Walka między Facebookiem a Apple nie polega na reklamie cyfrowej. To nie koniec małych firm, które znajdują nowych klientów. Walka nie kończy się nawet na tym, czy aplikacje powinny być w stanie śledź, co robisz na swoim iPhonie i online. To naprawdę znacznie prostsze.
ile jest wart Evan Ross
Chodzi o to, czy powinieneś wiedzieć, kiedy aplikacje Cię śledzą, i mieć wybór w tej sprawie. Apple uważa, że powinieneś mieć wybór, czy aplikacje będą Cię śledzić. Facebook najwyraźniej nie.
Jest oczywiście powód, dla którego Facebook tak mocno to traktuje. Jak pisałem wcześniej, wie, że ludzie prawdopodobnie zrezygnują ze śledzenia , co negatywnie wpłynie na część jej działalności. Tak więc firma rozpoczęła pełną prasę sądową, aby spróbować pomalować Apple jako atakowanie małych firm i bezpłatnego internetu .
To wszystko wydaje się próbą PR, aby wywrzeć presję na Apple w nadziei, że zmieni zdanie. Jest jednak problem. Właściwie dwa. Po pierwsze, Apple nie zmienia zdania. Po drugie, trudno jest przedstawić kogoś innego jako złego, gdy jego reputacja jest znacznie lepsza niż twoja.
Fortuna niedawno opublikowała listę najbardziej podziwianych firm na świecie. Apple czternasty rok z rzędu siedzi na szczycie. Facebooka nie ma nawet na liście. Poważnie – na liście są 332 firmy według ich reputacji, a Facebook do nich nie należy.
W rezultacie Facebook rozpoczął walkę bezpośrednio z użytkownikami. Szczerze mówiąc, to najmądrzejsza gra. Facebook dosłownie ma bezpośredni dostęp do komunikowania się z użytkownikami za pośrednictwem aplikacji na iOS i to właśnie powinien był robić przez cały czas.
W tym celu firma testuje teraz wyskakujące okienko, które pojawi się przed pojawieniem się prośby Apple o śledzenie powiadomienia. Wyskakujące okienko prosi użytkowników o „Zezwolić Facebookowi na korzystanie z Twojej aplikacji i aktywności w witrynie?” Następnie wyjaśnia dwie korzyści z tego płynące:
- Uzyskaj bardziej spersonalizowane reklamy
- Wspieraj firmy, które polegają na reklamach, aby dotrzeć do klientów.
Jest jednak problem. Nigdzie w wyskakującym okienku Facebooka nie ma słowa śledzenie . To może wydawać się małą krytyką, ale w rzeczywistości to wielka sprawa. Jestem pewien, że jest to całkowicie zamierzone ze strony Facebooka – zdecydowanie nie chce, aby jego użytkownicy myśleli o tym, że ich śledzi. Mimo to jest to duży błąd i pokazuje, że Facebook po prostu tego nie rozumie.
Spójrz, firmy zawsze starają się kręcić rzeczy, aby jak najlepiej odzwierciedlić narrację, którą chcą przekazać. Problem polega na tym, że nikt poza Facebookiem nie wierzy w narrację Facebooka. W rezultacie ludzie po prostu nie ufają Facebookowi, a to podejście wzmacnia wszystkie powody, dla których jest to możliwe.
Właściwie mam kilka rad – nie żeby ktokolwiek na Facebooku był zainteresowany tym, co myślę. Jeśli zamierzasz zbudować model biznesowy polegający na śledzeniu aktywności ludzi, a następnie zarabianiu na nim, posiadaj go. Mów o tym w sposób przejrzysty i uzasadnij, dlaczego zapewnia to wartość dla użytkownika. Porozmawiaj również o tym, jakie kroki podejmujesz, aby chronić gromadzone informacje, co jest czymś, z powodu czego nie cieszysz się znakomitą reputacją.
Facebook powinien był po prostu powiedzieć:
ile jest wart Charlie Daniels?
Spójrz, w ten sposób udostępniamy Facebooka prawie 3 miliardom ludzi. Śledzimy Twoje zaangażowanie, abyśmy mogli dowiedzieć się, co jest dla Ciebie najistotniejsze. Następnie na podstawie tych informacji wyświetlamy spersonalizowane reklamy. To sprawia, że Facebook jest dla Ciebie lepszy, ponieważ otrzymujesz reklamy tylko dla rzeczy, na których Ci zależy, i obsługuje wiele lokalnych firm, które kochasz.
Wiemy również, że możesz mieć obawy dotyczące tego, jakie informacje śledzimy, dlatego stworzyliśmy przewodnik zawierający więcej informacji. Możesz także kontrolować to w aplikacji Facebook w Ustawieniach.
Myślę, że najważniejsze jest to, że jeśli ludzie myślą, że nie masz ochoty śledzić ich online, próba przeformułowania rozmowy sprawia, że wyglądasz na jeszcze mniej godnego zaufania. O wiele lepiej jest po prostu przyznać się do tego, co ludzie już o tobie myślą i mówić o tym w sposób, który szanuje ich obawy. W ten sposób zdobywasz zaufanie. W ten sposób pokazujesz swoim użytkownikom, że to dostajesz.
