Odważnie wszedłem przez frontowe drzwi tuż obok ich znaku „No Soliciting” i podszedłem do recepcji. To był zimny telefon. Tak fajnie się czułem stojąc tam z moim BlackBerry 8700 w ręku (późniejsze wersje miały nawet kolorowy ekran!).
Było to na początku mojej poprzedniej kariery w branży bezprzewodowej i zajmowałem stanowisko sprzedaży w małej firmie . Krótko mówiąc, moim zadaniem było znalezienie lokalnych firm, które nie miały umowy z dotychczasowym dostawcą, i przekonanie ich do zmiany.
Firma, do której dzwoniłem, zajmowała się czyszczeniem dywanów niedaleko miejsca, w którym mieszkałem. Przedstawiłem się kobiecie za ladą i poprosiłem, aby przekazała moją wizytówkę właścicielowi lub kierownikowi operacyjnemu, abyśmy mogli następnym razem wziąć konkurencyjną ofertę na ich usługę bezprzewodową.
Po wyrazie jej twarzy mogłem stwierdzić, że to nie pójdzie dobrze. Odrzuciła wizytówkę (mam rękę). Potem zaczęła na mnie krzyczeć. 'Wy ludzie! Poprosiłem o usunięcie z Twojej listy! A jednak masz czelność wejść do mojego biura? (Pamiętaj, że to był pierwszy raz, kiedy zadzwoniłem do nich.)
Nadal krzyczała. „Teraz wynoś się stąd i nigdy nie wracaj do pieprzenia!”
Zamiast wyjść, pochyliłem się trochę dalej i wyrwałem kartkę z segregatora. Zacząłem spisywać swoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu i e-mail na papierze.
Potem wręczyłem jej go i powiedziałem: „W porządku. Już nigdy tu nie wrócę. Ale najpierw chciałbym abyś dodał mnie również do SWOJEJ 'listy'. Proszę nigdy więcej nie kontaktować się ze mną w sprawie czyszczenia dywanów ani nie przesyłać mi żadnych próśb pocztą. W zeszłym roku korzystałem z twoich usług trzy razy, a teraz będę korzystał z usług twojej konkurencji.
Zgadza się: byłem ich klientem, a ona o tym nie wiedziała.
Każda firma potrzebuje klientów
Tak więc, nawet jeśli twoja rola i opis stanowiska są dalekie od sprzedaży, twoje działania, zachowania i relacje z klientami przyczyniają się do tego, że twoja firma jest w stanie dokonywać sprzedaży.
Wiele osób postrzega sprzedawców w negatywnym świetle i prawdopodobnie będą walczyć ze mną w związku z koniecznością robienia czegokolwiek, co ma związek ze sprzedażą.
Zastanów się jednak nad tym: Kiedy jesteś w samolocie, a osoba obok ciebie zauważy logo Twojej firmy i zapyta o to, co robisz, czy nie zaczniesz opowiadać jej o produktach lub usługach Twojej firmy i spróbujesz je pomalować? w najlepszym możliwym świetle? (Oczywiście, że tak.) Dlaczego? Ponieważ nigdy nie wiadomo, kim może być ta osoba lub kogo zna w swojej firmie.
Sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z ludźmi w miejscach publicznych, wpływa na sprzedaż Twojej firmy. Zawsze jestem zdumiony, gdy widzę, jak ludzie źle traktują swoich dostawców. Osoba, która próbuje Ci coś sprzedać dzisiaj, może być Twoim nabywcą jutro, w przyszłym miesiącu lub za pięć lat. Jeśli źle potraktujesz tę osobę, zrobi wszystko, aby wykorzystać twojego konkurenta.
Zawsze pamiętaj, że sprzedawcy też są klientami, a Ty też jesteś w sprzedaży, czy ci się to podoba, czy nie. Nigdy nie wiesz, kim jest ta osoba, która patrzy od ciebie przez ladę.
cristine rotenberg and ben mazowita
