Jeśli kiedykolwiek podróżowałeś do Londynu, kultowa fraza „Uważaj na lukę” na zawsze zapadła Ci w pamięć. Automatyczne ostrzeżenie jest słyszane tysiące razy dziennie na każdym przystanku systemu metra. Londyńskie metro, pieszczotliwie zwane „wanną e”, jest najstarszym systemem szybkiej komunikacji na świecie. W 1968 roku, ponad 100 lat po otwarciu systemu, zainstalowano nagrany głos, aby ostrzec podróżnych, aby uważali na przestrzeń między peronem a pociągiem, instruując ludzi, aby „uważali na lukę” za każdym razem, gdy pociąg się zatrzymuje, w całym systemie. To ostrzeżenie stało się synonimem życia w Londynie i pojawia się na koszulkach, jako puenta do żartów, w grach wideo i we współczesnej kulturze.
Fraza może być również jedną z najpotężniejszych broni w twoim profesjonalnym arsenale. To jest wołanie o to, aby odkryć, czego brakuje, czego nie ma, a co może być. Recytowany z taką samą rytmiczną konsekwencją jak londyńskie metro, jest to fraza, która może otworzyć nowe drzwi możliwości.
Dbanie o tę lukę jest źródłem setek hitów produktów i usług, ponieważ niespełnione pragnienia konsumentów były genezą niektórych z najbardziej znanych marek na świecie. Kiedy rozmawiasz z klientami, dowiedz się, czego brakuje w ich życiu. Obszary tarcia, niezadowolenia i niedoborów zapewniają mapę cieplną dla innowacji. Zamiast studiować oferty konkurentów w celu znalezienia niewielkiej, stopniowej poprawy, skup się na uwzględnianiu luki w potrzebach klientów. Jest to droga do zupełnie nowych i bardzo zróżnicowanych rozwiązań.
Dbanie o lukę działa również wewnątrz Twojej organizacji. Atakowanie wewnętrznych słabych punktów pomaga wzmocnić Twoją firmę przed pojawiającymi się zagrożeniami konkurencji. Im wcześniej zwrócisz uwagę na te luki, tym mniej bolesne jest lekarstwo i bardziej produktywny wynik.
Innym obszarem, w którym pomocne może być uwzględnienie luki, są relacje. Zarówno relacje osobiste, jak i zawodowe mogą układać się w przewidywalne wzorce, ze ślepymi punktami, które mogą rosnąć geometrycznie i wyrządzać poważne szkody. Poświęcenie przerwy na zwrócenie uwagi na lukę i zbadanie brakujących obszarów może pomóc uniknąć wielu bólów, od słabszych wyników po dysfunkcje.
W dzisiejszym biznesie mamy tendencję do skupiania się na atakowaniu problemów na żywo, gdy się pojawią. Skupiamy się również na tym, co już istnieje, tylko po to, by wprowadzić drobne poprawki. Zamiast tego podążaj za wskazówkami naszych przyjaciół przez staw i uważaj na przepaść. Szukaj ukrytych obszarów niespełnionych obietnic, potrzeb klientów i brakujących informacji. Chociaż luki nie wołają o uwagę, mogą być źródłem okazji i, jeśli dotrzesz do nich jako pierwszy, mogą pomóc Ci przeskoczyć konkurencję.
Niech ta mantra doprowadzi cię do nowych pomysłów, możliwości i inspiracji. Uważaj na lukę. Rozkazy królowej.
