Pracownik z obsługą TikTok @anasteeezy, która twierdzi, że pracowała dla Chick-Fil-A, opublikowała wideo do TikTok za pomocą prostego hackowania menu. Sieć oferowała Mango Passion Tea Lemonade jako napój sezonowy, ale klienci mogli kupić „Arnold Palmer” (mrożoną herbatę połączoną z lemoniadą) z czterema dodanymi pompkami syropu z mango. Wynosił ten sam napój, a za tę samą cenę dostaniesz dwa razy więcej.
Film stał się wirusowy, z milionami wyświetleń do tej pory, co prawdopodobnie spowodowało znaczny wzrost sprzedaży napojów w Chick-Fil-A. Jest to rodzaj promocji w mediach społecznościowych, za którą większość firm zabiłaby, ale sieć restauracji odpowiedziała, zwalniając ją.
ile lat ma Molly Sims
To był wyjątkowo niewdzięczny ruch firmy, która właśnie została obdarowana bardzo skuteczną kampanią marketingową w mediach społecznościowych za darmo. Ale to też było naprawdę głupie posunięcie. Ponieważ, oczywiście, @anasteeezy (19-latka o imieniu Ana, Business Insider) raporty ) natychmiast odwrócił się i zrobił drugi film TikTok wszystko o tym, jak została zwolniona z pierwszego filmu. To również stało się wirusowe i było widziane około 1,8 miliona razy.
Oto kilka prostych lekcji dla każdego właściciela firmy, nawet jeśli wydaje się, że uciekł Chick-Fil-A.
1. Doceń pracowników, którzy są podekscytowani Twoimi produktami.
W przypadku sieci fast food z niewykwalifikowanymi pracownikami utrzymanie zaangażowania ludzi w ich pracę może być trudne. Ale tutaj był ktoś tak podekscytowany jej pracą, że spędzała wolny czas na tworzeniu filmów z korzyścią dla klientów. Ta inicjatywa powinna być oklaskiwana, a nie karana.
Mało tego, Ana wyraźnie ma dar tworzenia filmów w mediach społecznościowych i angażowania widzów. Sprytny właściciel franczyzy lub menedżer mógł szukać sposobów na wykorzystanie tej naturalnej umiejętności, przeprowadzając burzę mózgów na temat innych hacków do menu, które mogłaby zaoferować swoim widzom w celu stworzenia dodatkowych wirusowych filmów. Mogła być bardzo cennym atutem.
2. Nie możesz kontrolować mediów społecznościowych.
Co by było, gdyby marketer wymyślił kupon oferujący bezpłatne uaktualnienie do większego napoju i opublikował go w mediach społecznościowych? Promocja byłaby taka sama, z tą różnicą, że nie stałaby się wirusowa. Inną różnicą jest to, że zapewniłoby to Chick-Fil-A lub jego właścicielowi franczyzy pełną kontrolę nad promocją i przekazem.
To jest prawdziwy problem. Firmy mogą mieć taką obsesję na punkcie kontrolowania przekazu wokół swoich marek lub produktów, że zapominają o wszystkim innym. Próbują zamknąć wiadomości, które nie pochodzą od nich – nawet jeśli wiadomość przyciągnie konsumentów do ich sklepów.
Zapominają o podstawowej właściwości mediów społecznościowych, czyli o tym, że nie można ich kontrolować. Film @anasteeezy o tym, jak zdobyć dwa razy więcej lemoniady z herbaty mango Passion za tę samą cenę, wciąż jest dostępny na TikTok. Podobnie jak drugi film, w którym nabija swojego szefa za zwolnienie jej. I nie tylko to, jako były pracownik Chick-Fil-A, zrobiła trzecie wideo z asortymentem hacków menu, w tym jednym o kupowaniu przystawki z czteropaskowego kurczaka i dwóch bułek, co, jak mówi, oznacza otrzymanie dwóch kanapek za przybliżoną cenę jednej.
jak wysoki jest Tom Hughes
3. Próba kontrolowania mediów społecznościowych pogorszy sytuację, a nie polepszy.
Jeśli celem szefa Any było trzymanie hacków menu z dala od mediów społecznościowych, nie udało mu się tego zrobić. Jeśli chodziło o zachowanie reputacji marki, tam też mu się nie udało, ponieważ zwalniając Anę, zmienił to w reportaż, o którym donosiło wiele mediów. Nie potrafię wymyślić żadnego sposobu, w jaki franczyza lub Chick-Fil-A skorzystali na jej zwolnieniu.
Co do Any, to mogę się założyć, że nie pozostanie długo bezrobotna. Każdy, kto widział te filmy, wie, jaka jest mądra i angażująca, i myślę, że wielu pracodawców dostrzeże potencjalną wartość, by wykorzystała te cechy we wspieraniu ich marek.
(Poprosiłem Chick-Fil-A o komentarz i zaktualizuję ten artykuł, jeśli firma go udostępni.)
