Uzyskiwanie informacji zwrotnej od kogoś-; szczególnie negatywne opinie - dla większości z nas jest to trudne. Często natychmiast przyjmujemy postawę obronną, a gdy nasza krew zaczyna się gotować, może być trudno nawet usłyszeć, co dana osoba może nam powiedzieć.
Alice Tan Ridley wartość netto
Niedawno natknąłem się na prosty model, który ma pomóc w przekazywaniu opinii i ustrukturyzować ją w taki sposób, aby zachęcić ludzi do usłyszenia tego, co mówisz. W rzeczywistości ten model działa również dobrze, ponieważ pozwala na udzielanie wielu rad jednocześnie.
Podejście to zostało nazwane podejściem sygnalizacji świetlnej do informacji zwrotnej, ponieważ skupia się na trzech poziomach informacji zwrotnej: czerwonym (stop), żółtym (uwaga) i zielonym (kontynuuj).
Czerwone światło
Kiedy zaczynasz dawać komuś informację zwrotną, powinieneś zacząć od czerwone światło - lub rzecz, która musi zostać zatrzymana lub poprawiona. Może odnosi się to do złej pracy, którą ktoś wykonuje lub tego, jak on lub ona musi znaleźć lepszy sposób na wykonanie swojej pracy w sposób terminowy. Powtarzam, dawanie i otrzymywanie tego rodzaju porad jest trudne. Ale jest to konieczne iw tym przypadku to dopiero punkt wyjścia.
Kluczem jest bycie bezpośrednim, uczciwym i przedstawianie kontekstu i faktów podczas udzielania informacji zwrotnej. Powinieneś również jasno określić, co jest potrzebne do rozwiązania problemu.
Żółte światło
Następnie przechodzisz do udostępniania żółte światło sprzężenie zwrotne. To ostrzeżenie. Odnosi się to do wszystkiego, co ktoś może robić, co musi poprawić kurs. W tej chwili nic nie może być naprawdę złe, ale chodzi o to, aby uruchomić alarm w taki sposób, aby dana osoba mogła teraz dokonać korekty, zanim zmieni się w sytuację typu czerwonego światła.
Zielone światło
Wreszcie nadszedł czas, aby przejść do zielone światło -; czyli wtedy, gdy dzielisz się opiniami na temat tego, jak dana osoba robi coś dobrze i osiąga to, czego oczekiwałeś, a nawet więcej. Może to komplementy za dobrze wykonaną pracę nad raportem lub za pomysły, które przyczyniły się do powstania nowej linii produktów.
Chodzi o to, aby zachęcić ich do robienia więcej, a jednocześnie zrównoważyć niektóre z bardziej korygujących informacji zwrotnych, którymi podzieliłeś się na początku rozmowy. Miejmy nadzieję, że połączenie informacji zwrotnych będzie rezonować z daną osobą i nie stanie się ona tak defensywna, jak gdybyś właśnie podzielił się informacją zwrotną typu czerwonego światła.
ile dzieci ma Nancy Fuller
Okazuje się, że może to być bardzo skuteczne również poza miejscem pracy, zwłaszcza jeśli chodzi o kontakt, powiedzmy, z uczniem liceum.
Możesz być w stanie zastosować podejście z sygnalizacją świetlną, na przykład po otrzymaniu ostatniej karty zgłoszenia.
Czerwone światło może wiązać się z dyskusją o tym, jak zdobyli C z matematyki. Możesz powiedzieć, że C jest nie do przyjęcia i że muszą się więcej uczyć lub uzyskać dodatkową pomoc w celu przeniesienia tej oceny na B lub nawet A.
Żółte światło może oznaczać, że zauważyłeś, że uczeń nie spał całą noc, aby dokończyć pracę na lekcję angielskiego. Chociaż otrzymali z tego dobrą ocenę, możesz ich ostrzec, że czekanie do ostatniej chwili z odrobieniem pracy domowej nie jest zrównoważonym planem i że powinni zacząć wcześniej wykonywać zadania.
Wreszcie nadszedł czas, aby podzielić się radą zielonego światła, która może pochwalić ich za zdobycie kolejnej piątki na zajęciach z nauk społecznych. To Twoja szansa, aby powiedzieć im, jak bardzo jesteś dumny z ich ciężkiej pracy i że masz nadzieję, że będą kontynuować. Kiedy zakończysz sesję informacji zwrotnych z taką pozytywną nutą, może to pomóc uczniowi ciężej pracować, aby uzyskać więcej informacji zwrotnych na zielono zamiast żółtego i czerwonego.
Więc następnym razem, gdy będziesz musiał podzielić się opinią z pracownikiem lub dzieckiem, pomyśl o zastosowaniu podejścia sygnalizacji świetlnego, polegającego na przekazywaniu im wielu warstw informacji zwrotnych w celu skłonienia ich do usłyszenia Cię i ciężkiej pracy nad poprawą ich wydajności w przyszłości .
