd może wydawać ci się monumentalny, może być znacznie mniej istotny dla innych zaangażowanych osób.
czy Rick Steve jest gejem?
Jeśli twój błąd jest nietypowy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ludzie, którzy już cię znają, po prostu przypiszą to twojemu złemu dniu. Nie oznacza to, że nie musisz zadośćuczynić, ale sytuacja może być mniej straszna, niż przypuszczasz.
Pamiętaj, że w wielkim schemacie rzeczy twój ogromny, żenujący błąd jest nieistotny.
3. Sprawdź rzeczywistość.
Teraz, gdy nabrałeś dystansu i perspektywy, wróć do swojego błędu z innymi ludźmi, którzy byli tego świadkami. Dowiedz się, ile szkód zostało wyrządzonych, zadając swoje zapytanie w formie pytania, np.:
- – John, kiedy wcześniej zareagowałem negatywnie na twój pomysł, myślę, że mogłem być zbyt surowy. Chcę się upewnić, że wiesz, że nie próbuję być pigułką i że moje serce jest we właściwym miejscu.
Reality checks najlepiej dostarczać e-mailem, a nie osobiście, ponieważ e-mail daje każdemu możliwość ochłodzenia się.
4. Przeproś i zajmij się blowbackiem.
Odpowiedź, którą uzyskałeś ze swojego sprawdzenia rzeczywistości w poprzednim kroku, pozwala ocenić, co musisz zrobić, aby wyjść poza błąd. Na przykład, jeśli odpowiedź brzmi: „Bardzo schrzaniłeś, palancie”, może być konieczne płaszczenie się.
Z drugiej strony, jeśli odpowiedź brzmi bardziej „Tak, byłem urażony/zły/zaskoczony, ale to nic wielkiego”, twoje przeprosiny mogą być bardziej zdawkowe:
- „John, bardzo mi przykro, że przesadziłem i chciałbym się z tobą osobiście przeprosić i zobowiązać się, że nigdy nie będę się tak zachowywał w przyszłości”.
Skrót: Kiedy schrzaniłeś
- NIE próbuj naprawiać rzeczy natychmiast; poświęć trochę czasu na zastanowienie.
- PAMIĘTAJ, że ostatecznie nikogo nie będzie obchodziło, co się stało.
- Dowiedz się, jak poważnie schrzaniłeś.
- PRZEPRASZAJ, ale skup się na naprawieniu wyników.
Wyciąg z książki Biznes bez byków*t przez Geoffreya Jamesa. © 2014 Geoffrey James. Przedruk za zgodą Business Plus. Wszelkie prawa zastrzeżone.
