W mowie przywództwa myślowego wiele słyszy się o słowie „autentyczność” i potrzebie bardziej „autentycznych” przywódców . Ale co to dokładnie oznacza?
To, co zaobserwowałem i przestudiowałem na temat autentycznych przywódców, to to, że żyją, przewodzą i pracują zgodnie ze swoimi wartościami. Pojawiają się codziennie z uczciwością i prawdziwymi sobą, ponieważ takie zachowanie tworzy poziom zaufania i szacunku ze strony pracowników, którego nie można odtworzyć przez „noszenie maski”.
Aby wesprzeć to, co piszę, mówię i modeluję w mojej własnej praktyce przywódczej, zawsze szukam skutecznych liderów promujących autentyczność. Tym razem połączyłem się z Prezes Zarządu Smoothie King Wan Kim . (również zachwycone było omówieniem tej historii, ponieważ zazwyczaj połykam 20 uncji) Dzienny Wojownik około każdego ranka przed pracą)
Kiedy Kim objął stanowisko dyrektora generalnego w 2012 roku po tym, jak był głównym franczyzobiorcą w Korei Południowej, gdzie stworzył ponad 130 sklepów Smoothie King, jego misją było przywrócenie Smoothie King do zdrowych korzeni i utrzymanie tej wizji przez długi czas .
z kim jest Tony Danza żonaty?
Odkąd Kim przejął ster, Smoothie King otwierał średnio 100 sklepów rocznie przez ostatnie trzy lata i miał rekordowy rok 2018 – otwierając więcej lokalizacji niż w jakimkolwiek roku w 46-letniej historii franczyzy.
Więc jaka jest magiczna formuła dla Kim? Jak się okazuje, jest to dość proste i powtarzalne dla każdej organizacji.
Każda decyzja sprowadza się do 1 pytania
Kim zaczął zadawać jedyne pytanie, które warto zadać, kiedy musiał podejmować decyzje dla firmy: czy pomoże to ludziom żyć zdrowszym, bardziej aktywnym życiem?
Kim wdrożył test filtrujący z jednym pytaniem, aby upewnić się, że marka nigdy nie chybiła celu, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji dotyczących nowych inicjatyw, innowacji produktowych, partnerstw, jakich franczyzobiorców witają w systemie i nie tylko.
Jak zauważyła Kim, Smoothie King nie zamierzał po prostu sprzedawać koktajli, ale raczej jego celem było służenie innym i inspirowanie ludzi do aktywnego i zdrowego stylu życia. To jest autentyczność.
Użycie tego jednego kluczowego pytania przełożyło się na szereg inicjatyw na każdym poziomie franczyzy: od biurek siedzących na stojąco i karnetów na siłownię na miejscu dla pracowników korporacyjnych po świeże i pożywne składniki, które trafiają do koktajli i wszystko inne. jeszcze pomiędzy.
Jeśli proponowana inicjatywa, kampania, partnerstwo, potencjalny franczyzobiorca lub cokolwiek innego nie przyczynia się do realizacji misji „pomagania ludziom żyć zdrowszym, bardziej aktywnym życiem”, zostaje odrzucona.
Zaintrygowany tym prostym, ale strategicznym filtrem, usiadłem z Kim, aby zbadać, w jaki sposób jedno pytanie pomogło usprawnić proces podejmowania decyzji we franczyzie i pozwoliło firmie i jej konsumentom zjednoczyć się wokół jednolitego przekonania.
Oto najważniejsze momenty naszej rozmowy (edytowane pod kątem długości).
Co było inspiracją dla testu filtra z jednym pytaniem?
Inspiracją byli nasi goście. Gdybyśmy mieli stać się marką, o której myśleli ludzie, gdy chcieli osiągnąć swoje cele zdrowotne i fitnessowe, potrzebowaliśmy bardziej przemyślanej metody podejmowania decyzji; nie chcieliśmy pozostawiać niczego przypadkowi.
Zaczęliśmy zadawać sobie pytanie: „jak możemy uprościć proces podejmowania decyzji na każdym poziomie franczyzy – od zespołu przywódczego po za rejestrem – aby skutecznie zapewnić pozytywne i powtarzalne doświadczenia gości, do których dążyliśmy?”.
Wtedy zadaliśmy pytanie: „czy pomoże to ludziom żyć zdrowo, aktywnie?” Filtr ten utrzymuje gości i ich doświadczenie na pierwszym miejscu i pozwala naszej marce podejmować bardziej świadome dla zdrowia decyzje, które lepiej uzupełniają ich styl życia.
Jak to uprości proces przewodzenia twoim ludziom?
Chciałem, żeby ta firma była czymś więcej niż ja. Chcę, aby mój zespół podejmował decyzje nie w oparciu o to, co lubię lub chcę, ale w oparciu o naszą misję i wizję... Chcę, aby mieli odpowiedź, zanim jeszcze mnie zapytają. Na przykład, jeśli zespół badawczo-rozwojowy chce stworzyć nowy koktajl, nie chcę, aby myśleli: „Mam nadzieję, że Wan to polubi”. Raczej chcę, żeby powiedzieli: „czy ten nowy produkt inspiruje ludzi do zdrowego i aktywnego trybu życia?”.
W jaki sposób pytanie pomaga w Twojej strategii zatrudniania lub wyboru franczyzobiorcy?
W Smoothie King poszukujemy franczyzobiorców, którzy mają autentyczny związek z naszą marką, jej misją i wizją. Zadając pytanie „czy pomoże to ludziom żyć zdrowym, aktywnym życiem”, tworzymy odpowiedzi, które bezpośrednio odzwierciedlają nasze podstawowe wartości, a co za tym idzie, przyciągają perspektywy, które podzielają te same odczucia.
W jaki sposób filtr składający się z jednego pytania pomaga zachować uczciwość podczas podejmowania decyzji dotykowych?
Zanim wprowadziliśmy nasze Clean Blends inicjatywa z zeszłego roku – w której kładzie się nacisk na stosowanie większej ilości całych owoców i warzyw oraz bez sztucznych konserwantów, aromatów, kolorów lub innych szkodliwych składników na naszej liście „No No No List” – przeszliśmy przez test filtra z jednym pytaniem. Oczywiście miało to sens dla naszej marki, ponieważ pokazuje naszą autentyczność i zaangażowanie w naszą misję i wizję. Okazuje również uczciwość produktu i troskę o naszych gości, ponieważ odnosi się do składników, które umieszczamy w naszych koktajlach, aby pomóc im w podróżach związanych ze zdrowiem i kondycją.
Czy podobne pytanie filtrujące działa w przypadku innych marek?
Bez względu na to, czy prowadzisz franczyzę smoothie, czy firmę technologiczną, możesz zaprojektować prosty, składający się z jednego pytania filtr, który pomoże Ci w podejmowaniu decyzji.
W ostatecznym rozrachunku chodzi o zrozumienie, co starasz się osiągnąć jako marka, zwykle definiowanego przez Twoją misję, oraz o rozważenie kosztów i korzyści biznesowych. Test filtrujący z jednym pytaniem może pomóc innym firmom w podejmowaniu decyzji, które są zgodne zarówno z ich misją, jak i ekonomią — to tylko kwestia określenia, czym one są.
Pytanie staje się łatwym punktem odniesienia, dzięki któremu każdy rozumie, co firma stara się osiągnąć. Przyciąga osoby o podobnych poglądach, odsiewa tych, którzy się nie zgadzają i tworzy działania, które wspierają Twoje cele.
