Jako pracownik Microsoftu pracujący nad nieistniejącą już serią płyt Encarta, Jake Knapp wiedział, że musi istnieć wydajniejszy sposób tworzenia i testowania produktów. „Dosłownie miałeś cykl roczny”, mówi Knapppp Inc . „Zajęło ci rok, aby dowiedzieć się, czy rzecz, którą stworzyłeś, jest dobra i czy odniesie sukces na rynku”.
To, w połączeniu z pragnieniem Knappa, aby jego własne dni były bardziej produktywne, skłoniło go do zastanowienia się nad idealnym procesem wymyślania czegoś nowego. „Zdałem sobie sprawę, że istnieje rozdźwięk między tym, co chciałem osiągnąć, a tym, co dzieje się z dnia na dzień” – mówi Knapp. „Spotkania, sprawdzanie poczty, robienie 10 rzeczy na raz – zamiast jednej naprawdę ważnej rzeczy”.
Knapp ostatecznie odszedł do Google . Pewnego weekendu udał się do Szwecji, aby spotkać się z niektórymi inżynierami firmy, mając nadzieję na stworzenie nowej platformy do czatów wideo. . Trzy dni później narodziła się działająca wersja Google Hangouts.
„Kiedy potem spojrzałem wstecz, pomyślałem: Te trzy dni były warte trzy miesiące, sześć miesięcy lub dziewięć miesięcy ”, mówi Knapp. - Jak możesz to odtworzyć?
Wykorzystując doświadczenia ze Szwecji jako plan, Knapp podzielił swoją technikę na pięciodniową metodę, którą nazwał sprintem projektowym. Proces opisany w jego nadchodząca książka , Sprint: jak rozwiązywać duże problemy i testować nowe pomysły w zaledwie pięć dni Day , przenosi zespoły od identyfikacji problemu w poniedziałek do testowania prototypu z klientami w piątek. Pozwala firmom eksperymentować ze swoimi pomysłami bez marnowania czasu i pieniędzy – co jest szczególnie przydatne w przypadku start-upów, gdzie te zasoby są często ograniczone.
Knapp prowadził sprinty dla projektów Google, takich jak wyszukiwanie, Gmail i Google X. Od czasu przejścia do Google Ventures (obecnie znanego jako GV) zrobił to samo ze startupami, w które zainwestowała firma, takimi jak Slack, Nest, Blue Bottle Coffee i 23iJa. Oto podział procesu Knappa dotyczącego projektowania idealnego produktu.
Rozpoczęcie pracy.
Przed rozpoczęciem Knapp zaleca zebranie zespołu składającego się z siedmiu osób — więcej może spowolnić, a mniej naraża Cię na niedostateczną ilość zróżnicowanych opinii. Powinien być obecny założyciel, dyrektor generalny lub ktokolwiek inny, kto ma ostatnie słowo, a także co najmniej jeden ekspert z dziedziny finansów, marketingu, obsługi klienta, technologii i projektowania.
Sprint powinien odbywać się w pomieszczeniu z dużą ilością miejsca na tablice. I zachowaj SMS-y na przerwy – żadne urządzenia nie są dozwolone.
Kevin Hunter i Sharina Hudson
Dzień 1: Ustalcie cel.
Pierwszego dnia nie skupiamy się na rozwiązaniu problemu, ale na jego zdefiniowaniu. Pracownicy w Twoim sprincie będą mieli różne obszary wiedzy – o Twoich klientach, o tym, co jest ekonomicznie wykonalne – dlatego ważne jest, aby każdy przedstawiał posiadane informacje. Grupa powinna wspólnie zdecydować o długofalowym celu dla firmy: Co chcemy robić za sześć miesięcy, czy za rok? Następnie skup się na tym sprincie: Jaki problem chcesz rozwiązać w tym tygodniu – iw jaki sposób rozwiązanie tego problemu pomoże ci osiągnąć większy cel?
Dzień 2: Wymyśl wiele rozwiązań.
Knapp nie lubi burz mózgów. Ludzie mają tendencję do faworyzowania najbardziej szalonych pomysłów, mówi, nie myśląc o tym, jak faktycznie zostaną zrealizowane. Albo, co gorsza, zwycięzcą jest po prostu najgłośniejszy głos w pomieszczeniu.
Zamiast tego Knapp woli to, co nazywa równoległą pracą indywidualną. Każda osoba biorąca udział w sprincie siada z ołówkiem i papierem i szkicuje swój pomysł. „Daje ludziom długi okres cichej pracy, kiedy mogą przemyśleć swój pomysł”, mówi, „wyszczególniać go i nie muszą jednocześnie wyjaśniać go słowami – co jest specjalną umiejętnością, którą nie każdy posiada”. Szkicowanie też nie jest umiejętnością, którą każdy ma – dlatego ważne jest, aby podkreślać pracowników, że uwaga będzie skupiona na pomyśle, a nie na artyzmie.
Dzień 3: Wybierz najlepszą opcję i stwórz plan ataku.
Tradycyjna hierarchia firmy rzadko pozwala założycielom i pracownikom przedstawiać swoje pomysły z jednakową wagą. Właśnie to robi sprint projektowy. Szkice są przyklejone do ściany lub tablicy i wszystkie pozostają anonimowe. Pomysły są następnie studiowane w ciszy. „Wiele rzeczy, które robimy w sprincie, ma na celu pomóc ludziom, którzy są introwertyczni – ludziom, którzy nie czują się tak komfortowo i nie są tak zdolni do przedstawiania swoich pomysłów – aby byli na równych zasadach z założycielem lub kimkolwiek w zespole” – mówi Knapp.
Następnie każdy uczestnik dostaje garść naklejek, które może po cichu umieścić obok poszczególnych aspektów każdego pomysłu, który szczególnie mu się podoba. „Czasami są fragmenty pomysłu, które okazują się naprawdę mocne”, mówi Knapp, „nawet jeśli to wszystko nie miało sensu”. Rozwiązania są następnie omawiane pojedynczo. Notatki są napisane wokół nich suchościeralnym markerem lub samoprzylepnymi karteczkami, a zegar zapewnia, że wszystkie pomysły będą traktowane z taką samą uwagą. Każda osoba biorąca udział w sprincie umieszcza dużą naklejkę obok rozwiązania, które preferuje, i korzystając z tej wskazówki, wyznaczony decydent wybiera pomysł – lub kombinację pomysłów – z którym zespół będzie się rozwijał.
Piękno pięciodniowego sprintu polega na tym, że nacisk na wybór idealnego rozwiązania jest minimalny – nawet jeśli jest to katastrofa, straciłeś tylko pięć dni, a nie kilka miesięcy. I przynajmniej dowiedziałeś się, co nie działa.
Po wybraniu tego rozwiązania Twój zespół powinien stworzyć storyboard przedstawiający, jak będzie wyglądało doświadczenie klienta z Twoim produktem, od odkrycia do samego końca.
Dzień 4: Zbuduj prototyp.
Pewnego dnia zbudowanie całego prototypu brzmi onieśmielająco, ale Knapp podkreśla, że masz już większość tego, czego potrzebujesz. Jeśli działasz na przykład w branży robotów, prawdopodobnie masz już poprzedni prototyp, który możesz przeprogramować lub przeprojektować, a także ludzi, którzy potrafią to zrobić. Jeśli Twoim produktem jest aplikacja, nie musisz tworzyć całego modelu roboczego — wystarczy interfejs z zawartymi podstawowymi elementami. Prototypem mogą być również materiały marketingowe lub usługa, w zależności od tego, jaki problem próbujesz rozwiązać.
„W tym miejscu możesz być jak załoga złodziei w Jedenaście Oceanu ”, mówi Knapp. „Każdy ma swoją specjalną umiejętność, wszyscy się rozstają, wykonują swoją część i wracają do siebie. Właściwie to całkiem zabawne.
Dzień 5: Przetestuj.
Badania pokazują, że pięciu to idealna liczba klientów, na których można przetestować swój produkt – poza tym zwroty są niskie, ponieważ wciąż pojawiają się te same opinie. Ostatniego dnia wybierz pięciu klientów, z których każdy spędzi godzinę, korzystając z prototypu i rozmawiając z członkiem Twojego zespołu, podczas gdy reszta załogi ogląda wideo na żywo w innym pokoju. Zespół robi notatki i decyduje, co powinno zostać, a co wymaga poprawek – lub całkowitej przebudowy. Na tym etapie nie zawsze jest gotowy produkt, ale Twój zespół będzie wiedział, co musi zrobić, aby się tam dostać.
„Pod koniec dnia w piątek”, mówi Knapp, „jest jasne, co robić dalej. Niektóre rozwiązania całkowicie się zawodzą, inne odniosą sukces, a często jesteś w środku: masz coś obiecującego, ale wymaga to pracy.
„Zamiast spędzać miesiące, a nawet lata na przeczuciach, które mogą okazać się błędne, możesz bardzo szybko odpowiedzieć na swoje pytania — przestać dyskutować w sposób abstrakcyjny i zacząć robić postępy”.
