Jak sondowanie może być pomocne dla małych firm?
Era podejmowania decyzji w gabinecie minęła. Jestem gotów zaakceptować fakt, że są ludzie, którzy mają po prostu świetne instynkty, ale oto potężne narzędzie - badanie opinii, sondaże - które może albo podkreślać, albo przeciwstawiać się myśleniu bez głowy. A więc, jeśli jest dostępny i jest naukowy, używasz go.
Wartość netto patrick henry hughes
Do czego mogą go wykorzystać właściciele małych firm?
Jaki jest twój rynek i czego chce twój rynek? Ile są gotowi wydać? Zadowolenie klienta: Czy wykonujesz dobrą czy złą robotę? Praca, którą wykonaliśmy przez lata, sugeruje, że są dwie rzeczy, na które zwracasz uwagę, gdy zapewniasz satysfakcję klientom. Szukasz wyniku: dobra praca, zła praca. Ale wśród klientów, którzy mówią, że praca jest zła lub taka - dlaczego.
Jaki jest jeden z sekretów jak najlepiej wykorzystać ankiety i badania opinii?
Zadbaliśmy o satysfakcję klientów dla banków, dla detalistów. Możesz uzyskać wynik 95% [pozytywne doświadczenie] albo ogólnie, albo w określonym elemencie. Ale kiedy zapytasz, dlaczego wśród tych 5%, jeśli jest jedna osoba, która mówi: „to było najgorsze doświadczenie w moim życiu, nigdy tam nie wrócę”, musisz wiedzieć. Musisz się tego dowiedzieć. I dowiesz się tego tylko wtedy, gdy zapytasz.
Większość ankiet odbywa się przez telefon, ale rejestr Do-Not-Call ogranicza właścicieli firm, gdy rozważają to miejsce dla swoich ankiet. Jak proponujesz właścicielom firm dotrzeć do swoich klientów?
Przekonasz się, że nawet w erze Rejestru Do-Not-Call i ludzi pracujących średnio od 50 do 60 godzin tygodniowo, wciąż są ludzie chętni do odpowiadania na pytania [przez telefon]. Ale usługi interaktywne są jednym z najszybciej rozwijających się [obszarów ankiety], bardzo użytecznym i dokładnym.
Każda metodologia oferuje coś, czego nie oferuje inna metodologia. Telefon na początek: Pytamy naszych ludzi, nie tylko tak/nie, zgadzam się/nie zgadzam się, skala 1-5 – powiedz mi, jaki był ton. Przez telefon możesz uzyskać prawdziwe nastawienie, prawdziwy ton. E-mail umożliwia bardziej szczegółowe zadawanie pytań.
Czy są obszary, w których sondowanie działa lepiej niż inne lub takie, które w ogóle nie działają?
Zawsze zadowolenie klienta. Ale także, jeśli masz zamiar zrobić to sam, nie dostaniesz dokładnych informacji. Dlaczego? Ponieważ czasami ludzie nie chcą powiedzieć rzeczywistemu sprzedawcy. Powiedzą nam. Czasami nie chcą opowiedzieć o złym doświadczeniu – wiesz, czyń innym tak, jakbyś tobie zrobił.
Czy firma może być zbyt mała i ankiety nie mają dla nich znaczenia?
Nie.
